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公开(公告)号：CN110197380A
公开(公告)日：2019-09-03
申请号：CN201910465103.8
申请日：2019-05-30
Applicant: 三峡大学
Abstract: 本发明公开一种自助选择网上客服进行客户服务的方法及装置，该方法包括：接收用户通过客户端主动发起的客户服务请求；根据所述客户服务请求，获取服务类型列表；接收用户对指定服务类型的在线选择客服指令；获取用列表表示的所述指定服务类型对应的客服头像及昵称的分布图，亮色客服头像表示在线的客服人员，灰色的客服头像表示离线的客服人员；客户点击亮色的客服头像，获取客服人员的详细信息；根据所述客服人员详细信息，客户可做出连接客服或等待的选择。本发明提供的自助选择客服的方法使得客户可以选择自己喜欢的客服人员，提高了在线客户服务的灵活度，提升了客户的体验。
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