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公开(公告)号：CN102469218B
公开(公告)日：2015-04-01
申请号：CN201010531254.8
申请日：2010-11-03
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
IPC: H04M3/51
CPC classification number: H04M3/5166
Abstract: 本发明公开了一种客服自动化方法及系统，上述方法包括：响应用户操作，确定业务流程和业务流程参数；根据上述业务流程和业务流程参数生成可执行脚本；执行该生成的可执行脚本。通过本发明的技术方案，客服工作人员可以根据客户的需求动态的编辑业务流程，具体的服务则可以由呼叫中心客户服务系统通过执行根据业务流程生成的脚本来提供，大大降低了客服工作人员的工作量，提高了工作效率。
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公开(公告)号：CN102469218A
公开(公告)日：2012-05-23
申请号：CN201010531254.8
申请日：2010-11-03
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
IPC: H04M3/51
CPC classification number: H04M3/5166
Abstract: 本发明公开了一种客服自动化方法及系统，上述方法包括：响应用户操作，确定业务流程和业务流程参数；根据上述业务流程和业务流程参数生成可执行脚本；执行该生成的可执行脚本。通过本发明的技术方案，客服工作人员可以根据客户的需求动态的编辑业务流程，具体的服务则可以由呼叫中心客户服务系统通过执行根据业务流程生成的脚本来提供，大大降低了客服工作人员的工作量，提高了工作效率。
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公开(公告)号：CN102045465A
公开(公告)日：2011-05-04
申请号：CN200910204888.X
申请日：2009-10-16
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Inventor： 杨翠萍
CPC classification number: H04M3/58 , H04M3/42212 , H04M3/527 , H04M2203/1016
Abstract: 本发明公开了一种虚拟总机中分机话务的处理方法、系统及一种虚拟总机服务器，其中，与智能网连接的虚拟总机服务器包括：用户管理单元、呼叫控制单元和业务控制单元；其中，当呼入电话呼叫集团中的第一分机时，所述业务控制单元控制所述呼叫控制单元接通所述呼入电话与所述第一分机的话路；当所述呼入电话需转接到集团中的第二分机时，所述业务控制单元接收所述第一分机或第二分机的转接指令，并通过所述用户管理单元获取所述转接指令中第二分机的分机信息，控制所述呼叫控制单元将所述呼入电话从所述第一分机转接到所述第二分机，实现呼入电话与所述第二分机的通话。本发明使集团内分机的转接、代答更为便利、及时，且不受地域限制。
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公开(公告)号：CN115086889A
公开(公告)日：2022-09-20
申请号：CN202110277498.6
申请日：2021-03-15
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种5G消息处理方法、5G消息中心、终端及存储介质，其中，5G消息处理方法应用于5G消息中心，包括在待接收5G消息的全部节点中确定第一节点和第二节点，并根据第一节点的节点信息生成第一列表；向第一节点发送与5G消息对应的群发文件；向第二节点下发包括第一列表和群发通知的通知消息，以使第二节点根据群发通知从第一列表中的至少一个第一节点获取群发文件。当5G消息中心向对待接收5G消息的全部节点发送群发文件，仅对全部节点中的若干个第一节点发送群发文件，降低了5G消息中心作为中心服务器向全部节点集中发送群发文件所带来的压力，减少5G消息中心计算资源和网络资源的消耗，并提升接收5G消息的终端用户的体验。
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