公开(公告)号：CN114049073A

公开(公告)日：2022-02-15

申请号：CN202111119603.X

申请日：2021-09-24

Applicant: 国网浙江省电力有限公司台州供电公司

Inventor： 谢宝江 ,  汪璐 ,  马飚 ,  秦建 ,  娄伟明 ,  许丛 ,  冯际辉 ,  胡良安 ,  陈昊 ,  夏瑀 ,  许赟 ,  高于峰 ,  冯龙 ,  刘瑞 ,  罗扬帆

IPC: G06Q10/10 ,  G06Q30/00 ,  G06Q50/06 ,  G06F21/32 ,  G06V40/12 ,  G06V40/16

Abstract: 本发明提供了一种无人化营业厅的业务处理系统及方法，所述业务处理系统包括若干个业务终端、若干个客服终端、业务服务器和通信服务器，每个业务终端均同时与业务服务器以及通信服务器连接，每个客服终端均同时与业务服务器以及通信服务器连接。所述业务处理方法具体为首先选择需要办理的业务种类并发起通话请求，业务服务器选取处于空闲状态的客服终端发送通话请求，客服终端接收通话请求，通过通信服务器建立业务终端和客服终端的通信连接并进行业务处理，业务处理完成，一方发起结束通话请求，通信服务器业务终端和客服终端的通信连接。本发明通过客服终端和业务终端之间多对多的服务模式，来充分利用人力资源，提高业务处理效率。