公开(公告)号：CN112016813A

公开(公告)日：2020-12-01

申请号：CN202010785995.2

申请日：2020-08-07

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 李玮 ,  信博翔 ,  刘勃 ,  张莉 ,  黄秀彬 ,  杜文勇 ,  喻玮 ,  唐振营 ,  邓艳丽 ,  杨岩斌

IPC: G06Q10/06 ,  G06Q10/10 ,  G06Q50/06 ,  G06F21/62

Abstract: 本发明公开了一种定向重要电力客户供用电服务状态监测方法，涉及到供电领域，包括以下步骤：客户信息维护：在电力客服终端业务支持系统前台设置维护各省公司重要用户信息（客户编号、客户名称、供电单位、用电地址、智能电表信息等）界面，按照管理要求，满足随时新增、删减维护。本发明通过对电力客服终端现有信息化系统功能改造和流程设置，借助信息化手段实现对定向重要客户分类集中管理和供用电连续性全流程管控，包括事前监控预警、事中追踪处理，事后分析管理，发生停电故障事件后，对经济社会平稳生产生活秩序会产生重大影响，无法有效从客户服务侧及时介入管控降低事件影响，提升客户体验。

公开(公告)号：CN119441423A

公开(公告)日：2025-02-14

申请号：CN202411434815.0

申请日：2024-10-15

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 刘勃 ,  陈鹏 ,  张莉 ,  张劭韡 ,  李承桓 ,  喻玮 ,  朱龙珠 ,  张志敏 ,  叶柏峰 ,  韩金昊

IPC: G06F16/3329 ,  G06F16/334 ,  G06F40/30 ,  G06F16/35 ,  G06Q30/015

Abstract: 本发明公开了一种基于用户话务意图的客户服务能力提升方法及系统，简略了人工座席记录用户，填写任务工单的流程繁琐问题，直接通过构建编解码联合预测模型，将所述用户语言文本内容输入所述编解码联合预测模型得到用户意图预测结果和用户情绪预测结果，根据预测结果进行用户问题收集，此外，基于预测友善度等级个目标意图结果识别进行座席分配，进一步优化工单流转的过程，能更好的协助各个业务部门间传递信息、分配任务、协同处理问题，通过上述流程，客服中心可以高效地根据用户需求和内部资源情况自动分配客服资源，提高服务质量和用户满意度。

公开(公告)号：CN114240250A

公开(公告)日：2022-03-25

申请号：CN202210001897.4

申请日：2022-01-04

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 ,  北京中电普华信息技术有限公司

Inventor： 张莉 ,  许世辉 ,  赵阳 ,  安业腾 ,  崔函翔 ,  刘勃 ,  付珺 ,  王笑一 ,  李承桓 ,  喻玮 ,  黄璨

IPC: G06Q10/06

Abstract: 本发明实施例公开了一种职业评测的智能管理方法及系统，涉及数据处理技术领域。该方法的一具体实施方式包括：基于评测的目标对象，确定评价因子以及每个评价因子的权重，并获取所述评价因子的历史数据；根据所述评价因子的历史数据，为每个所述评价因子建立样本集；根据所述权重以及所述样本集，建立目标对象的正态分布模型，从而得到目标对象的评测结果；根据所述评测结果，确定所述目标对象的管理策略。由此，本发明实施例可以实现。采用本发明实施例中的评价方法可以避免对人员考核时只参考一次考评数据、且没有可量化考评标准的弊端，给出目标对象真实的服务水平结果。

公开(公告)号：CN112015777A

公开(公告)日：2020-12-01

申请号：CN202010812317.0

申请日：2020-08-13

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 喻玮 ,  李玮 ,  刘勃 ,  黄秀彬 ,  张莉 ,  马永波 ,  王笑一 ,  张晓慧 ,  刘晴 ,  于晓东

IPC: G06F16/2458 ,  G06Q10/04 ,  G06Q10/06 ,  G06Q10/00 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明公开了一种基于多源数据进行故障停电智能预警的方法及其系统，涉及到供电领域，包括以下步骤：以下步骤：故障停电区域定位；重复报修合并提醒；故障停电预警研判技术预警分析；预警信息传递。本发明，基于营配调多源海量电力数据，通过设置预警规则、阀值，构建故障停电智能预警模型，并制定对应措施，形成“信息、预警、措施”三位一体的服务模式，为客服代表提供准确和有效的服务支撑，实现区域故障突发后快速响应，提升客服中心应对话务蜂拥压力，提高客户满意度。

公开(公告)号：CN210351427U

公开(公告)日：2020-04-17

申请号：CN201922101911.4

申请日：2019-11-29

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 李玮 ,  黄秀彬 ,  刘勃 ,  张莉 ,  喻玮 ,  刘佳 ,  信博翔

IPC: H04N7/18 ,  H04N5/225 ,  H04N5/232

Abstract: 本实用新型公开了一种便携式客服桌面视屏监控装置，包括监控箱、升降平台、旋转电机、监控摄像头、蓄电池、防尘隔板和紧固旋钮，所述监控箱的上端设置有一组升降平台，所述升降平台的顶端设置有一组旋转电机，且升降平台的底端设置有一组与旋转电机的电机轴连接的监控摄像头，所述监控箱上开设有供监控摄像头收纳的摄像头收纳槽，所述监控摄像头的一侧开设有供导线连接的接线端口，且监控摄像头远离接线端口的一侧设置有一组防尘隔板，所述监控箱的上端面开设有供升降平台收纳的配合凹陷，所述配合凹陷在摄像头收纳槽的两侧对称开设。该便携式客服桌面视屏监控装置，易于实现对客服的工作状态及电脑桌面的监控，且便于携带。