公开(公告)号：CN118114941A

公开(公告)日：2024-05-31

申请号：CN202410307184.X

申请日：2024-03-18

Applicant: 北京神州泰岳软件股份有限公司

Inventor： 刘洋 ,  戴宏生 ,  刘鹏 ,  陈晨 ,  孙德重

IPC: G06Q10/0631 ,  G06Q10/10 ,  G06Q30/015 ,  G06Q50/50 ,  G06F16/35 ,  G06F16/383 ,  G06F16/387 ,  G06F40/30 ,  G06N3/0455 ,  H04L41/0631 ,  H04L41/0695 ,  H04L41/16

Abstract: 本发明提供了一种基于用户感知的投诉信息的处理方法及装置，涉及大数据处理的技术领域，该方法包括：获取投诉工单；基于投诉工单调取投诉事件对应的通信辅助系统的实时指标数据；将投诉工单和实时指标数据输入至预先构建的投诉定位及决策分析模型，通过投诉定位及决策分析模型输出投诉工单对应的预处理结果。本发明提供的基于用户感知的投诉信息的处理方法及装置，能够在新的投诉工单到来时，自动将投诉工单派到相应的投诉处理人员，同时可以给出相应的预处理结果，该预处理结果作为投诉事件的预处理解决方案，以便于投诉处理人员能够快速对投诉工单进行响应和处理，进而提高了投诉处理的及时率和准确率。

公开(公告)号：CN118690220A

公开(公告)日：2024-09-24

申请号：CN202310296269.8

申请日：2023-03-23

Applicant: 北京神州泰岳软件股份有限公司

Inventor： 刘洋 ,  戴宏生

IPC: G06F18/24 ,  G06Q10/0631 ,  G06F40/30 ,  G06N3/0464 ,  G06N3/08

Abstract: 本申请提供一种信息分配方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：对用户的投诉信息进行特征提取，获得投诉地点和投诉分类；根据投诉地点，确定投诉地点对应的基站小区；根据基站小区、投诉分类以及每一基站小区对应的属性信息，对投诉信息进行分配。对投诉信息进行特征分析，获取到投诉信息中的投诉地点和投诉分类，进一步获取投诉地点对应的基站小区，根据投诉分类和基站小区，以及每一基站小区对应的属性信息，综合判断，对投诉信息进行分配。将投诉信息与投诉分类以及基站小区的属性进行关联，提高投诉信息分派的准确性。