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公开(公告)号：CN113890948B
公开(公告)日：2023-06-20
申请号：CN202111091756.8
申请日：2021-09-17
申请人： 中国平安财产保险股份有限公司
摘要： 本申请属于人工智能领域，涉及基于语音外呼机器人对话数据的资源分配方法及相关设备，所述方法包括:获取外呼对象集合以确定已完成目标操作和待完成目标操作的外呼对象；获取已完成目标操作的外呼对象的静态信息和动态信息，以得到多个处理字段对已完成目标操作的外呼对象进行分类和得到对应的第一处理数据；采用相同方式对待分配资源的外呼对象进行分类并得到对应的第二处理数据；基于第一处理数据和第二处理数据计算各个第二分类集合的预估结果数据，并以此筛选多个第二分类集合进行外呼资源分配。本申请还涉及区块链技术，对话历史数据、静态数据、动态数据可存储于区块链中。本申请可针对性对外呼对象分配外呼资源，提升语音外呼的效率。
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公开(公告)号：CN113472954A
公开(公告)日：2021-10-01
申请号：CN202110731230.5
申请日：2021-06-29
申请人： 中国平安财产保险股份有限公司
IPC分类号： H04M3/51
摘要： 本申请提出一种外呼方法、装置、设备和存储介质，该方法包括：获取待呼叫客户，以及每个待呼叫客户的关联信息；根据关联信息，获取每个待呼叫客户的服务优先级；按照服务优先级从高到低的顺序依次建立呼叫连接，以呼叫对应的待呼叫客户；监听每次呼叫连接的语音状态，获取呼叫连接的呼叫结果；根据呼叫结果更新当前待呼叫客户的关联信息，直至待呼叫客户中不存在未呼叫的待呼叫客户。本申请提供策略性的批量外呼功能，实现待呼叫客户的筛选和服务优先级排序，使坐席可以根据自身对客户的把控，选择性、指向性的服务客户，避免了盲目拨打、高呼损，在保证高服务质量、低呼损的前提下，提升了外呼效率。
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公开(公告)号：CN113312509A
公开(公告)日：2021-08-27
申请号：CN202110694084.3
申请日：2021-06-22
申请人： 中国平安财产保险股份有限公司
IPC分类号： G06F16/683 , G06F40/289 , G06K9/62 , G06F16/65 , G10L15/26 , H04M3/424
摘要： 本发明公开了一种电话重呼方法、装置、计算机设备及存储介质，涉及信息技术领域，主要在于能够避免造成系统资源的浪费，同时也能够降低客户投诉的风险。其中方法包括：获取待分析的未接彩铃音；判断所述未接彩铃音中是否包含预设关键词词库中的关键词；若所述未接彩铃音中包含所述关键词，则根据包含的关键词，确定所述未接彩铃音对应的类别信息；若所述未接彩铃音中不包含所述关键词，则利用预设分类模型对所述未接彩铃音进行分类，得到所述未接彩铃音对应的类别信息；基于所述类别信息，确定所述未接彩铃音对应的电话重呼策略，并根据所述电话重呼策略对相应客户进行电话重呼。本发明适用于对客户进行电话重呼。
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公开(公告)号：CN113596270B
公开(公告)日：2023-02-14
申请号：CN202110947678.0
申请日：2021-08-18
申请人： 中国平安财产保险股份有限公司
摘要： 本发明公开了基于智能语音客服的外呼策略配置方法、装置及设备，方法包括：从客户信息表中筛选得到目标客户信息并转换为客户特征信息，与每一目标客户的客户端建立通话连接并发送初始语音信息，若接收到反馈的语音通话信息，对语音通话信息及客户特征信息进行分析得到语音答复信息并发送至该客户端直至接收到客户端的终止通话指令，获取每一语音通话信息对应的节点标签信息，判断目标客户的节点标签信息是否满足再呼匹配策略，并为满足再呼匹配策略的目标客户配置再呼标识并进行再呼操作。本发明属于分类模型技术领域，可获取语音通话信息对应的节点标签信息，并基于节点标签信息为满足策略的目标客户进行再呼操作，可高效地进行外呼策略配置。
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公开(公告)号：CN113452852B
公开(公告)日：2022-11-25
申请号：CN202110719432.8
申请日：2021-06-28
申请人： 中国平安财产保险股份有限公司
摘要： 本发明涉及智能决策领域，揭露一种机器外呼的数量调控方法，包括：利用外呼机器人产生的历史工单对工单类型‑处理时间关系模型进行迭代训练；获取外呼机器人预设期限的外呼工单数据并利用所述工单类型‑处理时间关系模型依次计算预设期限的各个外呼工单数据的预计处理时间；对预设期限的外呼工单数据的预计处理时间进行叠加运算，得到总工单预测时长；当总工单预测时长大于最大处理能力时长时，停止外呼机器人执行外呼操作。此外，本发明还涉及区块链技术，所述历史工单可存储于区块链中。本发明还提出一种机器外呼的数量调控装置、设备及存储介质。本发明可以通过预测各个已产生工单的预计处理时间来智能调控外呼机器人的工单产生数量。
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公开(公告)号：CN114222029A
公开(公告)日：2022-03-22
申请号：CN202111518219.7
申请日：2021-12-13
申请人： 中国平安财产保险股份有限公司
摘要： 本发明涉及业务过程优化领域，公开了一种智能客服通话方法、装置、计算机设备及存储介质，其方法包括：接收客户的进线请求，进线请求包括客户的客户参数；若使用智能机器人响应进线请求，则进入智能机器人与客户的智能对话流程，并记录智能对话流程的流程信息；将客户参数发送至客服分配模型，以使客服分配模型根据客户参数生成客服分配数据；当智能对话流程需要转入人工接听流程时，获取客服分配数据；根据流程信息从客服分配数据匹配出第一目标客服人员；建立客户与第一目标客服人员之间的第一通话。本发明突破了根据客户进线的号码、地区进行名单分配，通过客服分配模型智能为客户匹配最佳的客服人员，可以提升通话质量，提高客户的满意度。
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公开(公告)号：CN113726963A
公开(公告)日：2021-11-30
申请号：CN202111009275.8
申请日：2021-08-31
申请人： 中国平安财产保险股份有限公司
摘要： 本发明涉及人工智能技术，揭露一种智能外呼防骚扰方法，包括：利用预先训练的分类模型，根据每个待呼叫名单的历史呼叫记录，计算得到每个待呼叫名单的骚扰概率，根据所述骚扰概率及所述待呼叫名单是否存在历史呼叫记录，对每个所述待呼叫名单的外呼条件进行判断得到可执行外呼的待呼叫名单，并对所有所述可执行外呼的待呼叫名单进行外呼优先级排序，生成呼叫队列，依次对所述呼叫队列中的每个待呼叫名单，根据预设的呼叫频率执行呼叫操作。本发明还提出一种智能外呼防骚扰装置、设备以及介质。本发明可以提升智能外呼的智能性和准确性，减少可能会造成用户骚扰的外呼任务。
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公开(公告)号：CN113360622A
公开(公告)日：2021-09-07
申请号：CN202110694054.2
申请日：2021-06-22
申请人： 中国平安财产保险股份有限公司
IPC分类号： G06F16/332 , G06F40/216 , G06F40/30 , G06N20/00
摘要： 本申请公开了一种用户对话信息的处理方法、装置及计算机设备，涉及信息处理技术领域，可以解决用户意愿转化度判定效率低且准确性不高的技术问题。其中方法包括：利用与预设客服场景匹配的历史对话信息训练符合预设训练标准的转化概率预测模型；在目标用户的当前对话信息中提取第一目标特征，并将第一目标特征输入转化概率预测模型中，获取当前对话信息关于第二目标特征的分值预测结果，第一目标特征包括目标核心对话信息、目标线上行为信息、目标基础用户信息中的至少两种，第二目标特征至少包括目标转化结果信息；基于分值预测结果确定目标转化概率；确定与目标转化概率匹配的目标执行策略，并基于目标执行策略执行针对当前对话信息的处理操作。
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公开(公告)号：CN113327136A
公开(公告)日：2021-08-31
申请号：CN202110696756.4
申请日：2021-06-23
申请人： 中国平安财产保险股份有限公司
摘要： 本发明涉及数据处理技术，揭露了一种归因分析方法，包括：对原始数据集进行字段重命名，得到初始数据集，并对其中的异常值进行替换，得到标准数据集；识别标准数据集中的待归因变量和对应的影响因子集，利用填充值对缺失值对应的影响因子填充，得到目标影响因子集；计算目标影响因子集与待归因变量的相关系数，确定相关系数大于相关阈值的目标影响因子为标准目标影响因子，根据标准目标影响因子、标准目标影响因子对应的相关系数述待归因变量进行分析得到结果。此外，本发明还涉及区块链技术，所述相关系数可存储于区块链的节点。本发明还提出一种归因分析装置、电子设备以及计算机可读存储介质。本发明可以解决归因分析方法准确度不够高的问题。
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公开(公告)号：CN112992151B
公开(公告)日：2023-11-07
申请号：CN202110274630.8
申请日：2021-03-15
申请人： 中国平安财产保险股份有限公司
摘要： 本发明涉及语音处理，提供了一种语音识别方法，所述方法包括：接收待识别语音；对所述待识别语音进行语音转写操作，以得到目标语音转写结果；根据所述待识别语音获取所述目标语音转写结果的转写置信度；判断所述转写置信度是否大于目标预设阈值；及如果所述目标语音转写结果的转写置信度大于所述目标预设阈值，则将所述目标语音转写结果输入到语音意图识别模型中进行语音意图识别，以得到所述待识别语音对应的目标语音意图。本发明解决了用户表达不清以及环境噪音干扰的问题；提高了语音识别的准确率和识别效率。
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