公开(公告)号：CN206332732U

公开(公告)日：2017-07-14

申请号：CN201620968840.1

申请日：2016-08-30

申请人： 国家电网公司客户服务中心南方分中心

发明人： 华梅 ,  邓志东 ,  胡晓明 ,  张秀永 ,  徐斌 ,  于莹 ,  张新颖 ,  刘娟

IPC分类号： H04M3/42 ,  H04M3/22 ,  G10L15/22

摘要： 本实用新型涉及客服系统，具体设计一种呼叫中心接线员情绪实时干预系统。目前客服行业的呼叫中心均没有对在线接线员的情绪进行实时干预，本实用新型目的在于提供一种呼叫中心接线员情绪实时干预系统，能够实时实时干预接线员的情绪。本实用新型提供一种接线员情绪实时干预系统,包括电话和坐席PC，还包括语音存储模块、档案存储模块、情绪干预模块和逻辑中间件，逻辑中间件分别和语音存储模块、档案存储模块、情绪干预模块以及坐席PC相连接，电话和坐席PC相连接。本实用新型对话务员的每一次的通话内容进行提取甄别，可以及时了解话务员的情绪，并对该员工进行有针对性的干预，有效疏导员工负责情绪，防止与客户产生冲突。