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公开(公告)号：CN102262665A
公开(公告)日：2011-11-30
申请号：CN201110210006.8
申请日：2011-07-26
Applicant: 西南交通大学
IPC: G06F17/30
Abstract: 本发明公开了一种基于关键词提取的应答支持系统，采用如下的工作步骤检索相关知识并在显示终端予以呈现：对来至用户服务终端的问询信息实施关键词扫描；将所得关键词输入预先建立的系统内的行业知识库中完成检索并将所得关键词词条和相关内容呈现于显示终端，供客服人员参考，或者将知识转换为语音或者文本通过相应的形式发送至客户端。本发明能够降低对客服人员的素质要求，提高客户满意度。
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