公开(公告)号：CN221782813U

公开(公告)日：2024-09-27

申请号：CN202322883996.2

申请日：2023-10-26

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

发明人： 刘娟 ,  刘萍 ,  陈敏耀 ,  王晟 ,  史惠芳 ,  潘铮 ,  王婷妹 ,  袁梦华 ,  韩潇潇 ,  陈军

IPC分类号： G09B9/00

摘要： 本实用新型公开了一种客服人员重要服务事项培训模拟系统及模拟设备，包括包括客服系统模拟单元、影音数据获取单元、实操单元和培训考核单元，客服系统模拟单元由中心服务器、显示器和触摸屏组成，显示器连接中心服务器，影音数据获取单元由数据处理模块和数据处理模块的服务端组成，中心服务器连接数据处理模块，数据处理模块的服务端连接监控端，监控端设置在多个对应的客服工位内，中心服务器连接实操单元，实操单元设置有语音播放模块，语音播放模块设置在多个对应的培训工位内。本实用新型，能够及时采集培训模拟数据资料形成数据中心供受训学员培训使用，也方便管理人员进行日常考核和实操考核。