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公开(公告)号：CN102761671A
公开(公告)日：2012-10-31
申请号：CN201110111468.4
申请日：2011-04-29
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
CPC classification number: H04M3/493 , H04M2201/50 , H04M2203/252 , H04M2203/254 , H04M2242/08
Abstract: 本发明公开了提供一种IVVR业务功能菜单的生成方法和装置，其中，该方法包括：接收用户终端输入的用于生成IVVR业务功能菜单的选择信息；从链接标识库中选择与选择信息对应的一个或多个链接标识，其中，链接标识用于链接到IVVR业务中的一个功能；使用一个或多个链接标识生成IVVR业务功能菜单。本发明解决了现有技术中的无法动态更新和自定义菜单而导致用户体验度不高的问题，进而达到了可以动态更新和自定义菜单，提高用户体验度的效果。
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公开(公告)号：CN101621773A
公开(公告)日：2010-01-06
申请号：CN200810132953.8
申请日：2008-07-02
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Inventor： 乔旭峰
Abstract: 本发明公开了一种实现增强IP业务的组网系统，该系统包括：智能网平台、业务模块和VoiceXML解析器，业务模块和VoiceXML解析器位于网络层次架构中的同一层；业务模块与智能网平台和VoiceXML解析器相连；VoiceXML解析器与智能网平台相连。本发明还公开了一种实现增强IP业务的组网方法，该方法包括：在业务逻辑的执行中调用到增强IP业务逻辑时，业务模块将执行增强IP业务逻辑的请求发送到VoiceXML解析器，并将呼叫控制权交由VoiceXML解析器。采用本发明的系统及方法，能在基于智能网平台实现增强IP业务的基础上，同时具有组网和接口简单、功能不受限制、资源占用少和易于扩展的特点。
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公开(公告)号：CN101610323A
公开(公告)日：2009-12-23
申请号：CN200810126631.2
申请日：2008-06-17
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Inventor： 乔旭峰
Abstract: 本发明公开了一种客服系统中单步转移的方法，涉及直接通过智能网进行单步转移的方法，为解决现有单步转移呼叫占用交换机资源较多而提出，技术方案为：在座席中生成随路数据包，其中，所述随路数据包中包括单步转移标识码和自动语音业务接入码；座席挂机时，将所述随路数据包发送至所述智能网，所述智能网查找所述随路数据包中是否携有所述单步转移标识码，有时则根据接入码查找到自动语音业务，并触发针对所述自动语音业务的呼叫。本发明节约了交换机侧的资源，保证了呼叫用户接入的数量及成功率。
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公开(公告)号：CN101079735A
公开(公告)日：2007-11-28
申请号：CN200710076137.5
申请日：2007-06-26
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Inventor： 乔旭峰
Abstract: 本发明公开了一种客服系统参数的动态修改方法及其系统，它涉及通信领域，它解决了采用现有的数据同步方式导致系统的话务能力降低、数据库工作压力增大、及系统各个模块进行参数修改时复杂程度提高的问题。本发明由管理与维护模块根据WEB管理门户传来同步请求从客服系统数据库中提取所需数据，并将该数据打包发送给目标模块；目标模块端运行的同步代理模块接收数据并将该数据写入文件；目标模块根据文件中的数据并刷新内存。本发明将数据的提取工作集中于管理与维护模块，而且系统中各个客服功能模块不再同数据库直接进行数据交互，降低了复杂度，使其更专注于更为重要的话务处理，降低了参数修改的复杂度、减少了数据库的压力。
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