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公开(公告)号：CN101697568A
公开(公告)日：2010-04-21
申请号：CN200910154089.6
申请日：2009-10-26
Applicant: 浙江省电力公司
Abstract: 本发明涉及一种客服方法，特别是一种用于电力部门的客服方法。本发明的灾难备份方式采用三级灾难备份方式，一级灾备是某个省中心全部设备故障，所承载的话务切换到另一个省中心；二级灾备是某个省中心关键设备故障，话务切换到另一省中心；三级灾备是指某个地市中继故障，由省中心备用通道接入；2个省中心均异常或地市中心与2个省中心无法联系，则由地市中心采用本地存活的方式，保证本地市的业务正常开展本发明通过对客户服务系统采用多种灾难备份方式，多层次多方式的处理客服系统中出现的故障，使客服系统的运行能够更加的可靠和安全。
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公开(公告)号：CN103929548B
公开(公告)日：2016-08-24
申请号：CN201410103048.5
申请日：2014-03-19
Applicant: 国家电网公司 , 国网浙江省电力公司 , 浙江电力电子技术公司
Abstract: 本发明提供一种用于电力客服系统的故障处理方法及系统，包括排队机接收用户呼叫，并将呼叫转发至CTI服务器；所述CTI服务器配置用户信息，根据客户请求信息设定一座席区的网络电话进行话务处理，对到达该网络电话的信息内网进行网络测试；测试信息显示网络不可达，即座席区的网络电话无法受理呼叫时，启用至少一个行政交换机模拟电话通过行政交换机向双中心话务平台进行单电话注册的IVR流程，使用所述行政交换机模拟电话进行话务受理。能够解决电力客服系统网络阻断或故障时，能够获知网络故障问题，进而使用户呼叫被正常受理。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN103929548A
公开(公告)日：2014-07-16
申请号：CN201410103048.5
申请日：2014-03-19
Applicant: 国家电网公司 , 国网浙江省电力公司 , 浙江电力电子技术公司
Abstract: 本发明提供一种用于电力客服系统的故障处理方法及系统，包括排队机接收用户呼叫，并将呼叫转发至CTI服务器；所述CTI服务器配置用户信息，根据客户请求信息设定一座席区的网络电话进行话务处理，对到达该网络电话的信息内网进行网络测试；测试信息显示网络不可达，即座席区的网络电话无法受理呼叫时，启用至少一个行政交换机模拟电话通过行政交换机向双中心话务平台进行单电话注册的IVR流程，使用所述行政交换机模拟电话进行话务受理。能够解决电力客服系统网络阻断或故障时，能够获知网络故障问题，进而使用户呼叫被正常受理。
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公开(公告)号：CN101697568B
公开(公告)日：2013-12-18
申请号：CN200910154089.6
申请日：2009-10-26
Applicant: 浙江省电力公司
Abstract: 本发明涉及一种客服方法，特别是一种用于电力部门的客服方法。本发明的灾难备份方式采用三级灾难备份方式，一级灾备是某个省中心全部设备故障，所承载的话务切换到另一个省中心；二级灾备是某个省中心关键设备故障，话务切换到另一省中心；三级灾备是指某个地市中继故障，由省中心备用通道接入；2个省中心均异常或地市中心与2个省中心无法联系，则由地市中心采用本地存活的方式，保证本地市的业务正常开展本发明通过对客户服务系统采用多种灾难备份方式，多层次多方式的处理客服系统中出现的故障，使客服系统的运行能够更加的可靠和安全。
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公开(公告)号：CN201504270U
公开(公告)日：2010-06-09
申请号：CN200920199083.6
申请日：2009-10-26
Applicant: 浙江省电力公司
Abstract: 一种用于电力客服系统的终端处理系统，该系统包括地市客服中心和区县客服中心；所述地市客服中心包括媒体网关、普通坐席、录音服务器、地市IVR自动语音服务器和两台网络交换机；两台网络交换机之间实现相互热备，各服务器和媒体网关通过双链路分别连接两台网络交换机，媒体网关与录音服务器、IVR自动语音服务器连接；所述区县客服中心设置终端坐席，终端坐席通过网络交换机连接地市客服中心。本实用新型通过在地市客服中心统一设置普通坐席，集中处理客户话务，普通坐席再将处理的工单通过网络转接到区县客服中心的终端坐席，让终端坐席按照工单进行操作，避免了区县分散操作造成服务规范不统一情况。
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公开(公告)号：CN201504267U
公开(公告)日：2010-06-09
申请号：CN200920199079.X
申请日：2009-10-26
Applicant: 浙江省电力公司
Abstract: 一种用于电力客服系统的中心控制系统，该系统包括媒体网关、录音服务器、IVR自动语音服务器、CTI服务器和两台网络交换机；两台网络交换机之间实现相互热备，各服务器和媒体网关通过双链路分别连接两台网络交换机，媒体网关与录音服务器、IVR自动语音服务器连接。本实用新型通过设置中心控制系统，将原来独立部署，在网络上互相独立的地市客户服务系统全部联网，通过中心控制系统统一调度、统一管理，实现客服系统全网均衡分配和资源全网共享。
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公开(公告)号：CN201504268U
公开(公告)日：2010-06-09
申请号：CN200920199080.2
申请日：2009-10-26
Applicant: 浙江省电力公司
Abstract: 本实用新型涉及一种客服系统，特别是一种用于电力系统的客户服务系统。本实用新型采用多路中继接入系统，用户的电话可以直接接入到本地客服中心，当本地客服中心业务繁忙或者出现故障，可以接入到上一级的客服中心或者接入到另一地的客服中心；保证了用户能够具有任意时间、任意地点与任意方式的全方位、多层次的接入手段，满足客户各项服务需求，提高客户服务质量和服务水平。
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