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公开(公告)号：CN101610322A
公开(公告)日：2009-12-23
申请号：CN200810125759.7
申请日：2008-06-18
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于多平台的呼叫中心及呼叫接入方法，其中，呼叫中心包括：软交换设备，用于根据呼叫属性将所述呼叫接入到对应的呼叫平台；两个以上呼叫平台，用于呼叫的接入；控制单元，用于在呼叫接入所选择呼叫平台失败时为所述呼叫选择其他呼叫平台。呼叫接入方法包括：接收到呼叫后，根据呼叫属性将所述呼叫接入到对应的呼叫平台，将所述呼叫转入自动应答状态；接收到人工服务的选择后，对所述呼叫进行排队选择座席，当该平台无空闲座席可供选择时，自动将所述呼叫转移到其他平台选择座席。本发明方便地实现了多呼叫平台的整合和呼叫中心的扩容，能够充分利用座席资源，节约了成本。
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