公开(公告)号：US20140181676A1

公开(公告)日：2014-06-26

申请号：US14086934

申请日：2013-11-21

申请人： Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.

发明人： Dmytro Samborskyy ,  Leonid Vymenets ,  Michael Lyubinin ,  David Beilis ,  Vyacheslav Zhakov

IPC分类号： H04L12/24

CPC分类号： H04L41/22 ,  G06Q10/00 ,  G06Q10/063114 ,  H04M3/5175 ,  H04M2201/42

摘要： A system and method for providing a dashboard user interface for contact center monitoring. The dashboard user interface includes a first display widget displaying a first metric for a first contact center object according to a first display format. A processor receives user actuation of an option provided by the dashboard to add a second display widget. In response to the user actuation of the option to add, the processor displays a template for generating the second display widget. The template is configured to prompt for input of a second contact center object, a second metric to be displayed for the second contact center object, and identification of a second display format. The processor generates the second widget based on information input via the template, and displays the second widget on the dashboard. A user may move the first and second widgets as desired on the dashboard.

摘要翻译： 一种用于提供用于联络中心监控的仪表板用户界面的系统和方法。 仪表板用户界面包括根据第一显示格式显示第一联络中心对象的第一度量的第一显示小部件。 处理器接收由仪表板提供的选项的用户动作以添加第二显示小部件。 响应于用户激活添加的选项，处理器显示用于生成第二显示小部件的模板。 模板被配置为提示输入第二联络中心对象，为第二联络中心对象显示的第二度量以及第二显示格式的标识。 处理器基于通过模板输入的信息生成第二小部件，并在仪表板上显示第二小部件。 用户可以根据需要在仪表板上移动第一和第二小部件。