公开(公告)号：CN118798923A

公开(公告)日：2024-10-18

申请号：CN202311436531.0

申请日：2023-10-30

Applicant: 中国移动通信集团浙江有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

Inventor： 蒋黎阳 ,  王佳杰 ,  叶金晶 ,  茅睿炜 ,  朱剑伟 ,  韩亮 ,  徐锋 ,  李海良 ,  李蓥杰 ,  陈世挺 ,  王峥

IPC: G06Q30/0201 ,  G06Q50/50 ,  G06N3/045 ,  G06N3/0895 ,  G06F18/214 ,  G06F18/2433

Abstract: 本申请涉及人工智能技术领域，提供一种用户识别方法、装置、电子设备及存储介质。方法包括：获取用户的O域特征数据和B域特征数据；将O域特征数据输入至O域识别模型，获得第一识别结果；基于第一识别结果，判断用户是否为候选质差用户；若用户为候选质差用户，则将B域特征数据输入至B域识别模型，获得第二识别结果；基于第二识别结果，判断用户是否为低满用户。通过上述方式，避免同一模型需要同时拟合特征差异大的数据，进而避免模型出现过拟合现象，可提高O域识别模型和B域识别模型用户识别的准确率；在降低B域识别模型数据处理量的同时，通过串行分段的两个模型实现二次识别，可进一步提高用户识别的准确率。

公开(公告)号：CN118798897A

公开(公告)日：2024-10-18

申请号：CN202311396628.3

申请日：2023-10-25

Applicant: 中国移动通信集团浙江有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司 ,  中国移动(浙江)创新研究院有限公司 ,  浙江移动信息系统集成有限公司

Inventor： 徐永亮 ,  姚旭强 ,  茅睿炜 ,  陈世挺 ,  姚伟杰 ,  王强

IPC: G06Q30/01 ,  G06Q50/50

Abstract: 本发明提供一种基于应用体验的投诉预测方法、设备及存储介质，涉及通信投诉预测技术领域，所述方法包括：获取各个用户的第一应用记录数据；根据第一应用记录数据，获取用户参数离散度；根据用户参数离散度，获取第一权重值；获取历史投诉数据以及第二应用记录数据；根据历史投诉数据以及第二应用记录数据，获取投诉相关度；根据投诉相关度，获取第二权重值；根据第一权重值、第二权重值以及第一应用记录数据，获取综合体验指数；根据综合体验指数，获取投诉预警用户信息。基于用户参数离散度获取第一权重值、基于投诉相关度获取第二权重值，综合处理获取用户的综合体验指数，衡量投诉的可能性，令判断依据更加全面，提高识别投诉用户的准确性。