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公开(公告)号：CN119011531A
公开(公告)日：2024-11-22
申请号：CN202410985570.4
申请日：2024-07-22
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: H04L61/3015 , H04L61/30 , H04W8/18
Abstract: 本公开提供了一种号码处理方法、装置、系统及相关设备，涉及信息技术领域，该方法包括：获取待处理的目标号码；基于短信平台为目标号码提供的第一短信验证码，执行目标号码在目标应用的模拟注册流程；若模拟注册流程未能完成执行，则确定目标号码为目标应用上已注册的账户；基于短信平台为目标号码提供的第二短信验证码，执行目标号码在目标应用的账户注销流程，以实现目标号码与目标应用的解绑。本公开能够对还绑定相关应用的号码进行解绑注销处理。
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公开(公告)号：CN118214770A
公开(公告)日：2024-06-18
申请号：CN202410270964.1
申请日：2024-03-11
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: H04L67/141 , H04L67/143 , G06F9/54
Abstract: 本申请公开了一种交互优化方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法可应用于网络通信技术领域，具体可以包括：响应于服务级应用程序接口API的接口调用请求，获取服务级API的接口关联信息；根据接口关联信息，确定实指令脚本和网元设备；通过实指令脚本，与网元设备进行交互，以获取网元设备的交互响应消息；根据交互响应消息，确定服务级API的接口调用响应消息。本申请与传统技术相比，不仅有效降低了采控服务与采控框架间的交互次数，而且采控服务与网元设备之间也仅需建立一次会话，将会话次数降至最低，大幅提升了服务级API调用效率、缩短了调用响应时间。
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公开(公告)号：CN116962151A
公开(公告)日：2023-10-27
申请号：CN202310908229.4
申请日：2023-07-21
Applicant: 中国电信股份有限公司技术创新中心 , 中国电信股份有限公司
IPC: H04L41/0631 , H04L41/0677
Abstract: 本发明公开了一种根告警定位方法及装置。其中方法包括：获取通信网络中的网元在第一时间段内生成的多个告警标识；将多个告警标识与根告警定位知识图谱中的告警节点进行匹配，确定与多个告警标识匹配的多个告警节点；其中，根告警定位知识图谱用于指示多个告警节点中不同告警节点之间的父子关系和父子关系对应的权重；根据多个告警节点中不同告警节点之间的父子关系和父子关系对应的权重，确定多个告警节点中的根告警节点。采用上述方法，根告警定位装置可以根据根告警定位知识图谱，来确定第一时间段内的多个告警的根告警，从而能够快速定位根告警，便于对大量告警进行关联压缩，提高排除故障的效率。
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公开(公告)号：CN110913082A
公开(公告)日：2020-03-24
申请号：CN201811070895.0
申请日：2018-09-14
Applicant: 中国电信股份有限公司
Abstract: 本发明公开一种呼叫中心及其云资源多租户管理方法、装置和系统。该方法包括：在用户拨打呼叫中心自助业务的情况下，互动式语音应答服务器将资源请求信息下发给互动式语音应答装置，其中，所述资源请求信息包括租户标识、资源类型和租户资源通道许可数；互动式语音应答装置将资源请求信息透传给消息队列模块；消息队列模块从资源请求信息中提取出租户标识和租户资源通道许可数，判断所述租户当前占用的资源通道数是否超过预定通道阈值；在租户当前占用的资源通道数未超过预定通道阈值的情况下，消息队列模块向自助语音识别装置或文本语音识别装置转发资源请求。本发明实现了呼叫中心ASR/TTS云资源的租户级管理能力。
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公开(公告)号：CN109120408A
公开(公告)日：2019-01-01
申请号：CN201710492457.2
申请日：2017-06-26
Applicant: 中国电信股份有限公司
Abstract: 本发明公开一种用于认证用户身份的方法、装置和系统，涉及通信领域。其中业务服务器在接收到用户终端发送的首次注册请求后，若用户终端为指定类型，则向用户终端发送认证密码，以便用户终端利用所选择的加密算法，根据认证密码对指定报文进行加密以得到密文；业务服务器在接收到用户终端发送的二次注册请求后，从二次注册请求中提取出加密算法索引和密文，利用认证密码及与加密算法索引相对应的加密算法，对密文进行解密，若解密成功，则向用户终端发送注册成功指示。本发明通过用户终端和业务服务器之间的二次注册，从而提升了RCS业务系统的安全性。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN102456344A
公开(公告)日：2012-05-16
申请号：CN201010515710.X
申请日：2010-10-22
Applicant: 中国电信股份有限公司
Abstract: 本发明公开一种基于语音识别技术分析客户行为特征的系统及方法，该方法包括：录音文件采集引擎定期或实时地从呼叫中心录音系统提取客服录音文件；语音识别模块将录音文件采集引擎提取的录音文件转化为文本文件；客户行为分析模块调用搜索引擎功能，结合语义规则定制模块存储的预先定制的规则，对信息库的客户行为特征进行分析与挖掘，并生成关于客户和/或客服行为特征的信息。本发明基于语音识别技术，将呼叫中心闲置音频录音文件转换为具备高附加值的商业资讯信息，通过对呼叫中心绩效提供有效的根源分析，从而快速提供解决问题的解决方案，采取行动降低呼叫量，藉此提高客户满意度。
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公开(公告)号：CN101150419B
公开(公告)日：2010-09-29
申请号：CN200710188138.9
申请日：2007-11-12
Applicant: 中国电信股份有限公司
Abstract: 本发明公开一种新一代呼叫中心(NGCC)系统，包括自动呼叫分配ACD设备、计算机电话集成CTI设备、交互式语音响应系统IVR、座席Agent、应用服务器AS和数据库DB；其中，所述ACD设备，用于将来自宽、窄带网络中，不同信令协议的呼叫请求映射为统一的呼叫事件，将统一呼叫事件通过标准、开放接口协议上报给CTI设备；并在CTI设备的控制下，完成呼叫的语音或视频多媒体通道的控制处理；所述CTI设备，用于对上报的呼叫接入请求进行增强排队和路由控制，对座席、IVR进行统一的调度和管理；所述IVR，用于自动业务逻辑的解析和执行，并提供媒体资源能力。本发明实现了宽、窄带的自动语音业务。
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公开(公告)号：CN101478612A
公开(公告)日：2009-07-08
申请号：CN200910008562.X
申请日：2009-02-03
Applicant: 中国电信股份有限公司
Abstract: 本发明提出一种基于支持即时通信呼叫中心的商品预定方法和系统。当用户通过Web或WAP门户网站发起接入请求时，由即时通信服务器将所述接入请求发送给CTI；选定用于提供所述接入请求的座席，将提供即时通信的所述座席的信息返回给所述即时通信服务器，并激活所述选定座席的当前状态；通过所述即时通信服务器建立所述用户与所述座席的即时通信连接。本发明能够为用户提供高效的商品预定服务。
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公开(公告)号：CN115550139B
公开(公告)日：2024-02-02
申请号：CN202211139697.1
申请日：2022-09-19
Applicant: 中国电信股份有限公司
IPC: H04L41/0631 , H04L41/0686 , G06F11/07 , G06F18/241 , G06N20/00
Abstract: 本公开提供了一种故障根因定位方法、装置、系统、电子设备及计算机可读存储介质，涉及人工智能技术领域。该方法包括：获取故障工单数据，其中，故障工单数据包括与故障工单相关的告警数据，提取故障工单数据中的故障告警AI特征，将故障告警AI特征输入至根因定位模型，输出根因定位结果，根据根因定位结果，调用告警知识库，获取处理方案数据，在故障工单中增加根因定位结果及处理方案数据发送至工作人员进行处理。本公开实施例可提高网元故障根因定位的效率，高效处理网元故障工单。
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公开(公告)号：CN113531864B
公开(公告)日：2022-10-04
申请号：CN202010294330.1
申请日：2020-04-15
Applicant: 中国电信股份有限公司
Abstract: 本公开提供一种温度控制方法、装置和系统。温度控制装置根据巡检机器人以预定周期上报的各机架在不同高度上的温度值，生成对应的三维热力图；根据三维热力图确定待调温区域，其中所述待调温区域的温度不在预设温度范围内；在以所述待调温区域中心点为中心的预设区域内，将距离所述待调温区域中心点最近的空调作为主控空调；调节所述主控空调的工作参数，以便使所述待调温区域的温度落入预设温度范围内。本公开能够实现对机房温度进行精细化控制。
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