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公开(公告)号：CN110197380A
公开(公告)日：2019-09-03
申请号：CN201910465103.8
申请日：2019-05-30
Applicant: 三峡大学
Abstract: 本发明公开一种自助选择网上客服进行客户服务的方法及装置，该方法包括：接收用户通过客户端主动发起的客户服务请求；根据所述客户服务请求，获取服务类型列表；接收用户对指定服务类型的在线选择客服指令；获取用列表表示的所述指定服务类型对应的客服头像及昵称的分布图，亮色客服头像表示在线的客服人员，灰色的客服头像表示离线的客服人员；客户点击亮色的客服头像，获取客服人员的详细信息；根据所述客服人员详细信息，客户可做出连接客服或等待的选择。本发明提供的自助选择客服的方法使得客户可以选择自己喜欢的客服人员，提高了在线客户服务的灵活度，提升了客户的体验。
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公开(公告)号：CN113609305B
公开(公告)日：2024-04-26
申请号：CN202110853213.9
申请日：2021-07-27
Applicant: 三峡大学
IPC: G06F16/36 , G06F16/9537 , G06F40/284
Abstract: 本发明涉及基于BERT的影视作品地域知识图谱构建方法，包括：采集影视作品文本数据，构建地域领域词典，对文本数据进行预处理和分词，得到影视作品的地域关联数据；对地域关联数据中的实体进行定义，建立实体之间的关联关系；对影视作品的地域关联数据中的实体和实体关系进行标注；对BERT模型进行训练；利用BERT模型对未标注的影视作品抽取得到影视作品的实体关系；将得到的影视作品的实体关系存入图数据库，得到影视作品的地域特色知识图谱。本发明还公开了相应的知识图谱构建系统。本发明实现了地域特色知识图谱的自动构建，构建得到的影视作品地域特色知识图谱有利于文化宣传人员、研究人员建立影视作品地域特点的直观印象，分析影视作品的地域差异。
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公开(公告)号：CN113609305A
公开(公告)日：2021-11-05
申请号：CN202110853213.9
申请日：2021-07-27
Applicant: 三峡大学
IPC: G06F16/36 , G06F16/9537 , G06F40/284
Abstract: 本发明涉及基于BERT的影视作品地域知识图谱构建方法，包括：采集影视作品文本数据，构建地域领域词典，对文本数据进行预处理和分词，得到影视作品的地域关联数据；对地域关联数据中的实体进行定义，建立实体之间的关联关系；对影视作品的地域关联数据中的实体和实体关系进行标注；对BERT模型进行训练；利用BERT模型对未标注的影视作品抽取得到影视作品的实体关系；将得到的影视作品的实体关系存入图数据库，得到影视作品的地域特色知识图谱。本发明还公开了相应的知识图谱构建系统。本发明实现了地域特色知识图谱的自动构建，构建得到的影视作品地域特色知识图谱有利于文化宣传人员、研究人员建立影视作品地域特点的直观印象，分析影视作品的地域差异。
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公开(公告)号：CN118350457A
公开(公告)日：2024-07-16
申请号：CN202410429210.6
申请日：2021-07-27
Applicant: 三峡大学
IPC: G06N5/022 , G06F16/36 , G06F16/387 , G06F16/338 , G06F16/35 , G06F16/901 , G06N3/0455 , G06F40/30
Abstract: 本发明涉及基于改进BERT和专业词典的影视作品知识图谱构建系统，包括数据获取模块、地域领域词典构建模块、定义模块、标注模块、训练模块、实体关系抽取模块、知识图谱构建模块和查询展示模块。所述训练模块还包括增量训练子模块。本发明实现了地域特色知识图谱的自动构建，构建得到的影视作品地域特色知识图谱有利于文化宣传人员、研究人员建立影视作品地域特点的直观印象，分析影视作品的地域差异。
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