公开(公告)号：CN116644744A

公开(公告)日：2023-08-25

申请号：CN202310591524.1

申请日：2023-05-24

Applicant: 广东电网有限责任公司 ,  广东电网有限责任公司佛山供电局

Inventor： 潘沪明 ,  苏立伟 ,  张宁恺 ,  徐龙彬 ,  陈子健 ,  林晓莹 ,  谭衍珩 ,  叶露 ,  罗元发 ,  麦立昀 ,  招丽妍 ,  梁健瑜 ,  唐颖君 ,  胡兰 ,  吴巧珍

IPC: G06F40/289 ,  G06F40/30 ,  G06F16/332 ,  G06F16/35 ,  G06F40/216

Abstract: 本发明公开了一种客户诉求趋势分析方法及系统，其方法通过对客户诉求文本信息进行分词处理，提取关键词，将多个诉求关键词在预设的内容主题词库内进行模糊匹配，得到对应的多个诉求内容主题词以及多个客户诉求类别，还将多个诉求关键词在预设的参量库内进行模糊匹配，得到对应的多个关注参量，对多个关注参量进行组合并排序，得到多个诉求参量链路，计算每个诉求参量链路在预设的当前时间段内的数量在相应的时间段内的所有诉求参量链路的数量中的占比，将多个所述诉求参量链路分别对应的占比由大至小进行排序，确定当前时间段内的客户的诉求趋势焦点数据，从而对客户诉求进行高效的趋势分析，提高了诉求趋势分析的准确性和及时性。