公开(公告)号：CN102833429A

公开(公告)日：2012-12-19

申请号：CN201110160872.0

申请日：2011-06-15

Applicant: 中兴通讯股份有限公司

Inventor： 王景平 ,  王文渊 ,  景玲 ,  张伟

IPC: H04M3/51

CPC classification number: H04M3/5232 ,  H04M3/5166 ,  H04M3/523

Abstract: 本发明公开了一种呼叫中心系统及其呼叫处理方法，该呼叫中心系统包括：接入模块，用于接收用户呼叫；多个CCB单元，其中每个CCB单元均用于在与其对应的多个坐席模块中选择一个为用户呼叫服务的坐席模块，其中多个坐席模块中的每个坐席模块均用于为用户呼叫服务；调度模块，用于根据多个CCB单元的性能数据，在多个CCB单元中选择一个或多个CCB单元执行为用户呼叫服务选择坐席模块的操作，并在一个或多个CCB单元选择的坐席模块中选择一个坐席模块为用户呼叫服务。本发明可以提高系统的可靠性。

公开(公告)号：CN101635745A

公开(公告)日：2010-01-27

申请号：CN200910167513.0

申请日：2009-08-19

Applicant: 中兴通讯股份有限公司

Inventor： 王景平 ,  景玲 ,  王聃

IPC: H04L29/08

Abstract: 本发明公开了一种多文本转语音服务器负荷分担的方法及装置，该方法包括：从多个TTS服务器中的每个TTS服务器分别获取TTS服务器的信息，其中，信息包括TTS服务器的状态是否可用；在接收到来自用户的TTS转换请求之后，根据预定策略，从状态为可用的TTS服务器中确定用于处理TTS转换请求的第一TTS服务器。通过本发明达到了整合客户所有TTS资源、提高TTS系统的稳定性和可靠性以及可以进行线性扩容的效果。

公开(公告)号：CN100544463C

公开(公告)日：2009-09-23

申请号：CN200710076192.4

申请日：2007-06-29

Applicant: 中兴通讯股份有限公司

Inventor： 王景平 ,  景玲 ,  刘斌 ,  王聃 ,  唐必胜

IPC: H04Q7/22 ,  H04L12/16 ,  H04L29/06 ,  G10L13/02

Abstract: 本发明公开了一种提供语音合成应用统一开发平台的系统和方法，该系统包括TTS客户端模块、代理服务器模块、TTS服务器模块所述TTS客户端模块用于向业务提供商提供TTS转换接口；所述代理服务器模块用于处理各业务提供商的TTS请求，并对所述TTS服务器模块进行控制；所述TTS服务器模块用于对来自代理服务器模块的TTS请求进行缓存，并进行TTS合成。本发明系统和方法由于采用了统一TTS开发平台，可广泛应用于电信、移动、联通的基于语音的业务范畴，并将此统一开发平台开放给各SP，由SP完成各种文件转语音的相关业务；并且本发明系统采用了分层架构，整个系统可扩展性强，具备容量大、扩容容易的特点。

公开(公告)号：CN1329837C

公开(公告)日：2007-08-01

申请号：CN200410056927.3

申请日：2004-08-20

Applicant: 中兴通讯股份有限公司

Inventor： 王世明 ,  雷大力 ,  景玲

IPC: G06F11/36 ,  H04Q7/34

Abstract: 本发明公开一种在PC上模拟基站网管系统的方法和装置，利用PC上的功能模块完成以下处理：进行所模拟基站系统的物理配置；在PC操作系统之上提供面向多基站扩展的支撑层，作为支持要调测代理软件运行的模拟平台，并通过对网管系统代理地址的配置，实现所有代理实例的单板定位和代理识别；修改所述支撑层向上层提供的通信函数，使其能根据所述物理配置、发方本身识别信息和函数参数获得收方的地址，实现代理软件间的通讯；将带有存储器的单板的目录映射到PC的存储装置上；同时提供代理软件需要的BSP硬件接口原型函数。本发明能够在PC上模拟整个基站系统OMC代理软件的运行，实现对代理软件的调试和测试。