公开(公告)号：US09537924B2

公开(公告)日：2017-01-03

申请号：US12695382

申请日：2010-01-28

申请人： James Harmon Barnett ,  Mark Scott

发明人： James Harmon Barnett ,  Mark Scott

IPC分类号： G06F3/048 ,  H04L29/08 ,  G06F3/0484 ,  G06F3/0481 ,  H04M3/51 ,  H04M3/523 ,  H04M7/00

CPC分类号： H04M3/5191 ,  G06F3/048 ,  G06F3/0481 ,  G06F3/0484 ,  G06F3/04842 ,  G06Q10/08 ,  G06Q10/10 ,  H04L67/02 ,  H04L67/10 ,  H04M3/5175 ,  H04M3/523 ,  H04M3/5232 ,  H04M7/003 ,  H04M7/0036 ,  H04M2201/38 ,  H04M2203/2011 ,  H04M2203/252

摘要： A communication transaction management system has a computerized appliance executing software from a digital medium for a particular enterprise, a holding function of the software tracking received transactions initiated by associated persons, and selecting individual transactions for connection to live agents, and a monitoring function for determining behavior of the persons associated with individual transactions on hold relative to an interactive presentation. Individual transactions on hold are prioritized for connection to live agents at least in part depending on the behavior determined by the monitoring function.

摘要翻译： 通信事务管理系统具有计算机化的设备，用于从特定企业的数字媒体执行软件，由相关人员发起的接收到的交易的软件跟踪功能，以及选择用于连接到实时代理的单独交易，以及用于确定 与交互式演示文稿相关的个人交易相关人员的行为。 至少部分取决于监视功能确定的行为，保留的个别事务优先于连接到实时代理。

公开(公告)号：US20110185293A1

公开(公告)日：2011-07-28

申请号：US12695382

申请日：2010-01-28

申请人： James Harmon Barnett ,  Mark Scott

发明人： James Harmon Barnett ,  Mark Scott

IPC分类号： G06F15/173 ,  G06F3/01

CPC分类号： H04M3/5191 ,  G06F3/048 ,  G06F3/0481 ,  G06F3/0484 ,  G06F3/04842 ,  G06Q10/08 ,  G06Q10/10 ,  H04L67/02 ,  H04L67/10 ,  H04M3/5175 ,  H04M3/523 ,  H04M3/5232 ,  H04M7/003 ,  H04M7/0036 ,  H04M2201/38 ,  H04M2203/2011 ,  H04M2203/252

摘要： A communication transaction management system has a computerized appliance executing software from a digital medium for a particular enterprise, a holding function of the software tracking received transactions initiated by associated persons, and selecting individual transactions for connection to live agents, and a monitoring function for determining behavior of the persons associated with individual transactions on hold relative to an interactive presentation. Individual transactions on hold are prioritized for connection to live agents at least in part depending on the behavior determined by the monitoring function.

摘要翻译： 通信事务管理系统具有计算机化的设备，用于从特定企业的数字媒体执行软件，由相关人员发起的接收到的交易的软件跟踪功能，以及选择用于连接到实时代理的单独交易，以及用于确定的监视功能 与交互式演示文稿相关的个人交易相关人员的行为。 至少部分取决于监视功能确定的行为，保留的个别事务优先于连接到实时代理。