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公开(公告)号：CN117634964A
公开(公告)日：2024-03-01
申请号：CN202311648685.6
申请日：2023-12-04
Applicant: 国网冀北电力有限公司 , 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
IPC: G06Q10/0639 , G06Q50/06 , G06Q10/20
Abstract: 本发明公开了一种电力服务质量评价方法及装置，涉及电力服务质量评估技术领域，其中该方法包括：接收居民反馈的故障维修服务评价打分；接收故障处理人员上报的电力故障数据，其中电力故障数据包括：故障消除时间及故障类型；获取故障报告时间及与故障类型对应的标准处理时长，根据故障报告时间与故障消除时间确定故障处理时长；根据故障维修服务打分、故障处理时长，以及所述故障类型对应的标准处理时长，确定本次电力服务质量评估结果。本发明可以通过统一、客观的标准评估电力服务质量，为提升电力服务质量提升参考依据。
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公开(公告)号：CN118316391A
公开(公告)日：2024-07-09
申请号：CN202410417046.7
申请日：2024-04-08
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国网冀北电力有限公司 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明提供一种基于光伏体验码的分布式光伏电站运维方法及装置，属于光伏电站运维技术领域，包括如下步骤：采集各用户的光伏发电设备运行数据及上网电量数据；构建光伏发电异常智能识别模型，对各用户的光伏发电设备进行异常检测以及发电功率预测，并记录光伏发电设备的状态；使用光伏体验码对光伏发电设备的状态进行标识，并向对应用户进行展示。本发明通过对分布式光伏发电设备异常状态进行识别，结合光伏体验码进行标识，使得用户侧对光伏设备运行状态的识别，及时发现光伏设备故障状态，保障光伏设备稳定运行，降低设备故障率，进而提升发电效率。
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公开(公告)号：CN112365281B
公开(公告)日：2024-05-14
申请号：CN202011170596.1
申请日：2020-10-28
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
IPC: G06Q30/0201 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种电力客户服务需求分析方法及装置，其中方法包括：获得客户面部图像信息；根据所述客户面部图像信息，从数据库中提取客户个人信息和客户用电信息；根据所述客户个人信息和客户用电信息，以及预先建立的模型，生成电力客户标签，所述电力客户标签包括：客户社会属性标签，电力属性标签，电力行为标签其中之一或任意组合，所述模型根据客户历史个人信息和客户历史用电信息预先建立；根据所述电力客户标签，从数据库中提取对应的服务策略信息；根据所述服务策略信息，进行电力客户服务需求分析。本发明可以分析电力客户服务需求，提高服务需求分析效率和准确率，避免影响用户体验及公司服务形象，降低公司营业厅投诉。
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公开(公告)号：CN116030370A
公开(公告)日：2023-04-28
申请号：CN202111245554.4
申请日：2021-10-26
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
IPC: G06V20/40 , G06V20/52 , G06V10/44 , G06V10/74 , G06V10/80 , G06V10/82 , G06V10/764 , G06N3/0464 , G06N3/047 , G06N3/08
Abstract: 提供了一种基于多目标追踪的行为识别方法、基于用户行为跟踪的智能客服监控方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。该基于多目标追踪的行为识别方法包括：采用YOLO算法进行人员目标检测；采用基于视觉特征和运动特征进行跟踪的DeepSort算法，进行多目标跟踪；将多目标跟踪获取的单人连续多帧图像作为输入，通过卷积神经网络利用3D卷积和池化的方式，抽取空间维度的图像特征和时间维度的运动学特征，对监控场景下的员工行为进行分类识别。
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公开(公告)号：CN115860188A
公开(公告)日：2023-03-28
申请号：CN202211413365.8
申请日：2022-11-11
Applicant: 国网福建省电力有限公司营销服务中心 , 国网福建省电力有限公司 , 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国网电力科学研究院武汉能效测评有限公司 , 国网电力科学研究院有限公司 , 国家电网有限公司
Inventor： 郑佩祥 , 赖国书 , 马鲁晋 , 陈吴晓 , 胡泽延 , 蔡雨晴 , 王瑜 , 宋微浪 , 洪亮 , 朱玲玲 , 魏晓莹 , 王莉 , 钟侃 , 刘晓伟 , 李学超 , 朱亮亮 , 徐辰冠 , 夏凡
Abstract: 本发明涉及一种碳排放预测方法与系统、介质和电子设备，步骤如下：确定待预测碳排放企业所属行业的碳排放源，获取行业的历史用电量数据、生产工艺流程中历史生产关联量数据与历史碳排放量作为样本数据；根据样本数据，构建BP神经网络模型；设定鲸鱼优化算法的参数条件，通过鲸鱼算法将样本数据划分为训练数据和测试数据训练并优化BP神经网络模型；将待预测碳排放的企业的用电量数据和生产关联量数据输入至优化后的BP神经网络模型，得到待预测碳排放的企业碳排放预测值。本发明通过鲸鱼算法优化BP神经网络，提高神经网络训练速度，避免了BP神经网络陷入局部最优的问题，获得更加科学可靠的碳排放预测模型。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN115456701A
公开(公告)日：2022-12-09
申请号：CN202211277039.9
申请日：2022-10-18
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明提供了一种客户标签生成及用户画像方法及装置，方法包括：根据获取的用户信息生成自然人主体标识或组织主体标识；对获取的历史用户行为数据进行特征提取获得行为标签；对获取的历史用户属性数据和历史需求数据进行特征提取获得属性标签和需求标签；根据行为标签、属性标签、需求标签和自然人主体标识或组织主体标识对用户进行画像。本申请提供的方法及装置基于业务需求及场景应用需要，精准标识客户行为特征，避免过度建设无价值标签，且实现标签系统自动化标注，避免增加额外人工工作量。同时，充分利用现有标签体系建设成果，减少不必要的投资，提升客户标签体系设计方法经济性。
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公开(公告)号：CN112232662A
公开(公告)日：2021-01-15
申请号：CN202011101851.7
申请日：2020-10-15
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明公开了一种服务监控系统及方法，该系统包括：数据处理装置，用于获取多渠道的数据，对数据进行监控和分析，得到每一渠道的数据处理结果；监控显示装置，用于显示所述每一渠道的数据处理结果。本发明可以获取多渠道的数据，进行了数据整合，形成一个信息共享和集成融合的平台，为各服务渠道的集中监控奠定数据基础，对多渠道的数据进行监控和分析，得到每一渠道的数据处理结果，将碎片化的监控管理工作整合起来，确保全渠道的监控、运营与管理之间能有序衔接；显示所述每一渠道的数据处理结果，通过丰富的可视化手段动态展示渠道运营全景和重点工作信息，帮助管理人员更全面、直观、便捷地掌握渠道运营整体概貌。
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公开(公告)号：CN118608066A
公开(公告)日：2024-09-06
申请号：CN202410655164.1
申请日：2024-05-24
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
IPC: G06Q10/10 , G06Q50/06 , G06Q30/01 , H04L51/046
Abstract: 本发明公开了一种基于微信客户端的电力运营服务平台，属于信息技术领域，该电力运营服务平台包括电力公众号和电力微信公众群；电力公众号包括个人中心模块和客服大厅模块；个人中心模块包括个人登入单元；个人登入单元，用于供电力用户登入电力公众号；客服大厅模块包括在线业务办理单元、物联网表充值单元、支付记录查询单元和公众群单元；公众群单元，用于展示所述电力微信公众群的二维码，以供电力用户加入所述电力微信公众群；电力微信公众群内设有机器人，用于对群内电力用户的电力问题进行智能应答，对于无法解答的问题，自动提醒相应台区经理进行处理，形成诉求工单闭环管控。本发明能够实现客户服务诉求快速响应，提升客户服务满意度。
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公开(公告)号：CN118474254A
公开(公告)日：2024-08-09
申请号：CN202410462244.5
申请日：2024-04-17
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明提供了一种基于虚拟号码的通话服务方法及系统，涉及通信技术领域，方法包括：为每一个客服号码分配一个固定虚拟号码，建立两者的固定绑定关系，并保存至客服号码关系表；根据客服工单调用客服工单信息，获取客户号码信息；将客户号码、客服号码与固定虚拟号码建立虚拟号码绑定关系，并保存至客服号码关系表；基于虚拟号码绑定关系，以所绑定的固定虚拟号码对外呼叫客户号码，并显示客户号码，建立通话；对通话过程进行录音并上传至呼叫中心；对上传的录音文件进行属性分析，对存在异常的录音文件进行标记并提示。本发明通过引入虚拟号码技术，对客户和客服信息进行保护，对通话服务过程进行监管，规范了通话服务行为。
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公开(公告)号：CN112232564B
公开(公告)日：2024-04-09
申请号：CN202011100993.1
申请日：2020-10-15
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明公开了一种标签处理装置及方法，其中该装置包括：数据处理模块，用于获取多源数据，对所述多源数据进行质量评估，获得有效业务数据；标签优化模块，用于对客户服务中心的工单文本标签进行优化，得到优化后的标签；第一关联分析模块，用于对优化后的标签与业务和/或工单子类之间进行关联，确定关联关系；展示模块，用于对所述关联关系进行展示。本发明可以通过集成工单、标签和各项业务并开展业务精益化辅助分析应用，可以快速便捷的对工单进行深入分析，呈现直观易用的分析结果，提高工作效率和质量。
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