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公开(公告)号：CN103051670B
公开(公告)日：2017-11-28
申请号：CN201210411283.X
申请日：2012-10-12
Applicant: 纽昂斯通讯公司
CPC classification number: H04M3/5141 , H04M3/493 , H04M7/0042 , H04M7/0054
Abstract: 本发明是多种模块的可移动的客户维护系统。客户服务和/或维护的提供者通常具有数量众多的用于通信的通信通道(即，通信方式，例如，因特网的网页，实际代理商的电话，交互式语音应答(IVR)系统)，通过这些通信通道，客户可以与提供客户服务的提供者进行沟通。当前，客户必须选择通信通道，这是通过推测出哪一条通信通道将可能最好地满足客户目的/需求，以便与提供客户服务的提供者进行沟通来实现的。在某些情况下，客户可能选择了错误的通信通道，这是由于所选定的通信通道不能够满足客户的需求所导致的。在另外一些情况下，客户可能选择了那些比较迟缓的通道，因此，与其他的客户服务的提供者相比，较难满足客户的特殊需要。本发明的各种实施方案可以提供这样一种界面，该界面可以将客户服务的提供者的数量众多的通道集成在一起，并在确认客户的服务需求的基础上推荐适当的通道。
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公开(公告)号：CN103051670A
公开(公告)日：2013-04-17
申请号：CN201210411283.X
申请日：2012-10-12
Applicant: 纽昂斯通讯公司
CPC classification number: H04M3/5141 , H04M3/493 , H04M7/0042 , H04M7/0054
Abstract: 本发明是多种模块的可移动的客户维护系统。客户服务和/或维护的提供者通常具有数量众多的用于通信的通信通道(即，通信方式，例如，因特网的网页，实际代理商的电话，交互式语音应答(IVR)系统)，通过这些通信通道，客户可以与提供客户服务的提供者进行沟通。当前，客户必须选择通信通道，这是通过推测出哪一条通信通道将可能最好地满足客户目的/需求，以便与提供客户服务的提供者进行沟通来实现的。在某些情况下，客户可能选择了错误的通信通道，这是由于所选定的通信通道不能够满足客户的需求所导致的。在另外一些情况下，客户可能选择了那些比较迟缓的通道，因此，与其他的客户服务的提供者相比，较难满足客户的特殊需要。本发明的各种实施方案可以提供这样一种界面，该界面可以将客户服务的提供者的数量众多的通道集成在一起，并在确认客户的服务需求的基础上推荐适当的通道。
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