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公开(公告)号：CN118260381A
公开(公告)日：2024-06-28
申请号：CN202410368741.9
申请日：2024-03-28
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Inventor： 苏立伟 , 覃浩 , 陈海燕 , 康峰 , 刘振华 , 梁瑞莹 , 陈宋 , 曾晓锋 , 廖云亭 , 黄小强 , 邵彦宁 , 王帅 , 白艳玲 , 李静 , 杨雯哲 , 黄荣达 , 李紫京
IPC: G06F16/33 , G06F16/332 , G06F16/31 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种结合外挂专业知识库的电力知识获取方法及系统，包括：对获取的原始电力知识进行切片，获得若干个第一电力知识切片，以此构建电力行业文档切片库，通过预设的意图识别方式确定用户输入的知识检索信息对应的检索意图，根据预设的文档切片表征向量抽取模型对所述检索意图进行向量表征编码，以此对电力行业文档切片库进行检索获得若干个第二电力知识切片，将所述若干个第二电力知识切片与所述知识检索信息进行拼接，生成提示词，并将所述提示词输入至预设的大模型，以使所述大模型根据所述提示词对所述知识检索信息及所述若干个第二电力知识切片进行信息融合，输出所述用户检索的电力知识，提高检索的时效性及精准性。
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公开(公告)号：CN118230395A
公开(公告)日：2024-06-21
申请号：CN202410585413.4
申请日：2024-05-13
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Abstract: 本发明提供了一种基于InsightFace与LIS文件管理的人脸识别方法及装置，包括：实时采集初始的第一人脸图像，并定位第一人脸图像的多个人脸部位特征，当根据多个人脸部位特征进行人脸嵌入时，将多个人脸部位特征分别转化为多个第一高维人脸嵌入向量，得到嵌入后的第二人脸图像；获取第二人脸图像在LIS颜色空间的颜色特征，并根据颜色特征对人脸区域和非人脸区域进行分类，得到包含人脸区域在第二人脸图像上的位置数据；从第二人脸图像中获取位置数据对应的第二高维人脸嵌入向量，并对第二高维人脸嵌入向量提取到低维人脸特征，根据低维人脸特征进行人脸识别；能够提高人脸识别的精确度。
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公开(公告)号：CN118158319A
公开(公告)日：2024-06-07
申请号：CN202410586973.1
申请日：2024-05-13
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC: H04M3/523 , H04L61/50 , H04L101/622
Abstract: 本发明公开了一种远程话务分配方法，方法包括基于预设的通道构建方法，建立各终端设备对应的网络通道，使各终端设备通过网络通道访问局域网，以使各终端设备与局域网通过预设的加密方式传输信息音频数据；其中，局域网通过软交换机与各终端设备连接；获取并检测各终端设备对应的MAC地址，当各终端设备的检测通过时，对当前传输的音频数据进行地址分析分配，确定当前的客服专员，采用预设的网关协议对各种网关进行控制，将当前的客服专员的终端设备与当前的客户的终端设备连接，使当前的客服专员与当前的客户开始通话，完成远程话务分配。本实施例实现了高效合理的话务分配，提高话务分配的准确性，保证音频数据在传输过程中的安全性。
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公开(公告)号：CN118069813A
公开(公告)日：2024-05-24
申请号：CN202410371837.0
申请日：2024-03-29
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G06F40/284 , G06F16/36 , G06F18/22 , G06F40/30 , G06F40/289 , G06F40/295
Abstract: 本发明公开了一种对话交互处理方法、装置、终端设备及存储介质，所述方法包括：对用户输入的文字输入数据进行关键词提取，获取关键词数据集，接着将关键词数据集与预设的语义槽进行比对，确定用户的聊天意图；若聊天意图为闲聊意图，则直接根据预设的闲聊模块输出用于闲聊的第一回复文本；若聊天意图为非闲聊意图，那么需要从预设的QA知识库中获取候选问题集合并计算相似度，获取相似度最大的目标候选问题，进而获取目标候选问题所对应的目标回复文本并作为用于回答用户的第二回复文本。通过实施本发明可以同时兼顾闲聊状态和非闲聊状态下的对话交互，不需要再预先通过手动调节或者选择对应的对话模式，提高了用户使用智能客服对话的便利性。
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公开(公告)号：CN112290439B
公开(公告)日：2023-08-01
申请号：CN202011110651.8
申请日：2020-10-16
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司中山供电局
IPC: H02B11/167 , H02B11/127 , H02B11/02
Abstract: 本发明公开了一种10kV开关小车控制驱动装置，涉及高压配电技术领域，所述控制驱动装置包括：控制模块、驱动单元、传动机构、手动电动切换单元，所述驱动单元包括驱动电机，控制模块与驱动电机电连接，驱动单元通过传动机构将动力传输给开关小车的丝杆，手动电动切换单元切换驱动单元的手动或电动驱动模式；本发明的目的在于克服现有技术中电动驱动的稳定性和可靠性较低的缺陷，提供一种可切换手动或电动驱动模式的10kV开关小车控制驱动装置，既可以电动操作省时省力，同时可以进行手动操作可靠性更高。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN115171453A
公开(公告)日：2022-10-11
申请号：CN202210667185.6
申请日：2022-06-13
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Abstract: 本发明提供一种基于智能电网的人工客服训练方法及客服系统，涉及电网智能客服技术领域，包括：步骤S1，模拟人工坐席实际工作环境，并进行坐席仿真培训环境搭建；步骤S2，选择典型训练场景示例，并进行对应业务操作学习；步骤S3，选择不同类型的业务场景，并进行话务仿真实训；步骤S4，对培训过程进行标准评测，本发明通过设置系统化的培训模型，并对最终的培训进行评测，提高了培训效果，以解决现有的人工客服系统化培训存在困难导致客服质量较低的问题。
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公开(公告)号：CN113790399A
公开(公告)日：2021-12-14
申请号：CN202111083121.3
申请日：2021-09-15
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司中山供电局
Abstract: 本申请公开了一种变压器油压自动调节装置，包括：油压计、控制器、电磁阀、正反转电机、管路与油箱；管路的一端连通变压器，另一端连通油箱；正反转电机设置于管路上用于驱动管路内油流动；电磁阀设置于管路上，用于控制管路的通闭；油压计设置于管路上，用于测量管路内的油压值；控制器设置于所述管路上，且与所述油压计、电磁阀和正反转电机均电连接；所述控制器用于获取所述油压值，以及用于在所述油压值低于预设低油压值时或高于预设高油压值时，启动所述电磁阀接通所述管路并控制所述正反转电机正转或反转。本装置整体设置于变压器外部的管路上，便于维护检修，可以解决现有的变压器内的油位指示方式维护检修不便的问题。
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公开(公告)号：CN113776620A
公开(公告)日：2021-12-10
申请号：CN202111083129.X
申请日：2021-09-15
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司中山供电局
Abstract: 本申请公开了一种自动滤油管式油位计，包括：主油箱、连接箱、主压油袋、连接油袋、连管、过滤器、玻璃管与浮球；主油箱内部设置有用于储存绝缘油的油腔；连接箱设置于主油箱下方，且内部设置有连通腔；连通腔上端与油腔连通，下端与连管的第一端连通；主压油袋设置于油腔内的上方；连接油袋对应连管的端口位置设置于连通腔内；玻璃管竖直设置；浮球设置于玻璃管内；过滤器分别连通连管的第二端和玻璃管，且滤器的底部设置有过滤出油口；过滤出油口上设置有用于控制过滤出油口通闭的放油阀。通过设置过滤器，可以及时对主油箱内的油进行更换，避免因压油袋破裂、渗漏或光照等原因导致绝缘油劣化后影响变压器的性能。
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公开(公告)号：CN111738742A
公开(公告)日：2020-10-02
申请号：CN202010379848.5
申请日：2020-05-07
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC: G06Q30/00 , G06Q50/06 , G06F16/51 , G06F16/583 , G06K9/00
Abstract: 本发明提供一种电力客服用画像数据处理系统，包括：画像采集源，画像采集源的输出端分别单向电连接有画像信息采集模块和画像大数据信息库，画像大数据信息库的输出端单向电连接有对比模块，对比模块和画像信息采集模块的输出端均交互电连接有画像信息云计算分析模块，画像信息云计算分析模块的输出端分别单向电连接有警报模块和画像信息无线传输模块。本发明通过画像采集源预先对所有电力用户的证件照、正装和生活电子画像进行采集，采集后经过对比模块进行匹配对比，则判断用户和画像信息数据的一致性，再对正确的画像信息数据传输至后台控制终端，匹配不正确的则再次比对，直接提高用户与画像信息之间的识别准确率。
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公开(公告)号：CN110084529A
公开(公告)日：2019-08-02
申请号：CN201910376266.9
申请日：2019-05-07
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Abstract: 本申请实施例公开了一种绩效计算方法装置、设备及计算机可读存储介质，其中方法包括：响应于坐席人员的抢单信息，给坐席人员派发对应的业务工单作为工作工单，并关闭抢单通道；当坐席人员完成工作工单后，开启抢单通道；根据所述业务工单的类型，按照预置规则触发红包；当计算坐席人员的绩效时，将红包的红包价值计入绩效中。本申请所提供的方法结合了企业工作单处理的业务特性，在总体绩效不变的情况下，以处理工单奖励红包发放的概念促进员工的工作积极性，有效的提升了企业业务人员的工作效率，解决了现有技术中坐席人员工作积极性低的问题。
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