公开(公告)号：CN104462600B

公开(公告)日：2018-04-17

申请号：CN201410853688.8

申请日：2014-12-31

Applicant: 科大讯飞股份有限公司

Inventor： 何绵涛 ,  刘江 ,  王平华 ,  梅珂 ,  吴玲 ,  乔玉平 ,  李钊辉 ,  荣幸

IPC: G06F17/30 ,  G06F17/27 ,  G10L15/26

Abstract: 本发明公开了一种实现来电原因自动分类的方法及装置，该方法包括：获取客户与座席的语音流；对所述客户与座席的语音流进行语音识别，得到对话文本；提取所述对话文本对应的语义标签信息；以所述语义标签信息作为索引，在来电原因索引库中进行搜索，得到与所述对话文本最接近的多个预估结果；基于分类模型对所述多个预估结果进行排序；根据排序结果确定来电原因结果。利用本发明，可以减轻座席的记忆负担和检索负担，提升来电原因记录的准确性和全面性。

公开(公告)号：CN104462600A

公开(公告)日：2015-03-25

申请号：CN201410853688.8

申请日：2014-12-31

Applicant: 科大讯飞股份有限公司

Inventor： 何绵涛 ,  刘江 ,  王平华 ,  梅珂 ,  吴玲 ,  乔玉平 ,  李钊辉 ,  荣幸

IPC: G06F17/30 ,  G06F17/27 ,  G10L15/26

CPC classification number: G06F17/30705 ,  G06F17/2785

Abstract: 本发明公开了一种实现来电原因自动分类的方法及装置，该方法包括：获取客户与座席的语音流；对所述客户与座席的语音流进行语音识别，得到对话文本；提取所述对话文本对应的语义标签信息；以所述语义标签信息作为索引，在来电原因索引库中进行搜索，得到与所述对话文本最接近的多个预估结果；基于分类模型对所述多个预估结果进行排序；根据排序结果确定来电原因结果。利用本发明，可以减轻座席的记忆负担和检索负担，提升来电原因记录的准确性和全面性。