公开(公告)号：CN112163083B

公开(公告)日：2023-11-03

申请号：CN202011121798.7

申请日：2020-10-20

Applicant: 珠海格力电器股份有限公司 ,  珠海联云科技有限公司

Inventor： 张蕾 ,  侯俊光 ,  黎清顾 ,  黎慧燕 ,  程旭

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/33 ,  G06F40/289 ,  G06F40/30

Abstract: 本申请提出了一种智能问答方法、装置、电子设备和存储介质，属于信息技术领域，该方法包括：先接收消费者通过客户端发送的问题信息，并通过自然语言处理，生成与问题信息对应的第一问题向量；然后将第一问题向量与示例问题对应的第二问题向量进行相似度判断，得到相似性判断结果；若相似性判断结果为第一问题向量与第二问题向量的相似度大于预设阈值，则返回第一相似问题集的示例答案；最后接收导购在显示终端的选择指令，并向客户端发送基于示例答案和选择指令确定的最终答案。本实施例通过智能返回示例答案结合导购人工干预对消费者进行回复的方式，能够节省消费者与导购客服两者的沟通成本，快速并准确的回答消费者的疑问。

公开(公告)号：CN112163083A

公开(公告)日：2021-01-01

申请号：CN202011121798.7

申请日：2020-10-20

Applicant: 珠海格力电器股份有限公司 ,  珠海联云科技有限公司

Inventor： 张蕾 ,  侯俊光 ,  黎清顾 ,  黎慧燕 ,  程旭

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/33 ,  G06F40/289 ,  G06F40/30

Abstract: 本申请提出了一种智能问答方法、装置、电子设备和存储介质，属于信息技术领域，该方法包括：先接收消费者通过客户端发送的问题信息，并通过自然语言处理，生成与问题信息对应的第一问题向量；然后将第一问题向量与示例问题对应的第二问题向量进行相似度判断，得到相似性判断结果；若相似性判断结果为第一问题向量与第二问题向量的相似度大于预设阈值，则返回第一相似问题集的示例答案；最后接收导购在显示终端的选择指令，并向客户端发送基于示例答案和选择指令确定的最终答案。本实施例通过智能返回示例答案结合导购人工干预对消费者进行回复的方式，能够节省消费者与导购客服两者的沟通成本，快速并准确的回答消费者的疑问。