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公开(公告)号：CN112184484B
公开(公告)日：2023-07-28
申请号：CN202011059565.9
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 陈琳 , 林磊 , 罗建国 , 罗陆宁 , 李艳 , 刘家学 , 黄媚 , 徐惠 , 王婷婷 , 税洁 , 任婷 , 黎怡均 , 陈辉 , 罗益会 , 莫屾 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 方力谦 , 赵峻 , 严玉婷 , 杨蕴琳 , 孙梦龙
IPC: G06Q50/06 , G06Q10/0635 , G06F18/24 , G06F16/9535
Abstract: 本发明提供一种电力用户差异化服务方法及系统，包括，数据处理模块，用以根据第一预设规则处理用户的数据并对电力用户进行等级划分及风险等级进行评估，获得第一评估结果；还用以将所述多个用户按照预设类别进行分类；并对每个类别内的多个用户进行等级划分，对用户进行评估，获取第二评估结果；用户特征要素生成模块，用以根据评估结果对用户特征进行标记，根据标记结果得到用户特征要素；用户服务识别模块，用以根据所述用户特征要素匹配预设的服务策略，生成服务策略匹配结果；将所述第二评估结果与所述服务策略匹配结果按第三预设规则进行关联。本发明通过构建用户标签化与系统的某些标签相关联，通过用户标签，实现差异化服务策略的输出。
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公开(公告)号：CN112184485A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011060069.5
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 林磊 , 陈琳 , 罗建国 , 罗陆宁 , 刘家学 , 黄媚 , 李艳 , 徐惠 , 王婷婷 , 税洁 , 任婷 , 黎怡均 , 赵峻 , 陈辉 , 罗益会 , 付婷婷 , 黄公跃 , 方力谦 , 林思远 , 莫屾 , 严玉婷 , 孙梦龙 , 杨蕴琳
Abstract: 本发明提供一种电力用户信用评估方法，包括，步骤S1，采集多个待评测用户的与信用量化数据；以及接收评测智能终端生成对待评测用户的信用定性数据；步骤S2，随机选取多个待测评用户并获取相应的信用量化数据和信用定性数据，根据第一预设规则获取所述待测评用户的特征参数，并计算特征参数对应的基尼系数；根据第二预设规则选取多个基尼系数并组成一个决策树，以及在多个决策树中根据第三预设规则选取一个决策树作为最终信用等级结果；其中，所述信用等级结果包括高信用或中信用或低信用。本发明获得准确的用电客户信用等级数据，可以提前预防不良用电行为，也可以根据不同的信用等级采取差异化的服务策略，提升用户的满意度。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN109951810A
公开(公告)日：2019-06-28
申请号：CN201910129743.1
申请日：2019-02-21
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明提供一种关注停电事件的方法及系统，该方法包括下述步骤：S1、从后台业务系统获取停电事件及停电事件的影响范围，并将用电地址与停电事件影响的范围进行匹配，判断用电地址是否发生停电；S2、若用电地址发生了停电，则提示用户对用电地址的停电事件进行关注；S3、获取用户当前使用的手机号码，并将该手机号码发送至后台业务系统进行验证，在验证通过之后将用电地址的停电事件与用户当前使用的手机号码进行关联；S4、将用电地址的停电事件对应的后续处理过程信息实时发送至用户当前使用的手机号码，以便及时通知对应的用户。本发明可以方便用户及时查询停电事件，扩大用户快速接收停电事件通知的渠道，提升营销服务精益化管理水平。
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公开(公告)号：CN114372545A
公开(公告)日：2022-04-19
申请号：CN202210107797.X
申请日：2022-01-28
Applicant: 深圳供电局有限公司
Abstract: 本发明涉及一种电网业务管理系统，包括智能业务IOT终端和云端服务器；所述智能业务IOT终端设置有触控屏、打印机、身份证识别设备、扫码设备、人脸识别设备和语音设备；所述触控屏用于在电网业务办理过程中为用户提供数据显示，并接收用户输入的业务请求；所述服务器用于存储电网业务办理过程产生的数据，并接收所述智能业务IOT终端发送的所述业务请求，对所述业务请求进行处理并将处理结果反馈给所述智能业务IOT终端。通过本发明，能够使得业务办理满足快捷、智能、高效要求。
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公开(公告)号：CN112185391A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011058890.3
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 陈诚 , 陈琳 , 林磊 , 罗陆宁 , 黄媚 , 刘家学 , 李艳 , 税洁 , 任婷 , 徐惠 , 张洵 , 魏桐 , 郭悦 , 黎怡均 , 罗益会 , 陈辉 , 付婷婷 , 黄公跃 , 林思远 , 赵峻 , 莫屾 , 方力谦 , 严玉婷 , 杨蕴琳 , 孙梦龙
IPC: G10L15/26 , G06F40/30 , G06F40/289 , G06F40/232 , G06F40/186 , G06F16/332 , H04M3/527
Abstract: 本发明提供了一种用于客服笔录自动修改处理方法，应用于智能客服业务场景下，由智能语音客服对接收到的用户的语音数据进行语音识别，并进行自然语音处理，根据用户的语义由智能语音客服提供对应的客服服务。根据用户发出的语音数据，从预设的模板资料库中匹配对应的客服语音数据并对用户进行响应。对响应过程中双方陈述的语音内容实时进行语音识别并转换成文字，形成初步客服服务记录；对初步客服服务记录中不符合记录规范的内容进行自动修正，获得完善的符合客服服务记录规定的客服记录。实施本发明，可以提高客服服务记录的处理效率以及提高客服服务效率。
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公开(公告)号：CN112185385A
公开(公告)日：2021-01-05
申请号：CN202011069568.0
申请日：2020-09-30
Applicant: 深圳供电局有限公司
Inventor： 林磊 , 陈琳 , 罗建国 , 罗陆宁 , 刘家学 , 黄媚 , 李艳 , 徐惠 , 王婷婷 , 税洁 , 任婷 , 黎怡均 , 罗益会 , 付婷婷 , 方力谦 , 赵峻 , 陈辉 , 莫屾 , 黄公跃 , 严玉婷 , 林思远 , 杨蕴琳 , 孙梦龙
Abstract: 本发明提供了一种用于供电领域的智能客户处理方法，包括如下步骤：通过供电智能客户系统接收客户的客服请求语音数据；由智能语音客服对接收到的客户的语音数据进行语音识别，根据客户的语义由智能语音客服提供对应的客服服务；在智能语音客户应答过程中，在监测到人工客服触发事件后，转入人工处理流程；确定当前所有转人工处理的语音数据的优先级别，并进行排序；按优先级别的高低顺序转由人工处理。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以提高客服服务针对性，从而提高服务服务效率。
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公开(公告)号：CN109885637A
公开(公告)日：2019-06-14
申请号：CN201910122653.X
申请日：2019-02-18
Applicant: 深圳供电局有限公司
IPC: G06F16/29 , G06Q50/06 , G06F3/0486
Abstract: 本发明提供一种基于地图查询停电的方法及系统，该方法包括下述步骤：S1、在地图上设定的管辖区域内搜索用电地址，在确定用电地址之后，在显示屏上通过地图定位已确定的用电地址；S2、获取已确定的用电地址周边设定范围内的停电事件，并将获取的停电事件在显示屏上进行展示；S3、根据已获取的停电事件获取这些停电事件所影响的居民小区信息，并根据停电状态将这些停电事件影响的居民小区信息在地图上进行分区展示。本发明可以方便所有用户及时获取影响自己的停电事件以及停电状态，进而及时掌握停电处理进度。
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