公开(公告)号：CN113434627A

公开(公告)日：2021-09-24

申请号：CN202010189362.5

申请日：2020-03-18

Applicant: 中国电信股份有限公司

Inventor： 王仿坤 ,  张晖 ,  白亮 ,  林碧兰 ,  李浩宇

IPC: G06F16/33 ,  G06F16/36 ,  G06Q10/00 ,  G06Q50/32

Abstract: 本公开涉及一种工单的处理方法、装置和计算机可读存储介质，涉及计算机技术领域。本公开的方法包括：抽取待处理工单中的实体和各个实体的属性；利用待处理工单中的实体和实体的属性在工单知识图谱中搜索相关联的实体；其中，工单知识图谱是利用历史处理完成的工单生成的知识图谱；根据搜索的相关联的实体生成工单处理指示信息并进行显示。

公开(公告)号：CN113255299A

公开(公告)日：2021-08-13

申请号：CN202010090568.2

申请日：2020-02-13

Applicant: 中国电信股份有限公司

Inventor： 孙佩霞 ,  李浩宇 ,  白亮 ,  赵龙刚 ,  王仿坤 ,  林碧兰

IPC: G06F40/166 ,  G06F40/247 ,  G06F40/194 ,  G06N3/04 ,  G06N3/08

Abstract: 本公开涉及一种工单文本生成方法和装置、计算机可读存储介质。该工单文本生成方法包括：使用原始工单文本的全部数据训练序列生成对抗网络；结合工单专业词库和互联网近义词库，建立工单近义词库，其中所述工单近义词库可替换超出词表；将序列生成对抗网络与工单近义词库结合，生成当前工单文本。本公开可以使用工单专业词库和互联网近义词库来解决SeqGAN在文本生成过程中出现的OOV问题。

公开(公告)号：CN113434627B

公开(公告)日：2024-11-29

申请号：CN202010189362.5

申请日：2020-03-18

Applicant: 中国电信股份有限公司

Inventor： 王仿坤 ,  张晖 ,  白亮 ,  林碧兰 ,  李浩宇

IPC: G06F16/33 ,  G06F16/36 ,  G06Q10/20 ,  G06Q50/50

Abstract: 本公开涉及一种工单的处理方法、装置和计算机可读存储介质，涉及计算机技术领域。本公开的方法包括：抽取待处理工单中的实体和各个实体的属性；利用待处理工单中的实体和实体的属性在工单知识图谱中搜索相关联的实体；其中，工单知识图谱是利用历史处理完成的工单生成的知识图谱；根据搜索的相关联的实体生成工单处理指示信息并进行显示。