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公开(公告)号：CN104125354B
公开(公告)日：2017-04-26
申请号：CN201410299950.9
申请日：2014-06-27
申请人： 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
摘要： 本发明公开了一种基于来电需求的调控语音服务方法及其系统，包括ACD自动话务分配模块、IVR自动语音应答模块、CTI调控集成模块、交换机、PBX排队模块和终端监控模块；本发明的语音服务方法可以选择优先级，根据用户来电需求，及时、高效的接听用户来电，提高服务质量，本发明在降低运营成本、实现全省或较大区域坐席集中管理、呼叫系统集中运行的前提下，使电话按照归属地接听，便于客服沟通，市县的技能组只需布置计算机和IP电网，无需网关、IVR语音应答系统，没有设备冗余，根据客户需求自动选择优先级组，不同的优先级组，分配顺序、分配流程不同，能够有效选择接听，利于提高接听质量。
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公开(公告)号：CN106651425A
公开(公告)日：2017-05-10
申请号：CN201610861397.2
申请日：2016-09-28
申请人： 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
CPC分类号： G06Q30/0202 , G06Q30/0201 , G06Q50/06
摘要： 本发明公开了一种考虑业扩报装数据的用户偷电、漏电行为监测方法，包括以下步骤：确定新增用户户数和新增用电设备容量，计算容量增长率与环比增长率；利用Von Bertanlanffy生长曲线构建业扩报装后的用电趋势，利用主元分析法得到业扩用电生长曲线，以瞬时生长率为基值，拐点为识别依据，进行曲线的分阶段解读；对用电量和业扩报装进行转换，利用census X12算法对解释变量和因变量进行季节性分解，将原始变量分解为趋势循环项、季节因素和随机项；分析两变量趋势项之间的相关性再进行线性回归，考虑季节因素后，确认用电量的预测值。将各用户的实际用电量与其用电量的预测值进行比对，如果其差值超过估计阈值，则判断该用户存在不正常用电，对其进行标注。
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公开(公告)号：CN104270730A
公开(公告)日：2015-01-07
申请号：CN201410592454.2
申请日：2014-10-29
申请人： 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
IPC分类号： H04W4/14
CPC分类号： H04W4/14
摘要： 本发明公开了一种提高短信发送能力与优化发送系统及方法，采用分级监控思想，通过建立监控指标体系分别从用电客户、各级供电公司层面衡量有序用电执行水平，并以监控结果反过来作用于有序用电执行监控策略的选择，实现有序用电执行监控的闭环管理，同时实现了执行效果的可视化展示。对于重点用户及执行情况不好的用户进行着重监控，对于执行情况较好的用户可适当放宽监控频率，做到监控的有效性、经济性相结合。
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公开(公告)号：CN104125352A
公开(公告)日：2014-10-29
申请号：CN201410299855.9
申请日：2014-06-27
申请人： 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
摘要： 本发明公开了一种基于来电需求的语音预测联动方法及其系统，包括ACD自动话务分配模块、IVR自动语音应答模块、CTI调控集成模块、交换机、PBX排队模块和终端监控模块；本发明的语音服务方法可以选择优先级，根据用户来电需求，及时、高效的接听用户来电，提高服务质量，本发明在降低运营成本、实现全省或较大区域坐席集中管理、呼叫系统集中运行的前提下，使电话按照归属地接听，便于客服沟通，市县的技能组只需布置计算机和IP电网，无需网关、IVR语音应答系统，没有设备冗余，根据客户需求自动选择优先级组，不同的优先级组，分配顺序、分配流程不同，能够有效选择接听，利于提高接听质量。
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公开(公告)号：CN107908716A
公开(公告)日：2018-04-13
申请号：CN201711106044.2
申请日：2017-11-10
申请人： 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
CPC分类号： G06F17/3071 , G06F17/2775 , G06K9/6269
摘要： 本发明公开了一种基于词向量模型的95598工单文本挖掘方法和装置，获取95598工单文本，并对95598工单文本进行分词处理，得到电力工单语料库；采用Word2vec模型对电力工单语料库进行训练，得到词向量；将词向量输入Word2vec模型，构建电力工单词典，并调整电力工单语料库中分词；结合电力工单语料库，利用TF-IDF方法赋权得到段落向量；将段落向量输入SVM分类器进行训练，得到电力工单文本分类模型。本发明采用神经网络语言模型对工单文本进行训练，形成词向量，在词向量的基础上，作为其他模型的输入，实现进一步的文本挖掘分析，能够帮助客服人员了解客户诉求，提供更优质便捷的服务。
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公开(公告)号：CN105302792B
公开(公告)日：2017-12-26
申请号：CN201510454848.6
申请日：2015-07-29
申请人： 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
摘要： 本发明公开了一种语音平台架构调整方法，包括以下步骤：新增中继网关，全业务集中后，所有95598的呼入将通过新增的中继网关进行处理，将来电通过与SBC连接的SIP中继直接转到南分中心的坐席处理；将原有的AVAYA第一组网关和第二组网关将作为新业务平台，申请新的中继线路，承载新业务呼入；将原有的第三组网关作为新增中继网关的备份，负责95598业务的呼入，连接运营商的备用线路，PN3网关保留8个E1板卡，同时也保留与原有ASM的IP中继连接；原有的第四组网关作为全业务集中后的备份，备份第四组网关将负责将所有呼入95598的业务转到山东公司的呼叫平台进行处理。
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公开(公告)号：CN106845646A
公开(公告)日：2017-06-13
申请号：CN201611101530.0
申请日：2016-12-02
申请人： 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
摘要： 本发明公开了一种基于GIS平台的电力营销智能稽查系统及方法，包括：营销稽查监控系统，营销稽查监控系统分别与营销业务应用系统、用电信息采集系统通信、GIS平台和手持终端通信；营销稽查监控系统，用于从营销业务应用系统和用电信息采集系统中获取客户用电信息，通过设定的规则，对客户用电信息进行筛选分析，查找异常数据，并进行异常处理，修改客户用电信息时，同时触发营销业务应用系统相应的业务办理流程；它将营销稽查与GIS相结合，准确定位客户地址，方便工作人员到现场。同时，工作人员到达现场后通过拍照、录像等轨迹记录的方式，通过提取到现场图片内容，判断是否为工作现场及在工作现场检查的项目是否符合本次稽查的要求。
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公开(公告)号：CN106557956A
公开(公告)日：2017-04-05
申请号：CN201611075068.1
申请日：2016-11-29
申请人： 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
CPC分类号： G06Q30/0201 , G06Q30/0613 , G06Q50/06
摘要： 本发明公开了一种关于配置客户缴费服务信息推送策略的方法，包括：对用户缴费渠道进行分类，获取每个用户关于用户缴费渠道偏好和欠费程度的相关数据；根据步骤1中获得数据，分别构建缴费渠道偏好程度分类模型和欠费程度分类模型；根据缴费渠道偏好程度分类模型和欠费程度分类模型，从渠道偏好和欠费程度两个维度对用户类型进行细分；针对细分后的不同类型的用户，从推送群体、推送周期、推送内容和推送渠道四个方面，分别针对缴费服务信息制定不同的推送策略。本发明有益效果：推送信息更具实用性，节省推送成本，提高信息推送效率，提升信息与细分用户群体的切合程度，提高信息推送准确率。
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公开(公告)号：CN105302792A
公开(公告)日：2016-02-03
申请号：CN201510454848.6
申请日：2015-07-29
申请人： 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
摘要： 本发明公开了一种语音平台架构调整方法，包括以下步骤：新增中继网关，全业务集中后，所有95598的呼入将通过新增的中继网关进行处理，将来电通过与SBC连接的SIP中继直接转到南分中心的坐席处理；将原有的AVAYA第一组网关和第二组网关将作为新业务平台，申请新的中继线路，承载新业务呼入；将原有的第三组网关作为新增中继网关的备份，负责95598业务的呼入，连接运营商的备用线路，PN3网关保留8个E1板卡，同时也保留与原有ASM的IP中继连接；原有的第四组网关作为全业务集中后的备份，备份第四组网关将负责将所有呼入95598的业务转到山东公司的呼叫平台进行处理。
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公开(公告)号：CN104125354A
公开(公告)日：2014-10-29
申请号：CN201410299950.9
申请日：2014-06-27
申请人： 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
摘要： 本发明公开了一种基于来电需求的调控语音服务方法及其系统，包括ACD自动话务分配模块、IVR自动语音应答模块、CTI调控集成模块、交换机、PBX排队模块和终端监控模块；本发明的语音服务方法可以选择优先级，根据用户来电需求，及时、高效的接听用户来电，提高服务质量，本发明在降低运营成本、实现全省或较大区域坐席集中管理、呼叫系统集中运行的前提下，使电话按照归属地接听，便于客服沟通，市县的技能组只需布置计算机和IP电网，无需网关、IVR语音应答系统，没有设备冗余，根据客户需求自动选择优先级组，不同的优先级组，分配顺序、分配流程不同，能够有效选择接听，利于提高接听质量。
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