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公开(公告)号：CN110111124A
公开(公告)日：2019-08-09
申请号：CN201910215906.8
申请日：2019-03-21
Applicant: 贵州电网有限责任公司
Abstract: 本发明属于电网服务技术领域，具体涉及基于渠道偏好和业务偏好的电力客户服务偏好方法及系统。步骤1、统计电网客户对于不同电网服务渠道的累计接触频次X1和对于不同电网业务的累计办理频次X2；步骤2、分别对电网客户对于不同电网服务渠道的累计接触频次X1和对于不同电网业务的累计办理频次X2进行加权；步骤3、对加权后的得到的不同电网服务渠道加权频次、不同业务加权频次分别进行标准化处理，根据活跃度公式计算客户的渠道活跃度和基于业务考虑的渠道活跃度矩阵；步骤4、根据电网客户渠道活跃度的值，确定电网用户的偏好服务渠道。本申请能够根据客户活跃度，满足客服坐席快速、准确、全面了解客户偏好，时响应客户诉求。
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公开(公告)号：CN110110881A
公开(公告)日：2019-08-09
申请号：CN201910215909.1
申请日：2019-03-21
Applicant: 贵州电网有限责任公司
Abstract: 本发明本发明属于电力营销技术领域，涉及电力客户需求预测分析方法及系统，对客户需求进行分析，预测客户此次来话预办理何种相关业务。根据客户来电，判断客户类型，将客户对于与不同的业务需求预测模型计算客户本次来电各种需求的概率；根据客户本次来电各种需求的概率调整语音菜单的顺序；将客户本次来电的各种需求的概率、客户有关联当前热点事件信息、客户历史业务办理和诉求工单信息、客户标签信息显示给客服人员。
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公开(公告)号：CN106251241A
公开(公告)日：2016-12-21
申请号：CN201610623647.9
申请日：2016-08-02
Applicant: 贵州电网有限责任公司信息中心
IPC: G06Q50/06
CPC classification number: G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种基于特征选择改进的LR-Bagging算法，包括以下步骤：首先从原始数据中确定初始数据集，要求自变量与因变量的相关程度不能过低；其次，对初始数据集中的离散型自变量进行WEO编码；然后利用随机抽样获得一定数目的记录和特征字段组成训练例，将训练例进行LR((LogisticRegression)模型训练并做系数的正态显著性检验，若不显著，则剔除,反之，加入组合模型。进行循环迭代，直到组合模型较优。最后，则可以采用较优组合模型做预测与分群。该算法可提升分类结果的多样性，变量信息的提取度与预测结果的准确率，也能有效减少基LR模型由于变量过多而导致多重共线与“过拟合”的可能性。
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公开(公告)号：CN110245209B
公开(公告)日：2022-09-23
申请号：CN201910539127.3
申请日：2019-06-20
Applicant: 贵州电网有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种从海量文本中抽取里程碑事件的方法，该方法包括步骤：（1）在海量文本中抽取文件的文件夹层级关联信息，通过树形结构进行数据存储；（2）将文件名和文件的路径名进行拼接作为当前文件的文本，使用K‑Means聚类算法计算每个文件的树形距离，将具有相同层级关系的文件划分在一起作为初始聚类簇，确定K‑Means聚类算法的初始类簇大小；（3）在每一个聚类簇下进行里程碑事件和时间节点的抽取，对抽取结果做筛选后形成事件的里程碑节点列表。本发明在聚类后的每一个簇中再进行里程碑事件和事件节点的抽取，这样可以避免相同事件被抽取成多个子事件后无法合并的问题，同时也提高了抽取的准确率以及完整性。
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公开(公告)号：CN113742466A
公开(公告)日：2021-12-03
申请号：CN202110928465.3
申请日：2021-08-13
Applicant: 贵州电网有限责任公司
IPC: G06F16/332
Abstract: 本发明公开了一种针对客服机器人未解决问题的自动收集、解答、归档的方法，作为一种在用户得不到满意答案下的补充解决方案，能够将客户的问题通过后台进行解答后及时反馈给客户，并且客户可以主动跟踪问题的回答进度，从而实现了对用户问题的持续性的解决和关注，提升了用户的体验满意度，同时也能使问答机器人系统的知识库得到持续更新。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN110110881B
公开(公告)日：2021-10-26
申请号：CN201910215909.1
申请日：2019-03-21
Applicant: 贵州电网有限责任公司
Abstract: 本发明本发明属于电力营销技术领域，涉及电力客户需求预测分析方法及系统，对客户需求进行分析，预测客户此次来话预办理何种相关业务。根据客户来电，判断客户类型，将客户对于与不同的业务需求预测模型计算客户本次来电各种需求的概率；根据客户本次来电各种需求的概率调整语音菜单的顺序；将客户本次来电的各种需求的概率、客户有关联当前热点事件信息、客户历史业务办理和诉求工单信息、客户标签信息显示给客服人员。
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公开(公告)号：CN110245209A
公开(公告)日：2019-09-17
申请号：CN201910539127.3
申请日：2019-06-20
Applicant: 贵州电网有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种从海量文本中抽取里程碑事件的方法，该方法包括步骤：（1）在海量文本中抽取文件的文件夹层级关联信息，通过树形结构进行数据存储；（2）将文件名和文件的路径名进行拼接作为当前文件的文本，使用K-Means聚类算法计算每个文件的树形距离，将具有相同层级关系的文件划分在一起作为初始聚类簇，确定K-Means聚类算法的初始类簇大小；（3）在每一个聚类簇下进行里程碑事件和时间节点的抽取，对抽取结果做筛选后形成事件的里程碑节点列表。本发明在聚类后的每一个簇中再进行里程碑事件和事件节点的抽取，这样可以避免相同事件被抽取成多个子事件后无法合并的问题，同时也提高了抽取的准确率以及完整性。
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公开(公告)号：CN110222346A
公开(公告)日：2019-09-10
申请号：CN201910538158.7
申请日：2019-06-20
Applicant: 贵州电网有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种从交互数据中提取有效时间的方法，该方法包括步骤：对文件进行内容提取，获得实体和有效时间；对提取实体和有效时间就你行文本拆分建模，利用结巴分词进行词性标注，通过正则穷举的方法进行匹配，把有效的时间实体转换为标准格式的时间；用户通过有效时间的提取，按照用户自己的语言习惯，输入内容；得到分割后的实体信息，提取出时间的实体，再用正则穷举的方法判断所有的数量词是否符合年月日时分秒的规则，提取有效时间，转换为标准格式输出；核对内容。本发明能判断是否是有效时间，并从时间先后顺序进行了排序，能大幅度的提高时间填写的准确性，从而达到效率的提升。
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公开(公告)号：CN110197197A
公开(公告)日：2019-09-03
申请号：CN201910301144.3
申请日：2019-04-15
Applicant: 贵州电网有限责任公司
IPC: G06K9/62
Abstract: 本发明涉及一种基于文本相似度改进的电网档案相似度计算方法，属于文件管理技术领域。该方法包括以下步骤：S1：属性分类及相似度定义；S2：定义全属性综合相似度；S3：同义词转换；S4：获得文本相对相似度。本发明利用系统间的共有属性的数据，快速、简单、有效地得到电网档案中文本的相似度，更有利于对电网档案的管理。
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公开(公告)号：CN110196912A
公开(公告)日：2019-09-03
申请号：CN201910300326.9
申请日：2019-04-15
Applicant: 贵州电网有限责任公司
Abstract: 本发明涉及一种基于信任规则网络的电网档案平行模型构建方法，属于电子档案管理技术领域。该方法包括以下步骤：S1：梳理信任规则；S2：建立信任度评价网络；S3：构建平行模型。本发明融合多个系统数据，能够构建一套基于原模型，通过叠加、裁剪、连接和融合的，建立与原模型等价的模拟平行模型，能够跨越电网站线变户档案差异大的难题，且数据更真实、有效。
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