公开(公告)号：CN111967251A

公开(公告)日：2020-11-20

申请号：CN202010735294.8

申请日：2020-07-28

Applicant: 中国第一汽车股份有限公司

Inventor： 奚天奇 ,  路帅 ,  冯彪 ,  田明 ,  刘颖 ,  王朝 ,  徐智

IPC: G06F40/279 ,  G06F40/289 ,  G06F40/205 ,  G06F40/30 ,  G06F16/335 ,  G10L15/22 ,  G10L25/63

Abstract: 本发明涉及一种客户声音智慧洞察系统，该系统包括文本预处理引擎和预先训练好的业务标签识别模型、情感识别模型和实体部位识别模型；客户声音数据经过文本预处理引擎进行清洗，滤除无意义的字、词后，再进行分词、ngram处理，获得与单字、单词对应的分词字符变量和与相等长度句子对应的等长字符变量；分词字符变量和等长字符变量分别输入预先训练好的业务标签识别模型、情感识别模型和实体部位识别模型，得到客户声音数据对应的经模型识别确认的业务标签、情感标签、实体部位标签及问题标签。本发明可以通过爬取到相关渠道的所有评论内容，对客户声音精准语义分析和情感分析，进而实现产品改进与服务提升。

公开(公告)号：CN111967251B

公开(公告)日：2024-01-12

申请号：CN202010735294.8

申请日：2020-07-28

Applicant: 中国第一汽车股份有限公司

Inventor： 奚天奇 ,  路帅 ,  冯彪 ,  田明 ,  刘颖 ,  王朝 ,  徐智

IPC: G06F40/279 ,  G06F40/289 ,  G06F40/205 ,  G06F40/30 ,  G06F16/335 ,  G10L15/22 ,  G10L25/63