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公开(公告)号：CN115293374A
公开(公告)日：2022-11-04
申请号：CN202210929394.3
申请日：2022-08-03
Applicant: 中国电信股份有限公司
Abstract: 本申请公开了一种故障服务工单生成方法及装置。其中，该方法包括：获取申报故障的来电号码、申报的故障类型以及被叫的服务号码；确定与来电号码和故障类型关联的各个第一业务的第一业务信息，第一业务信息中至少包括第一业务的第一业务标识和第一安装地址；确定与服务号码对应的第一服务栅格的第一栅格信息，该第一服务栅格是将服务区域进行区域划分得到的栅格，第一栅格信息中至少包括第一服务栅格的第一栅格地址；基于第一栅格信息从第一业务信息中确定故障业务标识和故障安装地址，并基于故障业务标识和故障安装地址生成目标故障服务工单。本申请解决了针对用户申报故障难以高效确定故障号码和故障地址，录入故障工单过程复杂的技术问题。
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公开(公告)号：CN114462784A
公开(公告)日：2022-05-10
申请号：CN202111657058.X
申请日：2021-12-30
Applicant: 中国电信股份有限公司
Abstract: 本发明实施例提供的一种装维人员调度方法、装置、设备，可以通过获取历史数据，其中，所述历史数据包括装维人员业务能力、装维工单量分布、区域地理特性、实施业务复杂度中的一种或多种，借助历史数据按照预设周期，可计算出各个周期内各区域的区域忙闲值以及各装维人员的人员忙闲值，根据计算得到的各区域的区域忙闲值以及各装维人员的人员忙闲值，可计算出当前周期的下一周期各区域的区域忙闲值以及各装维人员的人员忙闲值，以对下一周期的区域忙闲情况、装维人员忙闲情况进行预估，最后根据预估结果提前对装维人员进行调度，能够有效避免装维超时问题，提高了装维服务效率。
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公开(公告)号：CN117692556A
公开(公告)日：2024-03-12
申请号：CN202311631454.4
申请日：2023-11-30
Applicant: 中国电信股份有限公司
Abstract: 本发明实施例提供了一种呼叫处理方法、装置、电子设备及可读存储介质，涉及通讯技术领域，包括：响应于第一主叫对象针对第一特定号码的第一呼叫请求，获取第一主叫对象的客户工单信息；基于客户工单信息确定第一呼叫请求对应的第一被叫对象；采用第二特定号码呼叫第一被叫对象，以建立第一主叫对象与第一被叫对象之间的通话连接。使第一主叫对象能够通过特定号码呼叫服务人员，通过第一主叫对象对应的客户工单信息确定出第一主叫对象需要呼叫的第一被叫对象，然后通过特定号码对第一主叫对象的实际号码进行脱敏后呼叫第一被叫对象，从而能够仅通过两个特定号码为客户和服务人员双方进行双向通话号码脱敏，有效避免了号码资源虚占的问题。
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公开(公告)号：CN116187502A
公开(公告)日：2023-05-30
申请号：CN202211510494.9
申请日：2022-11-29
Applicant: 中国电信股份有限公司
Abstract: 本申请公开了一种目标区域工单数量的确定方法及装置。其中，该方法包括：获取目标区域的历史工单数据、资源部署数据和资源使用数据，资源部署数据用于表示目标区域内的资源部署情况，资源使用数据用于表示目标区内的资源使用情况；从历史工单数据中提取预测周期之前第一预设时长内的工单数量，并根据第一预设时长内的工单数量确定第一预设时长中工单数量的同比数据；利用预设模型和同比数据确定预测周期内目标区域工单的初始数量，其中，预设模型用于表示目标区域内的工单数量和日期之间的关联关系；利用资源部署数据和资源使用数据对初始数量进行修正，得到目标区域工单的目标数量。本申请解决了工单数量预测准确性低的技术问题。
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