公开(公告)号：CN102496092A

公开(公告)日：2012-06-13

申请号：CN201110444255.3

申请日：2011-12-27

Applicant: 重庆市电力公司綦南供电局

Inventor： 黄敏 ,  周珏 ,  但荣平 ,  蒋兴竹 ,  尚晓梅 ,  万俊

IPC: G06Q10/06 ,  G06Q50/06

CPC classification number: Y04S10/54 ,  Y04S10/60

Abstract: 用于电网的问题处理系统，它包括有数据库、问题受理单元、任务分配单元、解决反馈单元、解决率统计单元和客户满意度统计单元，它通过问题受理单元、任务分配单元、解决反馈单元、解决率统计单元和客户满意度统计单元分工合作，从受理问题到处理反馈问题，全程监控，有效的完成了问题分配处理过程，显著提高客户的满意度，客户未缴费时及时发出催缴费用通知单，抄表数据更加准确，避免出错。