公开(公告)号：CN116016779A

公开(公告)日：2023-04-25

申请号：CN202211650023.8

申请日：2022-12-21

Applicant: 科大讯飞股份有限公司

Inventor： 张猷健

IPC: H04M3/493 ,  H04M3/51 ,  G06F40/58

Abstract: 本申请提供一种语音通话翻译辅助方法、系统、计算机设备和存储介质，方法包括：获取目标客户端的通话音频；若通话音频为目标语种，则切断目标客户端与目标服务端之间的语音通路；对通话音频进行处理，输出通话音频对应的预设语种的翻译文本，并展示在目标服务端的显示屏上；获取翻译文本对应的预设语种的答复信息，并对答复信息进行处理，生成对应目标语种的答复音频，并传输给目标客户端。本申请实施例提供的语音通话翻译辅助方法，能够在不引入第三方人员的基础上，全流程自动化实现目标客户端和目标服务端的通话交互，有效提高了呼叫中心在接收到非特定语种的电话后的服务效率。

公开(公告)号：CN308141426S

公开(公告)日：2023-07-25

申请号：CN202230751741.9

申请日：2022-11-10

Applicant: 科大讯飞股份有限公司

Designer： 姚佶超 ,  刘洋 ,  张猷健

Abstract: 1.本外观设计产品的名称：显示屏幕面板的呼叫中心系统管理图形用户界面。
2.本外观设计产品的用途：用于交互和显示。
3.本外观设计产品的设计要点：在于图形用户界面。
4.最能表明设计要点的图片或照片：主视图。
5.其他视图无设计要点，省略其他视图。
6.图形用户界面的用途：用于实现呼叫中心系统的客服管理。
7.图形用户界面的人机交互方式：主视图为呼叫中心系统的主界面；点击主视图中的“通话”按钮，跳转至界面变化状态图1；点击界面变化状态图1中的“在线客服”按钮，跳转至界面变化状态图2；点击界面变化状态图2中的“联系历史”按钮，跳转至界面变化状态图3；点击界面变化状态图3中的“客户”按钮，跳转至界面变化状态图4；点击界面变化状态图4中的“公告”按钮，跳转至界面变化状态图5；点击界面变化状态图5中的 “待办任务”按钮，跳转至界面变化状态图6；点击界面变化状态图6中的“知识库”按钮，跳转至界面变化状态图7；点击界面变化状态图7中的“工单”按钮，跳转至界面变化状态图8；点击界面变化状态图8中的“运营监控”按钮，跳转至界面变化状态图9；点击界面变化状态图9中的“统计报表”按钮，跳转至界面变化状态图10；点击界面变化状态图10中的“短信”按钮，跳转至界面变化状态图11；点击界面变化状态图11中的“系统设置”按钮，跳转至界面变化状态图12；点击界面变化状态图12中的“运维配置”按钮，跳转至界面变化状态图13。
8.显示用的载体设备为现有设计，该显示屏幕面板可以应用于计算机、笔记本电脑、平板电脑、手机、智能手机、智能手环、智能眼镜、手表、智能手表、健身监视器、头戴式耳机、个人数字助理、智能音箱、电视、监视器、机顶盒、导航仪。