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公开(公告)号：CN119831613A
公开(公告)日：2025-04-15
申请号：CN202510025808.3
申请日：2025-01-07
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司
IPC: G06Q30/015 , G06Q50/50 , G06F18/24 , G06N3/0464 , G06N3/0455
Abstract: 本发明提供一种产品满意度的评估方法、装置及可读存储介质，该方法包括：获取多个涉及投诉的客服工单；将多个客服工单中的投诉内容输入到训练好的工单投诉分类模型，得到每个客服工单中的投诉内容所属的投诉原因；针对多个客服工单中的每个客服工单，根据客服工单中的投诉内容以及对应所属的投诉原因和客服工单对应用户的产品订购信息，得到客服工单对应的投诉产品；根据所有客服工单对应的投诉产品，得到目标产品的投诉量，并根据目标产品的投诉量和订购量，评估目标产品的产品满意度。该方法、装置及可读存储介质能够解决现有的产品满意度的评估方法使用的算法单一，导致准确度不高的问题。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN116074135B
公开(公告)日：2024-05-03
申请号：CN202310102698.7
申请日：2023-01-31
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司
IPC: H04L12/14 , H04M15/00 , G06Q30/0202 , G06Q50/50 , G06F18/23213 , G06N3/048 , G06N3/084
Abstract: 本申请提供一种配额配置方法及装置，涉及配额配置领域，用于解决传统配额策略中配额方式单一、配额值与用户需求不匹配的问题。该方法包括：获取用户的用户信息和历史话单数据；根据用户信息和历史话单数据，判断用户是否满足多个固定配额配置条件中的任意一个固定配额配置条件，不同的固定配额配置条件对应不同的预设配额值；若用户满足目标配置条件，确定用户在未来时间段内的配额值为目标配置条件对应的预设配额值，目标配置条件为多个固定配额配置条件中的任意一个；若用户不满足任意一个固定配额配置条件，根据用户信息和历史话单数据，预测用户在未来时间段内的配额值。
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公开(公告)号：CN118890415A
公开(公告)日：2024-11-01
申请号：CN202410921505.5
申请日：2024-07-10
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司
Abstract: 本发明公开了一种电信运营商客服坐席话务峰谷比的优化方法及装置。该方法包括如下步骤：首先获取电信运营商的用户数据；然后根据所述用户数据，对用户欠费风险进行评估，得到欠费风险评估结果；接着根据所述欠费风险评估结果，对用户的通信业务进行待分类处理，得到待处理数据；再将所述待处理数据输入到投诉风险预警模型进行预测，得到用户拨打电信运营商服务号码进行电话投诉的行为倾向；最后根据所述行为倾向，制定出对应的削峰平谷策略，以完成电信运营商客服坐席话务峰谷比的优化。该方法能够更好地满足用户需求，提高服务质量，避免资源浪费，优化电信运营商客服坐席话务峰谷比，从而避免因峰谷比优化策略造成恶意欠费的增长。
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公开(公告)号：CN116074135A
公开(公告)日：2023-05-05
申请号：CN202310102698.7
申请日：2023-01-31
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司
IPC: H04L12/14 , H04M15/00 , G06Q30/0202 , G06Q50/30 , G06F18/23213 , G06N3/048 , G06N3/084
Abstract: 本申请提供一种配额配置方法及装置，涉及配额配置领域，用于解决传统配额策略中配额方式单一、配额值与用户需求不匹配的问题。该方法包括：获取用户的用户信息和历史话单数据；根据用户信息和历史话单数据，判断用户是否满足多个固定配额配置条件中的任意一个固定配额配置条件，不同的固定配额配置条件对应不同的预设配额值；若用户满足目标配置条件，确定用户在未来时间段内的配额值为目标配置条件对应的预设配额值，目标配置条件为多个固定配额配置条件中的任意一个；若用户不满足任意一个固定配额配置条件，根据用户信息和历史话单数据，预测用户在未来时间段内的配额值。
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公开(公告)号：CN118354286A
公开(公告)日：2024-07-16
申请号：CN202410592178.3
申请日：2024-05-13
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司
Abstract: 本发明提供一种用户资费套餐下降的预测方法、装置及介质，该方法包括：根据历史降套和不降套的用户数据采用预设的相关性分析方法筛选出与降套强相关的变量；根据历史降套和不降套的用户数据中与降套强相关的变量所在的列得到不平衡数据集；对不平衡数据集进行平衡处理，获得平衡后的平衡数据集；将平衡数据集中与降套强相关的变量作为输入变量，将用户是否降套作为输出标签，训练降套风险预测模型；根据训练好的降套风险预测模型实现对合约到期用户的降套风险的预测。本发明能够解决现有技术中针对用户降低套餐的行为缺乏有针对性的识别方法，大多依靠人工判断，且营销人员对合约到期用户的维系具有盲目性，存在效率低、效果差的问题。
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公开(公告)号：CN117692874A
公开(公告)日：2024-03-12
申请号：CN202311657437.8
申请日：2023-12-05
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司
IPC: H04W4/24
Abstract: 本申请关于一种通信费用预测方法、装置、设备及存储介质，涉及通信技术领域。该方法包括：获取目标用户设备的套餐资费信息和多个用户设备集合；每个用户设备集合包括多个套餐资费信息相同的用户设备；不同的用户设备集合对应的套餐资费信息不同；当多个用户设备集合中包括与目标用户设备的套餐资费信息相同的目标用户设备集合时，获取目标用户设备集合中，每个用户设备的套餐固定费用和套餐额外费用；根据每个用户设备的套餐固定费用，确定目标用户设备的第一费用，以及根据每个用户设备的套餐额外费用，确定目标用户设备的第二费用；将第一费用与第二费用之和，确定为目标用户设备的预测通信费用。
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