客服综合能力智能分析方法及系统

    公开(公告)号:CN117910847A

    公开(公告)日:2024-04-19

    申请号:CN202311707177.0

    申请日:2023-12-13

    Abstract: 本发明提供一种客服综合能力智能分析方法及系统,属于人工智能领域,包括:数据获取模块,用于获取客服专员的第一业务数据和第一运营数据;第一运营数据包括接听量、满意率和参评率;第一业务数据包括对内投诉数量、对内投诉属实数量、对内投诉服务瑕疵数量以及严重差错数量;数据预处理模块,与数据获取模块通信连接,用于对第一业务数据和第一运营数据进行预处理,得到预处理数据;服务分析模块,与数据获取模块通讯连接,用于根据预设算法对预处理数据进行分析,得到客服服务能力。本发明能够解决现有技术中整体服务质量方面无法做到量化评估,也难以管控服务细节的缺陷,实现对客服综合能力的智能分析。

    一种高效熔接光纤的工作台
    75.
    发明公开

    公开(公告)号:CN116953853A

    公开(公告)日:2023-10-27

    申请号:CN202311053111.4

    申请日:2023-08-21

    Abstract: 一种高效熔接光纤的工作台,属于光纤通信领域。本发明是为了解决光纤熔接点的质量和光纤熔接速度容易受到外部环境因素影响,导致光纤熔接的质量和速度受到影响。本发明中工作舱包括左挡板、右挡板、后挡板和上盖,左挡板、右挡板和后挡板分别卡接在操作台的台面上,并围合成一个半包围的空间,其中相邻的两个挡板之间通过卡接的形式进行连接;上盖铰连接在后挡板的顶部,并扣合在左挡板和右挡板上;遮阳罩分别安装在工作舱的左挡板、右挡板和后挡板上,并将工作舱的受光面遮挡住;防尘防寒罩安装在工作舱的正面,并与工作舱形成一个密封的舱体,防尘防寒罩上开有两个较大的通孔,用于工作人员手部伸入到工作舱内。本发明主要用于光纤的熔接。

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