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公开(公告)号：CN108418978A
公开(公告)日：2018-08-17
申请号：CN201810145830.1
申请日：2018-02-12
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
摘要： 本申请实施例公开了一种动态路由控制方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：获取预先配置进线参数信息，将进线参数信息存储至指定区域；若检测到呼入请求，获取与呼入请求对应的呼入进线值；若根据进线参数信息判断呼入进线值为有效值，根据呼入进线值对应进线以获取语音服务。该方法实现根据呼入进线值来对应进线获取语音服务，而且呼入进线值所匹配的进线参数信息是可实时修改和配置，无需重启且即时生效，保证了进线流量与出口流量匹配。
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公开(公告)号：CN107786757A
公开(公告)日：2018-03-09
申请号：CN201710088412.9
申请日：2017-02-17
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
摘要： 本发明涉及一种银行卡业务参数调整方法，具体包括如下步骤：监控用户的银行卡交易数据流；筛选所述交易数据流中带有交易失败字段的交易数据，生成筛选出的每个所述交易数据对应的自动外呼任务，其中，所述自动外呼任务包括待调整业务类型和外呼用户信息；对生成的所述自动外呼任务进行优先级排序，生成自动外呼先级列表；有序读取所述自动外呼优先级列表中的所述自动外呼任务，并呼叫所述自动外呼任务中的所述外呼用户信息所指示的外部用户终端；当与所述外部用户终端的通话接通时，播放所述自动外呼业务中所述待调整业务类型对应的IVR自助语音应答程序，以进行相应业务参数的调整。上述方法能够使业务参数调整更加及时。
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公开(公告)号：CN107395851A
公开(公告)日：2017-11-24
申请号：CN201610319502.X
申请日：2016-05-14
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
摘要： 本发明公开了一种基于软电话的数据处理方法，所述方法包括：接收业务终端发送的包括业务类型的软电话操作界面下载请求；根据预存的业务类型与软电话操作界面的对应关系确定对应的软电话操作界面，将确定的所述软电话操作界面发送至业务终端进行显示；接收带有电话平台标识的数据请求指令，调用对应的对接接口将所述数据请求指令发送至电话平台标识对应的电话平台；接收所述电话平台返回的数据处理结果确定对应的界面配置文件；根据确定的所述界面配置文件更新所述业务终端显示的软电话操作界面。本发明还公开了软电话服务器和相应的软电话系统。采用本发明方案，简化了软电话产品的界面和功能，降低了培训成本，并且降低了维护和升级成本。
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公开(公告)号：CN108418978B
公开(公告)日：2020-06-19
申请号：CN201810145830.1
申请日：2018-02-12
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
摘要： 本申请实施例公开了一种动态路由控制方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：获取预先配置进线参数信息，将进线参数信息存储至指定区域；若检测到呼入请求，获取与呼入请求对应的呼入进线值；若根据进线参数信息判断呼入进线值为有效值，根据呼入进线值对应进线以获取语音服务。该方法实现根据呼入进线值来对应进线获取语音服务，而且呼入进线值所匹配的进线参数信息是可实时修改和配置，无需重启且即时生效，保证了进线流量与出口流量匹配。
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公开(公告)号：CN107690038A
公开(公告)日：2018-02-13
申请号：CN201611237230.5
申请日：2016-12-28
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
CPC分类号： H04M3/4217 , H04M3/4936 , H04M3/5166
摘要： 本发明涉及一种业务语音导航方法和装置，所述方法包括：获取来电终端的终端标识；提取预设时间段内与终端标识对应的多次导航成功的业务类型；获取与提取到的业务类型对应的语音导航信息；将获取到的语音导航信息发送至来电终端并播放；接收来电终端根据获取到的语音导航信息返回的语音确认信息；根据接收的语音确认信息将来电终端转接至服务终端，服务终端与提取到的业务类型对应。本发明提供的业务语音导航方法和装置，无需通过多次按键才能获取到业务类型对应的语音导航信息，直接对接收的语音确认信息进行语音识别，根据识别结果将创建来电终端的与业务类型对应的服务任务并处理，简化了业务语音导航的操作，提高了业务语音导航效率。
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公开(公告)号：CN107680588A
公开(公告)日：2018-02-09
申请号：CN201710327372.9
申请日：2017-05-10
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
摘要： 本发明提供一种电子装置，该电子装置包括智能语音导航系统。该智能语音导航系统包括：接收模块，用于接收用户输入的语音数据；识别模块，用于将接收到的语音数据转换为文字信息，分析所述文字信息中是否含有预先确定的业务关键词；第一执行模块，用于在所述文字信息中含有预先确定的业务关键词时，通过预先确定的业务关键词与业务服务节点的映射关系，确定所述文字信息中的业务关键词对应的业务服务节点，将当前服务流程流转至确定的业务服务节点。本发明还提供一种智能语音导航方法。
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公开(公告)号：CN108090826B
公开(公告)日：2021-11-19
申请号：CN201711113437.6
申请日：2017-11-13
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
发明人： 李培彬
摘要： 本发明提供了一种电话催收方法及终端设备，适用于数据处理技术领域，该方法包括：根据逾期时间、等级调整标识以及用户信息中是否包含免催标识确定出待催收用户的第一催收等级；生成与欠款信息对应的欠款信息语音，并得到待催收用户对应的催收语音数据；在催收时间向待催收用户发起去电通话过程，并将催收语音数据传输至待催收用户的用户终端进行播报；对待催收用户基于催收语音数据返回的用户语音数据进行关键词匹配，并根据关键词匹配的结果对等级调整标识进行调整。通过对每次催收语音的智能生成以及电话催收后的对催收等级的动态调整，使得对待催收用户的电话催收不再是简单的根据固定模板进行播报，使得电话催收方式更加丰富智能。
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公开(公告)号：CN107680588B
公开(公告)日：2020-10-20
申请号：CN201710327372.9
申请日：2017-05-10
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
IPC分类号： G10L15/18 , G10L15/26 , G06F16/332 , G01C21/00
摘要： 本发明提供一种电子装置，该电子装置包括智能语音导航系统。该智能语音导航系统包括：接收模块，用于接收用户输入的语音数据；识别模块，用于将接收到的语音数据转换为文字信息，分析所述文字信息中是否含有预先确定的业务关键词；第一执行模块，用于在所述文字信息中含有预先确定的业务关键词时，通过预先确定的业务关键词与业务服务节点的映射关系，确定所述文字信息中的业务关键词对应的业务服务节点，将当前服务流程流转至确定的业务服务节点。本发明还提供一种智能语音导航方法。
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公开(公告)号：CN106998397B
公开(公告)日：2020-02-07
申请号：CN201610049919.9
申请日：2016-01-25
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
IPC分类号： H04M3/493
摘要： 本发明公开一种多业务类型的语音播报方法及系统，通过语音服务器接收用户来电，遍历与语音服务器通信连接的各业务服务器对应的用户资料数据库，筛选出包含来电号码的业务服务器；根据预存的业务服务器与业务类型的映射关系，获取筛选出的业务服务器所对应的包含播报业务类型和播报业务数量的播报业务；按照预设播报优先级，对所述播报业务进行播报优先级排序，并基于预设队列规则，为排序后的所述播报业务生成第一播报语音队列，按照生成的所述第一播报语音队列进行语音播报；具有针对不同的用户采用不同的播报优选级顺序来播报对应业务的有益效果，提高了语音播放效率和语音播放的智能性。
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公开(公告)号：CN107231495B
公开(公告)日：2020-01-14
申请号：CN201710480786.5
申请日：2017-06-22
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
发明人： 李培彬
摘要： 本发明提供了一种客户识别自动维护方法、设备及计算机可读存储介质，方法包括：检测到来电时，对客户号码进行识别；当客户号码识别失败时，则通过互动式语音应答获取用户的备选识别数据，并将备选识别数据与呼入的客户号码的对应关系进行记录；其中，所述备选识别数据包括用户的证件号码、卡号；检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息。本发明中针对当前呼入识别失败的情况，要求获取客户的备选识别数据，实现了客户自行进线操作数据，自动完成客户数据维护，提升识别率。
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