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公开(公告)号：CN105117869A
公开(公告)日：2015-12-02
申请号：CN201510673673.8
申请日：2015-10-16
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国家电网公司 , 国网信息通信产业集团有限公司
IPC: G06Q10/06
Abstract: 本发明公开了一种工作人员管理方法，包括：获取预设量的工作人员；确定聚类指标，并确定每个工作人员与聚类指标对应的数据为该工作人员的聚类指标数据；根据每个工作人员的聚类指标数据利用视觉聚类算法进行聚类，得到聚类结果；根据聚类结果将工作人员分成不同的类，得到分类结果。本申请并不预先确定需要将工作人员进行分类的类个数，而是通过视觉聚类算法根据每个工作人员的聚类指标数据对其进行分类，视觉聚类算法是模拟人的视觉认知过程，可以自动辨析聚类个数，因此，本申请公开的一种工作人员管理方法能够自动确定工作人员的类个数，准确度较高，避免了工作人员的分类不符合工作人员的实际工作表现的情况发生。
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公开(公告)号：CN112785325A
公开(公告)日：2021-05-11
申请号：CN201911086883.1
申请日：2019-11-08
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明公开了一种电力营销跨业务积分兑换方法，包括：登录积分兑换平台获取所述积分兑换平台中各个网省单位和直属单位的积分值；将所述积分值依据对应的积分转换规则进行转换为目标积分值；依据所述目标积分值在所述积分兑换平台进行兑换。上述的兑换方法中，通过积分兑换平台将各个网省单位和直属单位的积分值依据对应的积分转换规则转换为目标积分值，依据所述目标积分值在所述积分兑换平台进行兑换，实现了跨业务积分兑换。
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公开(公告)号：CN112783612A
公开(公告)日：2021-05-11
申请号：CN201911075779.2
申请日：2019-11-06
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明公开了一种共享平台分布式事务处理系统，包括：MQ发送方、MQ服务端和MQ订阅方，其中：所述MQ发送方向所述MQ服务端发送消息；所述MQ服务端对所述消息进行持久化处理，持久化完成后向所述MQ发送方发送第一确认消息；所述MQ发送方接收到所述第一确认消息后，执行本地事务，依据本地事务的执行结果向所述MQ服务端发送第二确认消息；所述MQ服务端依据所述第二确认消息确定是否将所述第一确认消息发送给所述MQ订阅方。上述的处理系统中，采用MQ事务消息功能对事务进行处理，不需要对资源进行锁定，提升了数据库整体的吞吐率和性能。
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公开(公告)号：CN112862134A
公开(公告)日：2021-05-28
申请号：CN201911098686.1
申请日：2019-11-12
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网有限公司
Abstract: 本申请公开了一种电力营销业务中台的业务调度方法及装置，包括：获取业务请求；基于所述业务请求需要调用的业务数据，采用蚁群算法确定所述业务请求的分配路径数据，所述分配路径数据包括一个或多个最优的分配路径，将所述最优的分配路径作为遗传算法的初始种群，进行遗传算法的迭代进化，确定全局最优分配路径；依据全局最优分配路径执行所述业务请求对应的调度工作。所述电力营销业务中台的业务调度方法及装置，使用蚁群算法融合遗传算法来调度业务，应用遗传算法全局最优收敛的优点，将遗传算法融入到蚁群算法的迭代过程中，能够在每次迭代中产生前端用户对后端业务系统匹配的最优解，加快调度的实时性和合理性，提升用户的被服务体验。
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公开(公告)号：CN104125350A
公开(公告)日：2014-10-29
申请号：CN201410406293.3
申请日：2014-08-18
Applicant: 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: H04M3/493
Abstract: 本发明公开提供了一种确定IVR系统语音最佳等待时间的方法和系统。通过获得同一播报层的每个可接受按键的按键响应次数的按键响应时间，绘制可接受按键的响应时间分布图。进而对每个可接受按键的响应时间分布图进行叠加和线性拟合，得到VIR系统的最佳时间。本发明改变了传统的人工依靠经验设定VIR系统语音等待时间方式，避免了人为因素的影响，采用科学的方法对VIR系统的语音等待时间进行设定，提高了VIR系统的效率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN103813033B
公开(公告)日：2018-02-06
申请号：CN201410054779.5
申请日：2014-02-19
Applicant: 国家电网公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: H04L12/701 , H04M3/50
Abstract: 本申请公开了一种呼叫路由方法及系统，包括：接收来自主叫方的呼叫请求，检测所述空闲座席队列中是否存在空闲座席，如果检测到所述空闲座席队列中存在空闲座席，计算所述空闲座席队列中的每个空闲座席的座席路由值，将所述呼叫请求路由到所述空闲座席队列中座席路由值最大的空闲座席。这样，通过计算每个空闲座席的座席路由值，就可以根据座席路由值找到符合要求的座席，然后直接将呼叫请求路由到符合要求的座席，因此呼叫中心的路由拓扑可以不受各座席业务类别和业务等级变化的影响，在已有系统基础上增加新业务或对已有业务进行变更时，只需要重新配置计算参数，无需改变拓扑结构即可灵活适应各类业务的扩展，操作简单且便于维护。
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公开(公告)号：CN103813033A
公开(公告)日：2014-05-21
申请号：CN201410054779.5
申请日：2014-02-19
Applicant: 国家电网公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: H04M3/50 , H04L12/701
Abstract: 本申请公开了一种呼叫路由方法及系统，包括：接收来自主叫方的呼叫请求，检测所述空闲座席队列中是否存在空闲座席，如果检测到所述空闲座席队列中存在空闲座席，计算所述空闲座席队列中的每个空闲座席的座席路由值，将所述呼叫请求路由到所述空闲座席队列中座席路由值最大的空闲座席。这样，通过计算每个空闲座席的座席路由值，就可以根据座席路由值找到符合要求的座席，然后直接将呼叫请求路由到符合要求的座席，因此呼叫中心的路由拓扑可以不受各座席业务类别和业务等级变化的影响，在已有系统基础上增加新业务或对已有业务进行变更时，只需要重新配置计算参数，无需改变拓扑结构即可灵活适应各类业务的扩展，操作简单且便于维护。
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公开(公告)号：CN105096058A
公开(公告)日：2015-11-25
申请号：CN201510515445.8
申请日：2015-08-20
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国家电网公司 , 国网信息通信产业有限公司
IPC: G06Q10/06
Abstract: 本申请公开了一种应用于客服人员评分系统的数据处理方法和装置。该方法基于稀疏正则化模型从大量的预设评价指标中自动识别和辨析出多个关键指标。进而，采用层次分析法，确定所述多个关键指标对于客服评分这一问题的权重，从而根据多个关键指标的权重以及关键指标的实际指标值计算客服人员的综合评分。与现有技术相比，本发明将系数正则化方法和层次分析方法进行融合，提出了一种适用于客服人员评分系统的数据处理方法和装置，能够自动实现对客服人员的评分，减少了评分人员工作量，提高了工作效率。
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公开(公告)号：CN109036370B
公开(公告)日：2021-07-20
申请号：CN201810576452.2
申请日：2018-06-06
Applicant: 安徽继远软件有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国网安徽省电力有限公司信息通信分公司 , 国家电网有限公司
Inventor： 赵峰 , 徐海青 , 吴立刚 , 章爱武 , 潘子春 , 李葵 , 李明 , 张引强 , 黄影 , 陈是同 , 徐唯耀 , 秦浩 , 王文清 , 郑娟 , 王维佳 , 秦婷 , 梁翀 , 浦正国 , 张天奇 , 余江斌 , 韩涛 , 杨维 , 张才俊
Abstract: 本发明公开了一种说话人语音自适应训练方法，属于语音合成技术领域，包括：给定训练情感语音数据和目标说话人情感语音数据；对声学参数进行表征，并对声学参数的状态输出分布和时长分布进行估计、建模；对训练语音数据模型状态输出分布和平均音模型状态输出分布的差异进行归一化处理，得到目标说话人情感语音数据的平均音模型；对平均音模型进行说话人自适应变换，得到说话人相关的自适应模型。本发明示例的说话人语音自适应训练方法，得到的自适应模型用于语音合成，可以减小语音库中说话人的差异所造成的影响，提高合成语音的情感相似度，只用少量的待合成的情感语料，就能够合成出自然度、流利度、情感相似度都很好的情感语音。
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公开(公告)号：CN108831435B
公开(公告)日：2020-10-16
申请号：CN201810576165.1
申请日：2018-06-06
Applicant: 安徽继远软件有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国网安徽省电力有限公司信息通信分公司 , 国家电网有限公司
Inventor： 赵永生 , 吴立刚 , 徐海青 , 陈是同 , 徐唯耀 , 秦浩 , 王文清 , 杨维 , 张才俊 , 孙林檀 , 田诺 , 郑娟 , 秦婷 , 梁翀 , 浦正国 , 张天奇 , 余江斌 , 韩涛 , 潘子春 , 李葵 , 李明 , 张引强 , 黄影
Abstract: 本发明公开了一种基于多情感说话人自适应的情感语音合成方法，属于语音合成技术领域，包括：对多说话人情感语音数据模型进行说话人自适应训练，获得多说话人情感语音数据的平均音模型；对平均音模型进行说话人自适应变换，得到说话人相关的自适应模型；得到目标文本的上下文相关的标注文件，并生成相应的语音参数；将语音参数合成得到目标说话人目标情感的语音。本发明示例的语音合成方法，可以减小语音库中说话人的差异所造成的影响，提高合成语音的情感相似度，只用少量的待合成的情感语料，就能够合成出自然度、流利度、情感相似度都很好的情感语音。
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