公开(公告)号：CN118278414A

公开(公告)日：2024-07-02

申请号：CN202410368748.0

申请日：2024-03-28

申请人： 广东电网有限责任公司 ,  广东电网有限责任公司客户服务中心

发明人： 刘娟 ,  苏立伟 ,  马喆非 ,  刘振华 ,  谭火超 ,  陈亮 ,  陈海燕 ,  钱正浩 ,  苏凯 ,  杨秋勇 ,  魏焱 ,  李庭磊 ,  黎颖诗 ,  张艳 ,  吴波海 ,  舒畅 ,  李文虎

IPC分类号： G06F40/30 ,  H04M3/527 ,  H04M3/22

摘要： 本发明提供了一种基于情感分析和意图预判的外呼方法，应用于外呼系统当中，包括：采集用户的多模态语料，并从所述多模态语料中筛选出与情感相关的目标语料；对目标语料稠密特征的连续词进行数字量化，得到多个连续词向量，并将所述多个连续词向量作为预先训练的情感分析模型的输入，所述情感分析模型根据所述多个连续词向量中的数值符号，输出所述用户的情感倾向；将所述情感倾向输入到意图预判模型中，根据挖掘出的意图，输出响应结果；采用本发明能够提高对用户进行响应的精确度，从而提高用户体验感。