公开(公告)号：CN115934910A

公开(公告)日：2023-04-07

申请号：CN202211549638.1

申请日：2022-12-05

Applicant: 科大讯飞股份有限公司 ,  广州市讯飞樽鸿信息技术有限公司

Inventor： 彭英伦 ,  张琳 ,  周志勇 ,  梁炜亮 ,  姚奎宁 ,  邓成胜

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/33 ,  G06F16/35

Abstract: 本申请公开了一种对话回溯方法、装置、存储介质及设备，该方法包括：首先接收目标用户发出的第一目标对话并确定其对应的第一目标文本；然后根据第一目标文本确定目标用户所处的目标业务场景及包含预设场景意图和预设关键场景信息的目标对话状态，接着接收目标用户发出的第二目标对话并确定其对应的第二目标文本，再根据第二目标文本确定目标用户所处的开放对话场景及包含开放场景意图的开放对话状态；当开放场景意图和预设场景意图不存在冲突时，从开放对话状态切换至目标对话状态进行对话回溯，并根据回溯结果向目标用户反馈回复对话。由于本申请能够在多轮对话中实现不同对话场景和意图之间的切换和回溯，从而提高了回溯效果和用户的交互体验。

公开(公告)号：CN114863920A

公开(公告)日：2022-08-05

申请号：CN202210209797.0

申请日：2022-03-04

Applicant: 科大讯飞股份有限公司

Inventor： 彭英伦 ,  刘平平 ,  张琳

IPC: G10L15/18 ,  H04M1/7243

Abstract: 本申请公开了智能通话方法及相关装置、电子设备、存储介质，其中，智能通话方法包括：获取通话过程中本轮对话的意图；基于所述意图，获取所述本轮对话的对话辅助提示；在通话终端显示所述对话辅助提示。上述方案，能够识别对话的意图并给出对话辅助提示有助于实现更加充分更加全面的交流。