公开(公告)号：US20090262923A1

公开(公告)日：2009-10-22

申请号：US12103769

申请日：2008-04-16

Applicant: Nikolaos Anerousis ,  Abhijit Bose ,  Aliza R. Heching ,  Milton H. Hernandez ,  Hani T. Jamjoom ,  Hoda Parvin ,  Sreeram Ramakrishnan ,  Debanjan Saha ,  Zon-Yin Shae

Inventor： Nikolaos Anerousis ,  Abhijit Bose ,  Aliza R. Heching ,  Milton H. Hernandez ,  Hani T. Jamjoom ,  Hoda Parvin ,  Sreeram Ramakrishnan ,  Debanjan Saha ,  Zon-Yin Shae

IPC: H04M3/00

CPC classification number: H04M3/5233 ,  H04M3/5234 ,  H04M2201/18

Abstract: Techniques for dispatching one or more services requests to one or more agents are provided. The techniques include obtaining one or more attributes of each service request, obtaining one or more attributes of each agent, obtaining feedback from each of one or more agent queues, and using the one or more attributes of each service request, the one or more attributes of each agent and the feedback from each of the one or more agent queues to determine one or more suitable agents to receive a dispatch for each of the one or more service requests. Techniques are also provided for generating a database of one or more attributes of one or more service requests and one or more attributes of one or more agents.

Abstract translation: 提供了向一个或多个代理发送一个或多个服务请求的技术。 这些技术包括获得每个服务请求的一个或多个属性，获得每个代理的一个或多个属性，从一个或多个代理队列中的每一个获得反馈，以及使用每个服务请求的一个或多个属性，一个或多个属性 以及来自所述一个或多个代理队列中的每一个的反馈以确定用于为所述一个或多个服务请求中的每一个接收调度的一个或多个合适的代理。 还提供了用于生成一个或多个服务请求的一个或多个属性以及一个或多个代理的一个或多个属性的数据库的技术。

公开(公告)号：US08385534B2

公开(公告)日：2013-02-26

申请号：US12103769

申请日：2008-04-16

Applicant: Nikolaos Anerousis ,  Abhijit Bose ,  Aliza R. Heching ,  Milton H. Hernandez ,  Hani T. Jamjoom ,  Hoda Parvin ,  Sreeram Ramakrishnan ,  Debanjan Saha ,  Zon-Yin Shae

Inventor： Nikolaos Anerousis ,  Abhijit Bose ,  Aliza R. Heching ,  Milton H. Hernandez ,  Hani T. Jamjoom ,  Hoda Parvin ,  Sreeram Ramakrishnan ,  Debanjan Saha ,  Zon-Yin Shae

IPC: H04M3/00 ,  H04M5/00

CPC classification number: H04M3/5233 ,  H04M3/5234 ,  H04M2201/18

Abstract: Techniques for dispatching one or more services requests to one or more agents are provided. The techniques include obtaining one or more attributes of each service request, obtaining one or more attributes of each agent, obtaining feedback from each of one or more agent queues, and using the one or more attributes of each service request, the one or more attributes of each agent and the feedback from each of the one or more agent queues to determine one or more suitable agents to receive a dispatch for each of the one or more service requests. Techniques are also provided for generating a database of one or more attributes of one or more service requests and one or more attributes of one or more agents.

Abstract translation: 提供了向一个或多个代理发送一个或多个服务请求的技术。 这些技术包括获得每个服务请求的一个或多个属性，获得每个代理的一个或多个属性，从一个或多个代理队列中的每一个获得反馈，以及使用每个服务请求的一个或多个属性，一个或多个属性 以及来自所述一个或多个代理队列中的每一个的反馈以确定用于为所述一个或多个服务请求中的每一个接收调度的一个或多个合适的代理。 还提供了用于生成一个或多个服务请求的一个或多个属性以及一个或多个代理的一个或多个属性的数据库的技术。