公开(公告)号：CN108416062A

公开(公告)日：2018-08-17

申请号：CN201810250327.2

申请日：2018-03-26

Applicant: 国家电网公司客户服务中心

Inventor： 王宗伟 ,  陈鹏 ,  盛妍 ,  金鹏 ,  李艳艳 ,  卜晓阳 ,  赵郭燚 ,  张全 ,  刘鲲鹏 ,  宫立华 ,  杨菁

IPC: G06F17/30 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明涉及一种基于地址匹配技术的电网数据关联方法。目的是使没有客户编号的报修及投诉工单通过地址模糊匹配技术与客户基础档案信息进行关联。电网数据关联方法，包括如下步骤：预处理；接收客户的保修地址信息，并保存为文本信息；删除结构化地址信息、特殊字符、阿拉伯数字；中文地址字符串进行编辑距离计算；将计算结果最小者所对应的用户中文地址字符串确定为用户报修地址。本发明相对于现有技术的进步在于：本方法提出利用非结构化数据关联实现结构化数据关联的方式，实现了跨专业数据融合分析；基于最小编辑距离算法计算地址匹配度，避免采用中文分词降低误判概率。

公开(公告)号：CN107255986A

公开(公告)日：2017-10-17

申请号：CN201710585831.3

申请日：2017-07-18

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 徐梦舟 ,  徐斌 ,  邓志东 ,  吕静贤 ,  李艳艳 ,  华梅 ,  居强 ,  王晨飞

IPC: G05B19/048

CPC classification number: G05B19/048

Abstract: 本发明涉及一种基于轨道的客服现场巡场系统，包括布置于客服现场场内的轨道，轨道的行径上设置有充电桩，所述的轨道上设置有导引车，位于客服现场的监控中心设置主控机；所述的导引车沿轨道布置方向移动，所述的导引车包括外部设置的拍摄机构、电子地图模块、巡视灯、环境监测设备、定时器，和内部设置的车载控制单元、车载存储单元、无线传输单元、自动充电单元，所述的无线传输单元与监控中心的主控机无线连接。通过本发明系统实现了客服现场巡视的定时和全方位定位巡视，提高巡场的效率。

公开(公告)号：CN206920899U

公开(公告)日：2018-01-23

申请号：CN201720876066.6

申请日：2017-07-18

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 徐梦舟 ,  徐斌 ,  邓志东 ,  吕静贤 ,  李艳艳 ,  华梅 ,  居强 ,  王晨飞

IPC: G05B19/048

Abstract: 本实用新型涉及一种基于轨道的客服现场巡场系统，包括布置于客服现场场内的轨道，轨道的行径上设置有充电桩，所述的轨道上设置有导引车，位于客服现场的监控中心设置主控机；所述的导引车沿轨道布置方向移动，所述的导引车包括外部设置的拍摄机构、电子地图模块、巡视灯、环境监测设备、定时器，和内部设置的车载控制单元、车载存储单元、无线传输单元、自动充电单元，所述的无线传输单元与监控中心的主控机无线连接。通过本实用新型系统实现了客服现场巡视的定时和全方位定位巡视，提高巡场的效率。(ESM)同样的发明创造已同日申请发明专利