智能客服
1. 智能客服系统及智能客服机器人
申请号: CN201811183665.5
申请日: 2018-10-11
公开（公告）号: CN111048075A
公开（公告）日: 2020-04-21
发明人: 曾永梅; 李波
一种智能客服系统及智能客服机器人，所述智能客服系统包括：情绪识别单元，适于对会话过程中的客户对话进行实时情绪识别；扩展应答选择单元，适于根据实时情绪识别结果选择相应的扩展应答；交互单元，适于将包含扩展应答的应答结果输出至客户。采用上述方法能够对客户情绪进行及时的处理，提高智能客服的服务质量。
更多2. 一种智能客服系统及智能客服机器人
申请号: CN202211031327.6
申请日: 2022-08-26
公开（公告）号: CN115410576A
公开（公告）日: 2022-11-29
发明人: 何军霞; 杨莹; 王冰洁; 王浩; 王磊; 贾海锋; 张向聪; 张潺; 孙元; 冯楠; 苏斌; 杨光; 薛楠楠
本发明公开了一种智能客服系统及智能客服机器人，包括语音识别单元、文本采集识别单元、文库匹配单元、客服知识文库终端、客服对话系统、问题未回答处理单元、客户情绪监测单元和多语言转换单元，语音识别单元的输出端与文本采集识别单元的输入端电性连接，文本采集识别单元的输出端与文库匹配单元的输入端电性连接，本发明的有益效果是：通过设置了语音识别单元，实现了对客户发出的问题内容进行语音识别录入处理，通过加入了客服知识文库终端，实现了对客户提出的问题进行文库匹配处理，通过加入了客服对话系统，实现了通过对话情景匹配单元对存在模糊的语音进行确实补充处理，提高了智能客服工作的效率。
更多3. 机器人客服和智能客服系统
申请号: CN201811072289.2
申请日: 2015-12-30
公开（公告）号: CN109194568B
公开（公告）日: 2020-07-14
发明人: 朱频频
一种机器人客服，包括：第一消息交互单元，适于接收来自顾客客户端的会话消息，并返回应答消息；识别单元，适于识别第一消息交互单元所接收到的会话消息的内容；能力判断单元，适于确定是否能够自主处理会话消息；存储单元，适于存储服务资源；第一应答消息生成单元，适于从存储单元存储的服务资源中提取与会话消息的内容所匹配的应答消息；状态控制单元，适于控制机器人客服在与顾客客户端的后续会话业务中的状态为会话挂起状态；第二应答消息生成单元，适于从存储单元存储的服务资源中提取与会话消息的内容匹配的安抚性应答消息；第二消息交互单元，适于将来自顾客客户端的会话消息发送至客服客户端。
更多4. 机器人客服和智能客服系统
申请号: CN201811072289.2
申请日: 2015-12-30
公开（公告）号: CN109194568A
公开（公告）日: 2019-01-11
发明人: 朱频频
一种机器人客服，包括：第一消息交互单元，适于接收来自顾客客户端的会话消息，并返回应答消息；识别单元，适于识别第一消息交互单元所接收到的会话消息的内容；能力判断单元，适于确定是否能够自主处理会话消息；存储单元，适于存储服务资源；第一应答消息生成单元，适于从存储单元存储的服务资源中提取与会话消息的内容所匹配的应答消息；状态控制单元，适于控制机器人客服在与顾客客户端的后续会话业务中的状态为会话挂起状态；第二应答消息生成单元，适于从存储单元存储的服务资源中提取与会话消息的内容匹配的安抚性应答消息；第二消息交互单元，适于将来自顾客客户端的会话消息发送至客服客户端。
更多5. 机器人客服及其客服方法、智能客服系统
申请号: CN201511024389.4
申请日: 2015-12-30
公开（公告）号: CN105577529B
公开（公告）日: 2019-03-05
发明人: 李思远; 朱频频
一种机器人客服及其客服方法、智能客服系统，所述方法包括：当接收到来自顾客客户端的会话消息时，识别所述会话消息的内容；根据所述会话消息的内容，确定是否能够自主处理所述会话消息；当确定能够自主处理所述会话消息时，从所存储的服务资源中提取与所述会话消息的内容所匹配的应答消息，并向所述顾客客户端发送；当确定无法自主处理或无法识别所述会话消息时，将自身在与所述顾客客户端的后续会话业务中的状态设置为会话挂起状态，提取与所述会话消息的内容匹配的安抚性应答消息发送至所述顾客客户端，且将所述无法自主处理或无法识别的会话消息发送至客服客户端。采用上述机器人客服方法可以增强客服服务的有效性，提高用户体验。
更多6. 机器人客服及其客服方法、智能客服系统
申请号: CN201511024389.4
申请日: 2015-12-30
公开（公告）号: CN105577529A
公开（公告）日: 2016-05-11
发明人: 李思远; 朱频频
一种机器人客服及其客服方法、智能客服系统，所述方法包括：当接收到来自顾客客户端的会话消息时，识别所述会话消息的内容；根据所述会话消息的内容，确定是否能够自主处理所述会话消息；当确定能够自主处理所述会话消息时，从所存储的服务资源中提取与所述会话消息的内容所匹配的应答消息，并向所述顾客客户端发送；当确定无法自主处理或无法识别所述会话消息时，将自身在与所述顾客客户端的后续会话业务中的状态设置为会话挂起状态，提取与所述会话消息的内容匹配的安抚性应答消息发送至所述顾客客户端，且将所述无法自主处理或无法识别的会话消息发送至客服客户端。采用上述机器人客服方法可以增强客服服务的有效性，提高用户体验。
更多7. 智能客服系统
申请号: CN201710344689.3
申请日: 2017-05-16
公开（公告）号: CN108874840A
公开（公告）日: 2018-11-23
发明人: 谢为友; 逯利军; 钱培专
本发明涉及一种智能客服系统，其特征是，该系统有知识库和知识分类管理系统组成，识分类管理系统具有知识库划分系统、数据自定义系统、数据分析系统和数据分类系统，知识库与网络连通，并且该系统通过网络与电信运营商连接。这种智能客服系统，能够分析行业内的数据情况，并且将数据分析分类后进行保存，并且更新数据，在用户进行查询的时候，能够快速的将用户查询到的信息反馈给客户，满足使用需求。
更多8. 智能客服系统
申请号: CN201710188481.7
申请日: 2017-03-27
公开（公告）号: CN108668036A
公开（公告）日: 2018-10-16
发明人: 谢为友; 逯利军; 钱培专
本发明涉及一种智能客服系统，其中该系统由客户端模块、信息处理模块、信息分配模块、知识库、网络模块和网络知识库模块组成。这种智能客服系统在使用的时候，通过智能化服务的客服系统，对用户的请求进行处理，保证处理的效率，避免用户长时间的等待，保证沟通的愉快性，发生智能系统解决不了的问题，快速的交由人工处理，保证处理效率，满足使用需求。
更多9. 智能客服系统
申请号: CN201910844278.X
申请日: 2019-09-06
公开（公告）号: CN110570215A
公开（公告）日: 2019-12-13
发明人: 贺莎莎; 张伟
本申请涉及一种智能客服系统。所述智能客服系统，包括：知识库管理模块、机器人聊天模块和人工客服聊天模块。所述知识库管理模块存储有与业务领域相关的问答数据库。所述机器人聊天模块用于：接收对话上文数据；从所述问答数据库中匹配出备选对话下文数据；获取所述备选对话下文数据与所述对话上文数据之间的相关度；响应于相关度超过预设阈值，确定所述备选对话下文数据为对话下文数据。所述人工客服模块用于接收人工客服确认在所述相关度低于预设阈值时所生成的人工客服聊天请求；以及，接收来自人工客服的对话下文数据。这样，通过智能系统回复重复性问题，由人工客服回复无法由智能机器人处理的问题，改进了传统的客服模式。
更多10. 招生智能客服服务方法及招生智能客服服务器
申请号: CN201910077512.0
申请日: 2019-01-25
公开（公告）号: CN109783630A
公开（公告）日: 2019-05-21
发明人: 蔡中兴
本申请公开了一种招生智能客服服务方法及招生智能客服服务器，通过提取用户终端输入的文字信息；判断是否存在与文字信息匹配的第一答案信息，并根据判断结果选择反馈与文字匹配的第一答案信息或由客服终端生成的第二答案信息，与现有技术相比，本发明采用了对用户输入的问题进行实时判断，并根据判断结果选择对应答复方式的方法，克服了在高峰期难以及时反馈回复的问题，进而提高了客服服务效率。
更多11. 一种智能客服平台的应用方法及智能客服系统
申请号: CN201910516766.8
申请日: 2019-06-14
公开（公告）号: CN110297896A
公开（公告）日: 2019-10-01
发明人: 曲文武
本申请提供一种智能客服平台的应用方法及智能客服系统，可以通过接收用户提交的请求信息，识别所述请求信息中的关键词，从预先存储的客户定制的智能客服交互策略和关键词的对应关系中确定所述关键词对应的智能客服交互策略；根据所述智能客服交互策略针对所述请求信息响应相应的回复信息，将该回复信息发送给对应的用户；将与用户的交互过程生成交互记录，该交互记录中包含所述请求信息和所述回复信息，将所述交互记录按照预设的策略反馈给所述智能客服交互策略对应的客户，以使所述客户为所述交互记录对应的用户提供相应的服务。因此满足了用户多样化及个性化的定制需求。
更多12. 智能客服系统
申请号: CN201710123313.X
申请日: 2017-03-03
公开（公告）号: CN108540676A
公开（公告）日: 2018-09-14
发明人: 谢为友; 逯利军; 钱培专
本发明涉及一种智能客服系统，其中该系统由客户端模块、信息处理模块、信息分配模块、知识库、网络模块和网络知识库模块组成。这种智能客服系统在使用的时候，通过智能化服务的客服系统，对用户的请求进行处理，保证处理的效率，避免用户长时间的等待，保证沟通的愉快性，发生智能系统解决不了的问题，快速的交由人工处理，保证处理效率，满足使用需求。
更多13. 一种客服机器人智能客服引导方法
申请号: CN201810684547.6
申请日: 2018-06-28
公开（公告）号: CN108984655B
公开（公告）日: 2021-01-01
发明人: 邹辉; 肖龙源; 蔡振华; 李稀敏; 刘晓葳; 谭玉坤
本发明提供了一种客服机器人智能客服引导方法，将一个领域的相关句子输入训练模型，得到相应的机器人回复；分析该领域聊天语料，根据分析得到的规则进行数据清洗，过滤无效数据，删除冗余项；以该领域的产品分类名称为标签，对每一对问答对做标注；对语料中所有问句和对应的答案做分别分词，学习每个词的语义特征；当客户端输入问句时，记录当前客户端提到的产品分类名称数据；若产品分类数据不能根据客户端数据分析得到，则主动引导客户端给出相关信息，然后通过所述网络模型得到最佳的答案。与现有技术相比，由于加入了产品名称分类以及个人信息状态记录，使得整个对话不至于跑偏，提高服务质量。
更多14. 一种客服机器人智能客服引导方法
申请号: CN201810684547.6
申请日: 2018-06-28
公开（公告）号: CN108984655A
公开（公告）日: 2018-12-11
发明人: 邹辉; 肖龙源; 蔡振华; 李稀敏; 刘晓葳; 谭玉坤
本发明提供了一种客服机器人智能客服引导方法，将一个领域的相关句子输入训练模型，得到相应的机器人回复；分析该领域聊天语料，根据分析得到的规则进行数据清洗，过滤无效数据，删除冗余项；以该领域的产品分类名称为标签，对每一对问答对做标注；对语料中所有问句和对应的答案做分别分词，学习每个词的语义特征；当客户端输入问句时，记录当前客户端提到的产品分类名称数据；若产品分类数据不能根据客户端数据分析得到，则主动引导客户端给出相关信息，然后通过所述网络模型得到最佳的答案。与现有技术相比，由于加入了产品名称分类以及个人信息状态记录，使得整个对话不至于跑偏，提高服务质量。
更多15. 人工智能客服转人工客服呼叫方法
申请号: CN201710904660.6
申请日: 2017-09-29
公开（公告）号: CN109587358A
公开（公告）日: 2019-04-05
发明人: 吴杰; 谢伟平
本发明公开了一种人工智能客服转人工客服呼叫方法，其步骤包括：预设外呼模板；导入目标客户联系数据；人工智能客服发起呼叫；人工智能客服判断呼叫是否呼通；若判断出呼叫没有呼通，则进行下一组呼叫；若判断出呼叫呼通，则人工智能客服与客户对话；人工智能客服并行判断对话是否能够继续进行，或判断对话是否超出设定时间；若对话无法继续或超出设定时间，则转接人工客服进行人工服务；若对话能够继续进行或没有超出设定时间，则仍由人工智能客服服务至对话结束；最后由人工智能客服或人工客服记录客户意向信息。该方法能大幅减少对客服人员的数量需求、增强客服效率、使客服过程规范化；又能通过转接人工客服，使解决问题和智能服务完美兼容。
更多16. 智能云客服系统
申请号: CN201611197038.8
申请日: 2016-12-22
公开（公告）号: CN108234784A
公开（公告）日: 2018-06-29
发明人: 谢为友; 逯利军; 钱培专
本发明涉及一种智能云客服系统，其中客户根据需求，将需要服务的信息输入到接入平台上，由平台记录信息，并且将信息进行分类处理，随后将信息交由客服机器人处理或者由在线客服处理，客服机器人从机器人知识库中获取处理方案。这种智能云客服系统通过智能机器人作为主要的服务工具，其具有快速响应的能力，能够同时接纳大量的客户诉求，避免客户长时间排队，实现了互联网多渠道的接入的目的，提高客户请求渠道，针对常见性的问题，智能机器人能够制作做出决定，减少人力消耗，并且提高工作效率。
更多17. 一种智能客服系统及其智能客服知识库的更新方法
申请号: CN201610729358.7
申请日: 2016-08-26
公开（公告）号: CN106407271B
公开（公告）日: 2020-02-14
发明人: 刘楚; 肖龙源; 蔡振华; 朱敬华; 李稀敏
本发明公开了一种智能客服系统及其智能客服知识库的更新方法，其根据数据的行业属性对知识库中的数据进行行业划分得到行业知识库，并通过提取用户自定义数据，根据预设的数据规则对所述自定义数据进行分析得到符合所述数据规则的合格数据，以及对所述合格数据进行行业属性的标签分类，并将该合格数据更新至行业属性相对应的行业知识库中，从而实现对知识库的数据更新，操作方便快捷，降低知识库维护人员的工作难度和工作量；并且，更新的数据直接同步至相关行业用户，使得同行用户之间的数据共享，行业知识库的数据更完善，极大的提高智能客服回答问题的准确性和全面性。
更多18. 一种智能客服系统及其智能客服知识库的更新方法
申请号: CN201610729358.7
申请日: 2016-08-26
公开（公告）号: CN106407271A
公开（公告）日: 2017-02-15
发明人: 刘楚; 肖龙源; 蔡振华; 朱敬华; 李稀敏
本发明公开了一种智能客服系统及其智能客服知识库的更新方法，其根据数据的行业属性对知识库中的数据进行行业划分得到行业知识库，并通过提取用户自定义数据，根据预设的数据规则对所述自定义数据进行分析得到符合所述数据规则的合格数据，以及对所述合格数据进行行业属性的标签分类，并将该合格数据更新至行业属性相对应的行业知识库中，从而实现对知识库的数据更新，操作方便快捷，降低知识库维护人员的工作难度和工作量；并且，更新的数据直接同步至相关行业用户，使得同行用户之间的数据共享，行业知识库的数据更完善，极大的提高智能客服回答问题的准确性和全面性。
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