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公开(公告)号：CN109451189A
公开(公告)日：2019-03-08
申请号：CN201811112670.7
申请日：2018-09-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
CPC classification number: H04M3/5175 , H04L41/0663 , H04L67/1002
Abstract: 本发明涉及一种基于事件驱动的95598异地双活系统全景切换系统及方法。系统包括：资源层、数据层、应用层、接入层；全景切换方法包括如下过程：状态监控模块实时对数据中心进行监控，将产生灾难性事件并获取数据中心A的运行数据和故障数据同时上传给切换测量模块；切换测量模块构建评价灾难性事件危险等级的评价指标体系；切换决策模形成综合的灾难事件危险等级指标值A；数据中心A和数据中心B，通过三次握手协议，完成切换准备工作，并告知切换执行模块可以开始执行切换操作；切换执行模块触发回切执行模块；回切执行模块执行回切操作。本发明最大限度地降低核心业务系统的单点异常对整体业务功能连续性的影响。
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公开(公告)号：CN113592297B
公开(公告)日：2023-11-24
申请号：CN202110868621.1
申请日：2021-07-30
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06Q10/0631 , G06Q30/016 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种电力系统专属式客户管理方法及系统，所述方法包括：构建第一客户档案；通过对所述第一客户档案信息进行分析，生成第一匹配特征向第一客户推送第一专属客户经理；根据所述第一客户的第一投诉信息，获得第一投诉原因和第一解决效果；将所述第一投诉原因和所述第一解决效果输入投诉预估训练模型中，获得第一投诉预估系数；判断所述第一投诉预估系数是否处于预设投诉预估系数阈值中；若处于，根据第一调取指令获得第一客户记录信息并制定第一应对预案。解决了现有技术中存在客户管理方法处理问题效率低、针对性弱，且无法有效提高客户服务水平的技术问题。
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公开(公告)号：CN113836195B
公开(公告)日：2023-09-01
申请号：CN202111024857.3
申请日：2021-09-02
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/2458 , G06F18/23 , G06F18/24 , G06F18/25 , G06N3/0464 , G06N3/09 , G06F16/9535 , G06Q30/0601
Abstract: 本发明公开了一种基于用户画像的知识推荐方法及系统，所述方法包括：获得第一用户信息；将第一用户信息在第一平台集合中进行遍历运算，获得第一用户属性信息集；对第一属性信息进行聚类分析，获得第一分类结果，将第一属性信息，第二属性信息直到第N属性信息输入第一特征融合模型，获得第一输出结果，第一输出结果包括不同属性对应的第一偏好信息；读取第一用户交互模块的交互内容，获得第一用户的第一需求信息；将第一需求信息在第一输出结果中匹配对应的第一偏好信息；根据第一偏好信息，获得第一推荐信息。现有技术对多元异构数据的用户画像建模比较困难，导致用户画像适用面不广泛，进而推荐信息不准确的技术问题。
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公开(公告)号：CN116260803A
公开(公告)日：2023-06-13
申请号：CN202310074774.8
申请日：2023-02-07
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04L67/02 , H04L67/63 , H04L67/75 , H04L67/10 , G10L15/02 , G10L15/08 , G06Q30/01 , G06Q10/0631
Abstract: 本发明涉及客服调度技术领域，具体公开了一种在线客服调度管理方法及系统。本发明通过接收用户的客服服务申请，调度服务客服；构建信息窗口、辅助窗口和协同窗口；实时接收通话数据，识别用户语音信息和客服语音信息，并在信息窗口记录与展示；匹配相关辅助信息，在辅助窗口进行更新展示；接收服务客服的协同请求，调度协同客服，接收协同信息，并在协同窗口进行展示。能够根据客服服务申请，调度相关的服务客服，并且构建信息窗口、辅助窗口和协同窗口，在服务客服与用户之间的沟通过程中，进行语音信息展示和辅助信息展示，并在具有协同请求时，调度协同客服进行协同处理，针对不同的业务进行有效的调度，提升客服服务的质量。
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公开(公告)号：CN116156070A
公开(公告)日：2023-05-23
申请号：CN202310205103.0
申请日：2023-03-06
Applicant: 国网河北省电力有限公司石家庄供电分公司 , 国家电网有限公司
Inventor： 王丽红 , 刘桂静 , 邓攀 , 张丽莉 , 刘晶 , 谢品一 , 张晓慧 , 傅志强 , 崔海伦 , 郑鹤 , 李媛媛 , 张晓晴 , 胡冠雯 , 高熙柠 , 李晓涵 , 吴园园 , 芦昊 , 徐睿遥 , 袁贺鑫 , 池琳 , 石占晓 , 刘光宝
Abstract: 本发明涉及一种财务用财务报表整合装置，包括顶盖，所述顶盖的顶部设置有相机，所述顶盖的下方为入卷仓，所述顶盖的尾端设置有转移机构，所述转移机构包括有悬臂，所述悬臂通过导管与设置于顶盖侧部的气泵连通，所述转移机构还包括有第一电机和内杆；本发明通过将财务报表入卷仓，相机可以对顶部的第一张报表进行拍照扫描进行记录，完毕后，转移机构开始对顶部的第一张完成扫描的报表进行转移，由后方的气泵对悬臂进行抽气，悬臂的底部的内腔通过内腔与外环境的压力差可以将报表吸取并且通过旋转将报表带到出卷仓中，由此循环上述操作，通过上述结构的配合可以实现对报表的自动扫描和转移工作，无需人工进行一张张扫描，提高了工作效率和速度。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN112749940A
公开(公告)日：2021-05-04
申请号：CN201911035388.8
申请日：2019-10-29
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网有限公司
Abstract: 本申请提供了一种电力运营支撑平台，包括：渠道前台、业务中台和能力后台；渠道前台，用于采用预设接口接入预设的线上渠道和预设的线下渠道，业务中台，用于响应渠道前台所接入的渠道发送的服务请求；业务中台包括：数据采集模块和数据分析模块；数据采集模块用于采集数据；数据包括能力后台产生的数据；数据分析模块，用于基于数据至少通过预设的微服务群响应服务请求；数据分析模块，还用于统一数据的数据结构；能力后台，用于为业务中台提供业务和数据支撑。本申请能够实现客户聚合、业务融通和数据共享。
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公开(公告)号：CN112015777A
公开(公告)日：2020-12-01
申请号：CN202010812317.0
申请日：2020-08-13
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/2458 , G06Q10/04 , G06Q10/06 , G06Q10/00 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种基于多源数据进行故障停电智能预警的方法及其系统，涉及到供电领域，包括以下步骤：以下步骤：故障停电区域定位；重复报修合并提醒；故障停电预警研判技术预警分析；预警信息传递。本发明，基于营配调多源海量电力数据，通过设置预警规则、阀值，构建故障停电智能预警模型，并制定对应措施，形成“信息、预警、措施”三位一体的服务模式，为客服代表提供准确和有效的服务支撑，实现区域故障突发后快速响应，提升客服中心应对话务蜂拥压力，提高客户满意度。
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公开(公告)号：CN111833168A
公开(公告)日：2020-10-27
申请号：CN202010561239.1
申请日：2020-06-18
Applicant: 国网河北省电力有限公司石家庄供电分公司 , 国网河北省电力有限公司 , 国家电网有限公司
Inventor： 何南 , 石占晓 , 姚志刚 , 袁贺鑫 , 张晓慧 , 高婧 , 刘晶 , 王丽红 , 傅志强 , 谢品一 , 侯志欣 , 张丽莉 , 刘桂静 , 闫利焕 , 池琳 , 邓攀 , 李媛媛 , 吴园园 , 郑鹤
Abstract: 本发明公开了一种电力公司财务预算预警系统，包括财务数据采集模块、数据传输模块、财务数据分析平台和预警模块；所述财务数据采集模块、数据传输模块、财务数据分析平台和预警模块依次连接。本发明设立财务数据采集模块、数据传输模块、财务数据分析平台和预警模块，通过财务数据采集模块采集电力公司的财务数据，并将采集得到的财务数据通过数据传输模块发送至财务数据分析平台，财务数据分析平台接收财务数据，并对财务数据进行处理和分析，得到预估信息，预警模块用于将预估信息导入预警模型中进行模型分析，根据分析结果给出指导建议。
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公开(公告)号：CN109246323A
公开(公告)日：2019-01-18
申请号：CN201811112524.4
申请日：2018-09-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04M3/51 , H04L12/803 , H04W28/08
CPC classification number: H04M3/51 , H04L47/125 , H04M3/5141 , H04W28/08
Abstract: 本发明涉及一种应用于异地双活话务平台的用户接入中心分配方法。包括以下步骤：根据当前用户与各中心的距离建立话务质量熵函数H(P)；根据各中心当前负载建立中心均衡度函数CV(L)；根据已经建立的话务质量熵函数和中心均衡度函数构建系统均衡度函数；利用线性规划求出系统均衡度最大的用户接入方案；选取系统均衡度最大的用户接入方案，完成接入网络的建立。本发明相对于现有技术的优点在于：话务中心分配方法综合考虑用户侧的服务公平性和各话务中心的负载均衡性，使各中心具有更优的均衡性。
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公开(公告)号：CN111489743B
公开(公告)日：2024-06-25
申请号：CN201910082514.9
申请日：2019-01-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明提供了一种基于智能语音技术的运营管理分析系统，包括：录音获取单元，用于从电话录音平台下载录音数据文件，进行文件拼接、转换，生成完整的语音文件；场景分割单元，用于将所述语音文件进行场景分割或话者分割；语音转写单元，基于智能语音识别引擎对所述语音文件进行识别并转写为文本内容；数据分析单元，基于神经网络模型对所述文本内容和语音文件进行分析，并输出分析报告；数据库单元，用于存储所述语音文件、文本内容和分析报告；内容索引单元，根据索引命令对数据库内存储的数据进行检索。本发明通过对呼叫中心的大量录音数据文件进行智能化分析，发现服务过程中的问题和不足，并及时掌握用户的诉求，从而提升用户满意度。
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