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公开(公告)号：CN101047608A
公开(公告)日：2007-10-03
申请号：CN200710008933.5
申请日：2007-05-08
Applicant: 中国移动通信集团福建有限公司
Abstract: 本发明提供一种知识存储与生命周期管理用的装置，其特征在于：该装置采用B/S架构进行搭建，服务端主要包括WEB(应用)服务器、知识流程管理服务器、知识管理服务器、短信发送服务器、网络负载均衡交换机以及作为知识存储介质的磁盘阵列，整个系统通过以太网络进行连接；相关的知识人员在客户端主要采用IE浏览器的方式进行远程访问及使用手机接受短信；本发明解决了传统知识管理方法中，知识针对性不强、响应需求时效性低、后期维护管理繁琐，造成大量知识“垃圾”的情况；其显著优点在于能够很好的实现知识文件的统一管理，以及知识整个生命周期管理，促进知识的更新迭代，保证知识的有效性，发挥知识的最大效益。
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公开(公告)号：CN101047574A
公开(公告)日：2007-10-03
申请号：CN200710008934.X
申请日：2007-05-08
Applicant: 中国移动通信集团福建有限公司
Abstract: 本发明提供一种工作流中流程工单的监控装置，该装置是由工作流计算机系统和监控模块两部分所组成，其中工作流计算机系统包括位于各个工作位的工作流程计算机，该工作流程计算机通过内部局域网直接与流程监控服务器、短信消息机服务器、语音IVR设备服务器相连接，短信消息机服务器通过电信网直接与手机相连接；监控模块包括独立设置的与流程监控服务器连接、并监控流程工单运作状态的流程监控模块，独立设置的与短信消息机服务器、语音IVR设备服务器连接、并监控流程工单异常状态的流程提醒模块；该装置有利于用户实时、准确的对流程平台中的流程工单进行监控，提前发现异常情况，从而提高工单流程的效率。
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公开(公告)号：CN102044094B
公开(公告)日：2014-04-09
申请号：CN200910235673.4
申请日：2009-10-10
Applicant: 中国移动通信集团福建有限公司
Abstract: 本发明公开了一种线路巡检管理系统，包括用于采集巡检路线中巡检信息的采集收集模块(301)，所述巡检信息至少包括经纬度信息；该系统还包括：巡检轨迹分析模块(303)和巡检考核分析模块(304)；巡检轨迹分析模块(303)用于将预先生成的线路地图划分为若干个网格，根据采集收集模块(301)所采集的巡检信息生成巡检轨迹，将巡检轨迹与所述网格进行匹配，确认需要分析的候选线路；巡检考核分析模块(304)，用于计算巡检轨迹点和候选线路的考核点的距离，如果距离小于预定阈值，则确认巡检轨迹点已覆盖该考核点。本发明还公开了一种线路巡检管理方法。本发明方案可以极大简化巡检人员的操作，能够适应各种环境情况，并且成本低，易于推广。
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公开(公告)号：CN101047890B
公开(公告)日：2010-12-22
申请号：CN200710008904.9
申请日：2007-04-27
Applicant: 中国移动通信集团福建有限公司
Abstract: 本发明提供一种客户手机终端短信自助投诉方法，包括以下几个处理步骤：用户通过手机发送短信向安装在服务器的投诉自助申告模块发送投诉信息；投诉自助申告模块经客户投诉数据转换模块，将用户在投诉表单中提交的投诉信息，转化成后台标准的描述语言；转换成后台标准的描述语言通过接口模块传递至通信运营商内部投诉处理系统中；本发明客户手机终端短信自助投诉方法的显著优点：一是投诉便捷准确效率高；二是能够消除客户投诉时对客服中心服务台席容量的依赖，减少对通信网话音信道资源的占用，提高客户投诉的效率。
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公开(公告)号：CN101110699B
公开(公告)日：2010-05-19
申请号：CN200710029613.8
申请日：2007-08-07
Applicant: 广州诚予国际市场信息研究有限公司 , 中国移动通信集团福建有限公司
Abstract: 本发明公开了一种具有网络满意度预测预警功能的系统，其具有输入端、输出端、数据输入模块、数据处理模块、数据拆分模块、预测模型生成模块和预测模型输出模块，所述的数据输入模块、数据处理模块、数据拆分模块、预测模型生成模块和预测模型输出模块依次相连。该系统还可以进一步包括预测模型评估模块和数据分析模块。通过该系统可以筛选不满意客户，寻找导致客户不满意的网络设备，从而实现网络满意度的预测功能，并且可进一步实现网络满意度的预警功能，分析可能导致客户不满意的原因，从而实现网络满意度的预警功能。本发明同时还公开了上述系统的实现方法。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN101102532A
公开(公告)日：2008-01-09
申请号：CN200710009277.0
申请日：2007-07-27
Applicant: 中国移动通信集团福建有限公司
Abstract: 本发明涉及一种紧急呼叫用户的定位系统装置，该装置由移动手机通过通信网络与定义信令监测系统相连接，定义信令监测系统又与定位平台相连接，而定位平台又与120或110的呼叫平台相连接；该系统装置是基于信令监测系统捕捉移动通信用户拨打紧急呼叫电话(例如110报警)的行为信息，进而触发对移动通信用户的位置定位，确保只有在用户确实拨打了紧急呼叫电话的情况下才有权对用户进行定位，解决了对用户定位的隐私权管理的问题。该发明是结合了网络信令监测、基于CELL ID的位置定位业务的整体解决方案。
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公开(公告)号：CN101047935A
公开(公告)日：2007-10-03
申请号：CN200710008907.2
申请日：2007-04-27
Applicant: 中国移动通信集团福建有限公司
Abstract: 本发明涉及一种客户投诉处理分析方法，主要包含：投诉受理、投诉分析、投诉派单、投诉处理和投诉反馈五个步骤。旨在实现客户投诉的准确定位及回溯分析，加快投诉处理前移的能力，并根据业务规则分析投诉情况，进行任务自动触发，实现全网协同工作。其推广应用前景可观。
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公开(公告)号：CN101047890A
公开(公告)日：2007-10-03
申请号：CN200710008904.9
申请日：2007-04-27
Applicant: 中国移动通信集团福建有限公司
Abstract: 本发明提供一种客户手机终端短信自助投诉方法，包括以下几个处理步骤：用户通过手机发送短信向安装在服务器的投诉自助申告模块发送投诉信息；投诉自助申告模块经客户投诉数据转换模块，将用户在投诉表单中提交的投诉信息，转化成后台标准的描述语言；转换成后台标准的描述语言通过接口模块传递至通信运营商内部投诉处理系统中；本发明客户手机终端短信自助投诉方法的显著优点：一是投诉便捷准确效率高；二是能够消除客户投诉时对客服中心服务台席容量的依赖，减少对通信网话音信道资源的占用，提高客户投诉的效率。
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公开(公告)号：CN101534222A
公开(公告)日：2009-09-16
申请号：CN200810101647.8
申请日：2008-03-10
Applicant: 中国移动通信集团公司
Abstract: 本发明涉及测量互联网络性能的领域，尤其涉及一种端到端网络时延抖动测量技术。一种端到端网络时延抖动测量方法，包括：第二端点接收第一端点发送的至少两个探测报文；从所有探测报文中选择至少一对探测报文，根据该对探测报文中每一个报文的发送、接收时间，确定该对探测报文的网络传输时延差值；根据各网络传输时延差值，确定所述第一端点到第二端点的网络时延抖动。本发明还提供了一种端到端网络时延抖动测量装置及系统。由于通过测量先后两个报文的发送、接收时间确定网络时延的变化，进而统计网络时延抖动，节省了确定网络时延的步骤，简化了时延抖动测量过程。
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公开(公告)号：CN109583980A
公开(公告)日：2019-04-05
申请号：CN201710901432.3
申请日：2017-09-28
Applicant: 中国移动通信集团浙江有限公司 , 中国移动通信集团公司
IPC: G06Q30/06
Abstract: 本发明实施例提供一种订单处理的方法、系统、电子设备和存储介质。所述方法包括前端控制层接收外部系统发送的订单，并根据预设规则，将订单路由至指定的中心，中心包括内存控制层和业务控制层，前端控制层分别与内存控制层、业务控制层连接；内存控制层接收并存储前端控制层发送的订单，以供所部系统查询订单；业务控制层接收并处理前端控制层发送的订单，对订单处理完成后，向外部系统发送通知，以通知外部系统订单的处理结果。所述方法通过增设与所述前端控制层直接连接的内存控制层，使得前端控制层无需经过业务控制层，可直接对内存控制层进行读写操作，节省存储的处理流程，缓解后台的数据库的负荷，从而提高订单处理的系统的处理性能。
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