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公开(公告)号：CN101364289A
公开(公告)日：2009-02-11
申请号：CN200810071841.6
申请日：2008-09-24
Applicant: 中国移动通信集团福建有限公司
IPC: G06Q10/00
Abstract: 本发明涉及一种企业级信息系统架构下的通用流程平台技术，通过先进的工作流(Work Flow)技术，按照集中化、标准化、集成化的原则建设一个全省性的面向日常管理与事务处理的通用电子工作流平台，一方面可以实现各类管理与业务流程的统一管理和集中监控；另一方面，则是从企业级信息系统架构的角度，建立一个与应用无关的通用工作流应用模型，利用这种可配置的组件化模型来整合或改造现有应用，部署新应用，通过集中或分布的方式建立一套或多套系统平台，降低工作流系统的复杂度，使工作流应用在能够快速开发部署的同时，简化管理维护工作，降低后期技术支持成本。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN101599980A
公开(公告)日：2009-12-09
申请号：CN200710009254.X
申请日：2007-07-25
Applicant: 中国移动通信集团福建有限公司
Abstract: 本发明涉及一种客户经理掌上助理系统装置，该装置的系统结构包括消息接收、行为分析、数据请求、数据解析、终端应答及日志输出；该装置首先通过手机WAP浏览器接收用户输入，根据输入的信息做出行为分析，然后向业务系统服务器按既定规则发送数据请求，解析获取的数据后响应到用户终端并输出日志，它能快速、便捷地为重要客户、集团大客户服务，这些大客户能够在第一时间快捷的获取、跟踪及更新客户信息，使重要的客户第一手资料尽在客户经理的掌握之中，达到客户经理异地办公、外出时对客户信息的便携式掌控和提醒等目的，从而提高客户经理工作效率和改进客户经理的工作效率。
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公开(公告)号：CN101102330A
公开(公告)日：2008-01-09
申请号：CN200710009265.8
申请日：2007-07-25
Applicant: 中国移动通信集团福建有限公司
Abstract: 本发明涉及一种新业务营销体验手机应用拓展系统的装置，该装置包括客户端、服务器端、数据端三部分，其中客户端是支持WAP协议的手机，服务器端是无线应用平台，数据端是新业务营销平台服务器；该系统采用WAP方式，与数据端建立连接，由服务器端向数据端发送请求，获取系统中的新业务信息，然后通过服务器端转换展现到手机上；系统接收从手机发出的操作请求，并发送给服务器端，服务器端将请求转换为接口数据向数据端发送操作请求，通过如此的请求与返回数据，实现了系统间的连接和交互。该装置剧由满足用户随时浏览新业务信息、进行新业务推荐、新业务体验、查看业务发展情况等功能，为新业务的营销，提供简单、方便、快捷的系统支持。
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公开(公告)号：CN101599980B
公开(公告)日：2012-11-21
申请号：CN200710009254.X
申请日：2007-07-25
Applicant: 中国移动通信集团福建有限公司
Abstract: 本发明涉及一种客户经理掌上助理系统装置，该装置的系统结构包括消息接收、行为分析、数据请求、数据解析、终端应答及日志输出；该装置首先通过手机WAP浏览器接收用户输入，根据输入的信息做出行为分析，然后向业务系统服务器按既定规则发送数据请求，解析获取的数据后响应到用户终端并输出日志，它能快速、便捷地为重要客户、集团大客户服务，这些大客户能够在第一时间快捷的获取、跟踪及更新客户信息，使重要的客户第一手资料尽在客户经理的掌握之中，达到客户经理异地办公、外出时对客户信息的便携式掌控和提醒等目的，从而提高客户经理工作效率和改进客户经理的工作效率。
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公开(公告)号：CN101102331A
公开(公告)日：2008-01-09
申请号：CN200710009280.2
申请日：2007-07-27
Applicant: 中国移动通信集团福建有限公司
Abstract: 本发明涉及一种新业务学习系统手机应用拓展的装置，该装置包括客户端、服务器端、数据提供端三部分，其中客户端是具有WAP浏览器的手机或电脑，服务器端是无线应用平台，数据提供端是新业务学习后台系统；该系统采用WAP或者J2ME方式，由无线应用平台向新业务学习后台系统发送请求，获取数据，然后通过无线应用平台转换展现到手机上，利用手机响应用户操作请求，并发送给无线应用平台，无线应用平台向新业务学习后台系统返回数据，实现了系统间的连接和交互。该装置通过在手机上的展示，可以让使用人员更加快速、便捷、随时随地学习新业务，掌握业务知识，回答问题，参加在线考试等活动，做到更加有效的确保新业务的学习过程。
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公开(公告)号：CN101102328A
公开(公告)日：2008-01-09
申请号：CN200710009263.9
申请日：2007-07-25
Applicant: 中国移动通信集团福建有限公司
Abstract: 本发明涉及一种客户服务掌上助理系统的装置，其架构主要包括客户端、服务器端、数据提供端三部分，所述客户端是具有浏览器的手机或电脑，所述服务器端是无线应用平台，所述数据提供端是投诉管理系统和知识库查询系统；其主要功能包括投诉管理和知识库查询两个主要部分，其中投诉管理分为：我要投诉、投诉处理、投诉记录查询、网络覆盖查询四部分功能。该装置能够提取客户服务投诉流程中常用的相关操作，实现手机端展现与应用操作，通过手机端的实时操作，为客服人员提供随时随地的工单办理过程，同时可以进行网络覆盖查询和知识库查询功能。
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