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公开(公告)号：CN105261362B
公开(公告)日：2019-07-05
申请号：CN201510563318.5
申请日：2015-09-07
Applicant: 科大讯飞股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种通话语音监测方法及系统，该方法包括：分别实时采集服务端和客户端通话的语音数据；对所述服务端和客户端的语音数据进行语音识别，分别得到服务端识别文本和客户端识别文本；根据所述服务端通话语音数据和对应的识别文本、以及所述客户端通话语音数据和对应的识别文本，对服务端通话语音进行实时监测。利用本发明，可以实现对客服人员通话语音的全面、实时监测，提升服务端客服人员的服务质量。
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公开(公告)号：CN104462600B
公开(公告)日：2018-04-17
申请号：CN201410853688.8
申请日：2014-12-31
Applicant: 科大讯飞股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种实现来电原因自动分类的方法及装置，该方法包括：获取客户与座席的语音流；对所述客户与座席的语音流进行语音识别，得到对话文本；提取所述对话文本对应的语义标签信息；以所述语义标签信息作为索引，在来电原因索引库中进行搜索，得到与所述对话文本最接近的多个预估结果；基于分类模型对所述多个预估结果进行排序；根据排序结果确定来电原因结果。利用本发明，可以减轻座席的记忆负担和检索负担，提升来电原因记录的准确性和全面性。
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公开(公告)号：CN105261362A
公开(公告)日：2016-01-20
申请号：CN201510563318.5
申请日：2015-09-07
Applicant: 科大讯飞股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种通话语音监测方法及系统，该方法包括：分别实时采集服务端和客户端通话的语音数据；对所述服务端和客户端的语音数据进行语音识别，分别得到服务端识别文本和客户端识别文本；根据所述服务端通话语音数据和对应的识别文本、以及所述客户端通话语音数据和对应的识别文本，对服务端通话语音进行实时监测。利用本发明，可以实现对客服人员通话语音的全面、实时监测，提升服务端客服人员的服务质量。
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公开(公告)号：CN104462600A
公开(公告)日：2015-03-25
申请号：CN201410853688.8
申请日：2014-12-31
Applicant: 科大讯飞股份有限公司
CPC classification number: G06F17/30705 , G06F17/2785
Abstract: 本发明公开了一种实现来电原因自动分类的方法及装置，该方法包括：获取客户与座席的语音流；对所述客户与座席的语音流进行语音识别，得到对话文本；提取所述对话文本对应的语义标签信息；以所述语义标签信息作为索引，在来电原因索引库中进行搜索，得到与所述对话文本最接近的多个预估结果；基于分类模型对所述多个预估结果进行排序；根据排序结果确定来电原因结果。利用本发明，可以减轻座席的记忆负担和检索负担，提升来电原因记录的准确性和全面性。
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