公开(公告)号：CN101217693A

公开(公告)日：2008-07-09

申请号：CN200710169015.0

申请日：2007-12-26

Applicant: 中国移动通信集团湖北有限公司

Inventor： 徐云恒 ,  李彬 ,  湛颖 ,  隋江雨 ,  吴亚琴 ,  肖明广 ,  吴娟

IPC: H04Q7/22 ,  H04Q7/34 ,  H04L12/24

Abstract: 本发明涉及一种GPRS用户投诉处理方法和应用这种方法的GPRS用户投诉集中处理系统。GPRS用户投诉处理方法的方案为根据投诉用户的IMSI从GPRS系统中提取用户服务相关信息，从中获取用户业务失败原因，所述用户服务相关信息包括以下四个方面：查找业务故障LOG文件，分析业务故障LOG并呈现业务故障原因；检查用户当前在GPRS系统上登记情况，给出登记是否正常的结果；查询故障时间段的话单，解析话单内容；对投诉用户跟踪，取得用户的GPRS服务路径信息和跟踪业务失败原因。本发明提高了用户投诉处理速度和效率，提高了GPRS网络整体质量维护水平。