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公开(公告)号：CN116030370A
公开(公告)日：2023-04-28
申请号：CN202111245554.4
申请日：2021-10-26
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
IPC: G06V20/40 , G06V20/52 , G06V10/44 , G06V10/74 , G06V10/80 , G06V10/82 , G06V10/764 , G06N3/0464 , G06N3/047 , G06N3/08
Abstract: 提供了一种基于多目标追踪的行为识别方法、基于用户行为跟踪的智能客服监控方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。该基于多目标追踪的行为识别方法包括：采用YOLO算法进行人员目标检测；采用基于视觉特征和运动特征进行跟踪的DeepSort算法，进行多目标跟踪；将多目标跟踪获取的单人连续多帧图像作为输入，通过卷积神经网络利用3D卷积和池化的方式，抽取空间维度的图像特征和时间维度的运动学特征，对监控场景下的员工行为进行分类识别。
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公开(公告)号：CN115828199A
公开(公告)日：2023-03-21
申请号：CN202211271450.5
申请日：2022-10-18
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
IPC: G06F21/31 , G06F16/903 , H04L9/40 , H04L67/10
Abstract: 本申请实施例提供一种标签库数据处理方法及装置，方法包括：根据标签库的微服务上云模式确定对应的上云架构、数据规划策略以及安全规划策略；根据所述上云架构、数据规划策略以及安全规划策略对所述标签库执行上云操作，并在所述上云操作完成后进行预设标签应用操作；本申请能够有效实现客户标签系统的迁移改造，深化客户标签成果的应用，推动标签的落地实施。
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公开(公告)号：CN113435627A
公开(公告)日：2021-09-24
申请号：CN202110583788.3
申请日：2021-05-27
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于工单轨迹信息的电力客户投诉预测方法及装置，该方法包括：采集各个电力客户历史呼叫客服的工单信息；从采集的工单信息中，提取预先配置的能够反映电力客户是否投诉工单的各个预设特征字段在预设工单轨迹长度内的字段信息；根据各个预设特征字段在预设工单轨迹长度内的字段信息，构建样本数据集；根据样本数据集，通过机器学习训练一个客户投诉预警模型；基于训练好的客户投诉预警模型，预测各个电力客户未来呼叫客服的投诉概率。本发明利用各个电力客户的历史呼叫客服的工单信息工单轨迹信息，通过机器学习训练一个客户投诉预警模型，对各个电力客户未来呼叫客服的投诉概率进行预测，能够大大提高电力客户投诉预测的准确率。
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公开(公告)号：CN113723663A
公开(公告)日：2021-11-30
申请号：CN202110783892.7
申请日：2021-07-12
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明公开了一种电力工单数据的处理方法、装置、电子设备及存储介质，其中，该方法包括：获取电力工单数据，电力工单数据至少包括：工单编号、用户通话信息、问题处理信息；将电力工单数据输入至预先训练的预测模型，以输出与该电力工单数据对应的满意度预测数据；根据满意度预测数据生成相应的回访策略。通过本发明，可以预测用户满意度，从而生成相应的回访策略，可以实现与用户更好地回访沟通，进一步提高用户的满意度。
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公开(公告)号：CN117634964A
公开(公告)日：2024-03-01
申请号：CN202311648685.6
申请日：2023-12-04
Applicant: 国网冀北电力有限公司 , 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
IPC: G06Q10/0639 , G06Q50/06 , G06Q10/20
Abstract: 本发明公开了一种电力服务质量评价方法及装置，涉及电力服务质量评估技术领域，其中该方法包括：接收居民反馈的故障维修服务评价打分；接收故障处理人员上报的电力故障数据，其中电力故障数据包括：故障消除时间及故障类型；获取故障报告时间及与故障类型对应的标准处理时长，根据故障报告时间与故障消除时间确定故障处理时长；根据故障维修服务打分、故障处理时长，以及所述故障类型对应的标准处理时长，确定本次电力服务质量评估结果。本发明可以通过统一、客观的标准评估电力服务质量，为提升电力服务质量提升参考依据。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN112258765A
公开(公告)日：2021-01-22
申请号：CN202011147085.8
申请日：2020-10-23
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明公开了基于大数据与人工智能技术的台区运行状态监测与预警系统，包括漏电监测终端、断电报警终端、后台数据处理终端、数据接收模块、以太网传输模块、报警控制器、报警模块和大屏管理主机，所述漏电监测终端和断电报警终端的输出端均通过以太网传输模块与数据接收模块通讯。本发明提出的基于大数据与人工智能技术的台区运行状态监测与预警系统，当线路异常时，可报警派遣维修人员对对应的线路进行维修；后台数据处理终端检测平时用户用电的值加上电量损耗的总和，与输出电源总和比较，当检测小于输出电源总和时，则报警提示后台人员查找窃电用户；整体便于及时检测到故障线路，且可及时发现是否存在窃电的现象。
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公开(公告)号：CN112232564A
公开(公告)日：2021-01-15
申请号：CN202011100993.1
申请日：2020-10-15
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明公开了一种标签处理装置及方法，其中该装置包括：数据处理模块，用于获取多源数据，对所述多源数据进行质量评估，获得有效业务数据；标签优化模块，用于对客户服务中心的工单文本标签进行优化，得到优化后的标签；第一关联分析模块，用于对优化后的标签与业务和/或工单子类之间进行关联，确定关联关系；展示模块，用于对所述关联关系进行展示。本发明可以通过集成工单、标签和各项业务并开展业务精益化辅助分析应用，可以快速便捷的对工单进行深入分析，呈现直观易用的分析结果，提高工作效率和质量。
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公开(公告)号：CN111815018A
公开(公告)日：2020-10-23
申请号：CN202010476295.5
申请日：2020-05-29
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国网冀北电力有限公司电力科学研究院 , 国网冀北电力有限公司 , 国家电网有限公司 , 清华大学
Abstract: 本发明提供了一种虚拟电厂的优化调度方法及装置，包括：获取虚拟电厂的初始场景集；对初始场景集进行削减，获得最终场景集；根据最终场景集，基于预先建立的虚拟电厂优化模型进行对虚拟电厂进行优化。本申请首先对获取的场景集进行预处理，削减优化后选取具有代表性的场景集，降低了后续的运算量，然后再从条件风险价值约束和安全运行约束两个角度进行考虑，在保障安全的情况下尽可能地对风险进行控制实现利益最大化，同时还对虚拟电厂内部采用激励相容原则进行收益奖惩分配。
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公开(公告)号：CN111667109A
公开(公告)日：2020-09-15
申请号：CN202010476287.0
申请日：2020-05-29
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国网冀北电力有限公司电力科学研究院 , 国网冀北电力有限公司 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明提供了一种虚拟电厂的出力控制方法及装置，包括：获取虚拟电厂的最优申报出力；根据分布式电源的出力能力，控制分布式电源的实际出力趋近最优申报出力。本申请通过预先计算出虚拟电厂的最优申报出力，然后通过控制虚拟电厂中各分布式电源的实际出力来使其趋近于最优申报出力这个标准来达到保证虚拟电厂收益最大化的目的。
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公开(公告)号：CN118608066A
公开(公告)日：2024-09-06
申请号：CN202410655164.1
申请日：2024-05-24
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
IPC: G06Q10/10 , G06Q50/06 , G06Q30/01 , H04L51/046
Abstract: 本发明公开了一种基于微信客户端的电力运营服务平台，属于信息技术领域，该电力运营服务平台包括电力公众号和电力微信公众群；电力公众号包括个人中心模块和客服大厅模块；个人中心模块包括个人登入单元；个人登入单元，用于供电力用户登入电力公众号；客服大厅模块包括在线业务办理单元、物联网表充值单元、支付记录查询单元和公众群单元；公众群单元，用于展示所述电力微信公众群的二维码，以供电力用户加入所述电力微信公众群；电力微信公众群内设有机器人，用于对群内电力用户的电力问题进行智能应答，对于无法解答的问题，自动提醒相应台区经理进行处理，形成诉求工单闭环管控。本发明能够实现客户服务诉求快速响应，提升客户服务满意度。
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