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公开(公告)号：CN114169770B
公开(公告)日：2024-09-06
申请号：CN202111502298.2
申请日：2021-12-09
Applicant: 福州大学
IPC: G06Q10/063 , G06Q30/0282 , G06Q30/015 , G06Q50/06
Abstract: 本发明提出一种考虑人事时多要素的供电质量投诉预警系统，以用户的业务行为留存的信息为线索，利用粒度空间对时间维度进行处理，构建基于人事时框架的供电质量投诉预警模型，便于供电企业对用户的投诉倾向分析以及投诉风险预警，精确地定位供电质量投诉高风险人群，当特定人群来电时，对客服人员进行预警，提醒其调整服务策略，优化话术，减少投诉风险。能够准确识别供电质量投诉风险人群，在对应供电质量投诉事件发生时，及时安排短信及电话安抚，为客户的精准服务和主动服务提供了技术支撑，为电力运营和改善用户体验提供保障。
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公开(公告)号：CN111612650B
公开(公告)日：2022-06-17
申请号：CN202010458531.0
申请日：2020-05-27
Applicant: 福州大学
Abstract: 本发明涉及一种基于DTW距离和近邻传播聚类算法的电力用户分群方法及系统，包括步骤：采集电能质量监测数据和用户有功功率数据，构造表征时间序列变化规律的特征矩阵；计算各个用户与电能质量指标之间的特征相似度，量化用户特征与电能质量特征的关联程度；以用户特征与电能质量特征的关联程度为依据，进行不同用户的电能质量特征相似度聚类计算，将具有相似关联程度的用户归为同一类；向具有不同电能质量特征的用户提供对应的不同电能质量的电能。本发明实现了基于电能质量方面的用户特性分类，为用户精益化电能质量服务提供了技术支撑。
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公开(公告)号：CN114169770A
公开(公告)日：2022-03-11
申请号：CN202111502298.2
申请日：2021-12-09
Applicant: 福州大学
Abstract: 本发明提出一种考虑人事时多要素的供电质量投诉预警系统，以用户的业务行为留存的信息为线索，利用粒度空间对时间维度进行处理，构建基于人事时框架的供电质量投诉预警模型，便于供电企业对用户的投诉倾向分析以及投诉风险预警，精确地定位供电质量投诉高风险人群，当特定人群来电时，对客服人员进行预警，提醒其调整服务策略，优化话术，减少投诉风险。能够准确识别供电质量投诉风险人群，在对应供电质量投诉事件发生时，及时安排短信及电话安抚，为客户的精准服务和主动服务提供了技术支撑，为电力运营和改善用户体验提供保障。
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公开(公告)号：CN111612650A
公开(公告)日：2020-09-01
申请号：CN202010458531.0
申请日：2020-05-27
Applicant: 福州大学
Abstract: 本发明涉及一种基于DTW距离和近邻传播聚类算法的电力用户分群方法及系统，包括步骤：采集电能质量监测数据和用户有功功率数据，构造表征时间序列变化规律的特征矩阵；计算各个用户与电能质量指标之间的特征相似度，量化用户特征与电能质量特征的关联程度；以用户特征与电能质量特征的关联程度为依据，进行不同用户的电能质量特征相似度聚类计算，将具有相似关联程度的用户归为同一类；向具有不同电能质量特征的用户提供对应的不同电能质量的电能。本发明实现了基于电能质量方面的用户特性分类，为用户精益化电能质量服务提供了技术支撑。
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