公开(公告)号：CN109995950A

公开(公告)日：2019-07-09

申请号：CN201711497734.5

申请日：2017-12-30

Applicant: 中国移动通信集团贵州有限公司 ,  中国移动通信集团公司

Inventor： 王宇 ,  苏隽翎 ,  闫春龙

IPC: H04M3/42 ,  H04M3/51

Abstract: 本发明公开了电话外呼的方法、系统、设备和介质。该方法包括：接收第一安装维修人员基于当前工单中脱敏后的第一电话号码发送的第一外呼请求，第一外呼请求包括服务号码和当前工单的标识；发送第一查询请求至家客装维管控平台，以使家客装维管控平台依据服务号码查询与标识对应的第一电话号码，第一查询请求包括服务号码和标识；接收家客装维管控平台发送的第一查询响应，第一查询响应包括第一电话号码和服务号码；发送第二外呼请求至第一电话号码对应的用户终端，第二外呼请求包括服务号码。根据本发明实施例提供的电话外呼的方法、系统、设备和计算机可读存储介质，可以使客户手机显示统一的服务号码，从而提高电话外呼接通率。

公开(公告)号：CN109995950B

公开(公告)日：2021-11-02

申请号：CN201711497734.5

申请日：2017-12-30

Applicant: 中国移动通信集团贵州有限公司 ,  中国移动通信集团公司

Inventor： 王宇 ,  苏隽翎 ,  闫春龙

IPC: H04M3/42 ,  H04M3/51

Abstract: 本发明公开了电话外呼的方法、系统、设备和介质。该方法包括：接收第一安装维修人员基于当前工单中脱敏后的第一电话号码发送的第一外呼请求，第一外呼请求包括服务号码和当前工单的标识；发送第一查询请求至家客装维管控平台，以使家客装维管控平台依据服务号码查询与标识对应的第一电话号码，第一查询请求包括服务号码和标识；接收家客装维管控平台发送的第一查询响应，第一查询响应包括第一电话号码和服务号码；发送第二外呼请求至第一电话号码对应的用户终端，第二外呼请求包括服务号码。根据本发明实施例提供的电话外呼的方法、系统、设备和计算机可读存储介质，可以使客户手机显示统一的服务号码，从而提高电话外呼接通率。