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公开(公告)号：CN117615058A
公开(公告)日：2024-02-27
申请号：CN202311610844.3
申请日：2023-11-28
申请人： 广东亿迅科技有限公司
发明人： 彭新发
摘要： 本发明提出一种IVR呼叫方法、系统、设备及介质，其中IVR呼叫方法包括：获取呼叫请求，根据预先配置的第一呼叫流程并行调用多个请求接口，得到所有请求接口的响应结果数据，并调用缓存服务将所有响应结果数据写入缓存中；在并行调用多个请求接口的同时，执行异步放音操作，并根据第一呼叫流程生成的查询指令调用缓存服务从缓存中获取查询指令对应的响应结果数据进行呼叫应答。本发明并行调用多个请求接口，缓存响应结果数据的同时执行异步放音动作，减少相对串行执行的时间；在执行查询流程时调用相应查缓存数据的接口快速获得查询结果，大幅度缩短查询等待时间，客户在交互过程中毫无此类接口查询的延时感知，极大提高了客户体验满意度。
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公开(公告)号：CN112970240B
公开(公告)日：2022-11-29
申请号：CN201980071870.9
申请日：2019-10-30
申请人： 微软技术许可有限责任公司
摘要： 在一些示例中公开了将相同的标识符分配给用户的多个通信设备的方法、系统和机器可读介质。通信服务器响应于来自呼叫通信设备的针对标识符的通信建立请求，一次仅警告所述多个通信设备中的一个设备。如果用户未能应答所述警告，则根据设备的特定序列选取另一设备并且进行警告，直到用户应答或者直到尝试了所有设备(或者设备的确定的子集)为止。在一些示例中，可以通过通信服务经由通信服务器已知的替代地址(例如，互联网协议(IP)地址)来访问所述通信设备。
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公开(公告)号：CN112449058A
公开(公告)日：2021-03-05
申请号：CN201910809405.2
申请日：2019-08-29
申请人： 马上消费金融股份有限公司
发明人： 郭江
摘要： 本申请公开了自动拨打电话的方法、通信系统和具有存储功能的装置，该方法包括：获取各个坐席选择的待处理客户的电话号码，并将电话号码添加到拨打清单中，拨打清单包括选择的待处理客户的至少一个电话号码；对拨打清单中的电话号码进行循环拨打；若当前拨打的电话号码拨通，则将当前电话号码转接至处理当前电话号码的坐席，并在坐席的终端屏幕上弹出当前电话号码对应的客户信息。通过上述方式，本申请能够有效提高工作效率。
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公开(公告)号：CN106416210B
公开(公告)日：2019-05-28
申请号：CN201580028491.3
申请日：2015-05-11
申请人： 苹果公司
摘要： 本发明涉及一种第一电子设备。该第一电子设备接收通过呼叫路由服务被路由到第一电子设备的电话呼叫。在接收到呼叫时，第一电子设备接收将电话呼叫路由到第二电子设备的请求。响应于接收到将电话呼叫路由到第二电子设备的请求，根据确定已满足第一路由标准，第一电子设备向呼叫路由服务发送请求，以将呼叫拉取到第二电子设备，而非将电话呼叫路由到第一电子设备。根据确定已满足第二路由标准，第一电子设备使得与呼叫相关联的呼叫数据通过第一电子设备被路由到第二电子设备。
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公开(公告)号：CN109348076A
公开(公告)日：2019-02-15
申请号：CN201811123442.X
申请日：2018-09-26
申请人： 中国联合网络通信集团有限公司
发明人： 张余
摘要： 本发明公开了一种融合一号通顺振业务的处理方法及系统。方法包括：一号通服务器接收第二呼叫号码所归属的S-CSCF发送的第二呼叫请求，第二呼叫请求包括第一呼叫号码与第二呼叫号码；一号通服务器判断第二呼叫号码是否为融合一号通号码；一号通服务器若判断出第二呼叫号码为融合一号通号码，从业务服务器中查询出与融合一号通号码对应的所有关联终端号码以及所有关联终端号码的顺振次序；一号通服务器根据呼叫关联表从所有关联终端号码中查询出向第一呼叫号码发起呼叫的融合一号通号码对应的指定关联终端号码；一号通服务器调整指定关联终端号码的呼叫位置为第一呼叫位置，以形成调整后的顺振次序，减少顺振业务的用户被叫时的呼叫持续时间。
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公开(公告)号：CN105847602A
公开(公告)日：2016-08-10
申请号：CN201610158731.8
申请日：2016-03-18
申请人： 中国联合网络通信集团有限公司
CPC分类号： H04M3/42187 , H04M3/42348 , H04M3/46 , H04M3/465
摘要： 本发明提供一种呼叫切换的方法、装置及系统；一种呼叫切换的方法包括：接收所述第二被叫终端发送的切换请求消息，所述切换请求消息用于将所述主叫终端与所述第一被叫终端之间的通话，切换至所述主叫终端与所述第二被叫终端之间；其中，所述第二被叫终端对应的第二被叫号码为所述第一被叫终端对应的第一被叫号码的关联号码；根据所述切换请求消息，建立所述第二被叫终端与所述主叫终端之间的信令链路，以使所述主叫终端与所述第二被叫终端之间建立第二媒体链路。本发明使得当被叫用户使用某一被叫终端与主叫用户进行通话的基础上，被叫用户更换另一被叫终端与主叫用户进行通话时，通话不会被中断。
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公开(公告)号：CN102104693B
公开(公告)日：2014-02-19
申请号：CN200910252778.0
申请日：2009-12-16
申请人： 华为技术有限公司
发明人： 刘诗凯
CPC分类号： H04M3/5175 , H04M2203/401
摘要： 本发明实施例公开了一种呼叫接续的方法、系统和数据处理装置。其中，所述方法包括：从第三方系统获取坐席性能指标的性能数据；根据获取的坐席性能指标的性能数据重新对所有坐席的坐席性能指标排列顺序，得到更新的坐席性能指标排序，以便在下一个呼叫接续过程中，呼叫接续装置根据所述更新的坐席性能指标排序从各个坐席中选择一个接续坐席。根据本发明的实施例，可以提高运营商的运营效率以及用户对运营商的满意度。
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公开(公告)号：CN101635906A
公开(公告)日：2010-01-27
申请号：CN200910090582.6
申请日：2009-08-27
申请人： 中兴通讯股份有限公司
CPC分类号： H04M3/465 , H04M2207/12 , H04M2207/18 , H04W68/00 , H04W76/40
摘要： 本发明公开了一种灵活振铃群组智能业务的触发方法，包括：移动交换中心MSC向业务控制点SCP发送的用于触发被叫路由地址可用触发器的分析信息请求消息中携带有灵活振铃FA群组智能业务的指示信息；并在接收到接续的号码的应答后，释放FA群组中其余成员号码，向所述SCP发送用于触发被叫应答触发器的被叫应答请求消息，携带有目标号码及改向指示信息，指示所述SCP计费；其中，所述目标号码为所述接续的号码。本发明同时公开了一种灵活振铃群组智能业务的触发装置。本发明可以实现FA群组智能业务的触发及计费，丰富和扩展了FA群组业务。
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公开(公告)号：CN101292507A
公开(公告)日：2008-10-22
申请号：CN200680038545.5
申请日：2006-10-06
申请人： 三洋电机株式会社
CPC分类号： H04M3/46 , H04M2207/206 , H04M2242/30
摘要： 提供一种在基于代表多个移动电话机的识别信息的被叫的情况下，组内的一个使用者可以进行可靠响应的通信连接装置。在自身装置接收了来自发送源的信号的情况下，确立所述发送源和预定的移动电话机的通信的通信连接装置在将识别各个移动电话机的识别信息作为第一信息，将代表多个移动电话机的识别信息作为第二信息，在接收到来自所述发送源的信号，且所接收的信号中包含第二信息的情况下，从使所述第一信息和第二信息相关联存储的存储装置中读出与所述接收的信号中包含的第二信息相关联的第一信息，并对由所读出的第一信息特定的移动电话机，以预定的顺序来进行呼叫。
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